Grafiken Kapitel 10.

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1 Grafiken Kapitel 10

2 Abb. 10-1: Step Improvement Process (ITIL 2008)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

3 Abb. 10-2: Service Scorecard Architektur (Tyagi und Gupta 2008)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

4 Abb. 9-3: Produktivitätsdarstellung Fluggesellschaften (Sherman und Zhu 2006)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

5 Abb. 10-4: Entwicklung eines Vorgehens im Benchmarking (Grieble und Scheer 2000)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

6 Abb. 10-5: Benchmarking Phasenmodell (Grieble und Scheer 2000)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.