SAP Best Practices for CRM

Präsentation zum Thema: "SAP Best Practices for CRM"—  Präsentation transkript:

1 SAP Best Practices for CRM
Was gibt's Neues?

2 Vorkonfigurierte Geschäftsszenarios
SAP Best Practices for Customer Relationship Management umfassen vorkonfigurierte Geschäftsszenarios für die folgenden Bereiche: Marketing Vertrieb Service Analysen

3 Überblick über die Szenarios nach Bereichen
Marketing C39: Schlankes Kampagnenmanagement C30: Lead Management C81: Interaction Center Marketing Vertrieb C65: Aktivitätenmanagement C66: Account- und Kontaktmanagement C63: Opportunity Management C64: Integrated ERP Order and Quotation Management C67: Pipeline Performance Management C79: Gebietsmanagement C82: Interaction Center Sales (with ERP Sales Order) Reduziert Neu

4 Überblick über die Szenarios nach Bereichen
Service C69: Service Order Management C68: Service Order Management Standalone C38: Reklamations- und Retourenabwicklung C80: Interaction Center Service C83: Interaction Center Serviceanforderungsabwicklung C75: E-Service: Lösungsunterstützung C76: E-Service: Serviceanforderungsabwicklung C77: E-Service: Reklamationsabwicklung Analysen CR1: BW Analytics CR2: Interaktives Reporting Neu Entfernt Entfernt Entfernt

5 Neue Szenarios: Zentrale Funktionen
C64: Integrated ERP Order and Quotation Management Abwicklung von ERP-Kundenaufträgen und ERP-Angeboten im CRM WebClient UI C83: IC Serviceanforderungsabwicklung Empfang und Beantwortung von s Bearbeitung eingehender Anrufe (ohne CTI) Erstellung von Kontaktdaten und Serviceanforderungen Problemlösungssuche über Wissensartikel Dokumentvorlagen

6 Geänderte Szenarios: Reduzierter Funktionsumfang
C65: Aktivitätenmanagement ohne Groupware-Integration

7 Neue Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM Product Proposals (C2A) Absagegründe Definieren und Zuordnen von Methodenschemas Transaktionsfilter für frühere Aufträge Definieren der Anzeige früherer Aufträge CRM Integrated ERP Order and Quotation Management (C34) ERP-Kundenaufträge und ERP-Angebote im CRM WebClient UI ERP-Kundenaufträge mit allen ERP-Funktionen durch SAP-GUI- Integration des CRM WebClient UI

8 Neue Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM IC - Service Request Management (C35) IC: Abwicklung von Serviceanforderungen im IC WebClient UI Kommunikationsvorlagen Mehrstufige Kategorisierung Weiterleitung von s Agent-Inbox CRM IC - Knowledge Articles (C29) Informationssuche Wissensartikel

9 Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM WebClient User Interface (C04) Unterteilt in folgende Building Blocks: - CRM WebClient UI - Basic Settings (C04) - CRM WebClient UI for Marketing (C05) - CRM WebClient UI for Sales (C07) - CRM WebClient UI for Service (C08) - CRM WebClient UI for Interaction Center (C4H) CRM Organizational Model (C01) Unterteilt in folgende Building Blocks: - CRM Org. Model - Basic Settings (C01) - CRM Org. Model for Marketing (C14) - CRM Org. Model for Sales (C15) - CRM Org. Model for Service (C16) - CRM Org. Model for IC Sales (C17) - CRM Org. Model for IC Service (C18)

10 Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM Marketing Master Data (C11) Ersetzt durch folgende Building Blocks: - CRM Marketing Attributes (C1A) - CRM Target Groups (C1B) CRM Service Master Data (C13) Ersetzt durch folgende Building Blocks: - CRM Installed Base (C3A) - CRM Service Products (C3B) - CRM Warranty (C3E) - CRM Qualifications (C3F) - CRM EI – SAF (C3G) - CRM EI – Solution Database (C3L)

11 Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM Lean Campaign Management (C22) Unterteilt in folgende Building Blocks: - CRM Lean Campaign Management (C22) - CRM Marketing Calendar (C1C) - CRM External List Management (C1D) CRM Service (C26) Ersetzt durch folgende Building Blocks: - CRM Service Process (C3H) - CRM Service Contract (C3J) - CRM Service Document Printout (C3K) - CRM Service Billing ERP (C3M) - CRM Service Billing CRM (C3N) - CRM Service Resource Planning (C3O)

12 Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks
CRM Interaction Center (C78) Ersetzt durch folgende Building Blocks: - CRM IC – Basic Settings (C4A) - CRM IC – Settings (C4B) - CRM IC – Marketing (C4C) - CRM IC – Sales (C4D) - CRM IC – Service (C4E) - CRM IC – Service Order (C4F) - CRM IC – Interactive Scripting (C4G)

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