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Www.connex.cc Einführung E-Mail Marketing Österreichische Post AG 13.7.2005.

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Präsentation zum Thema: "Www.connex.cc Einführung E-Mail Marketing Österreichische Post AG 13.7.2005."—  Präsentation transkript:

1 www.connex.cc Einführung E-Mail Marketing Österreichische Post AG 13.7.2005

2 www.connex.cc Leitfragen Wo stehen wir jetzt mit E-Mail Marketing und was ist die größte Schwierigkeit/Herausforderung, die wir vor uns haben? Was wollen wir am Ende des Workshops erreicht haben?

3 www.connex.cc Agenda Einleitung Entwicklung E-Mail Marketing Gemeinsame Erarbeitung der Zielgruppen Grundlagen Vergleich online/offline Ziele von E-Mail Marketing Formen von E-Mail Marketing Adressgewinnung Häufigste Fehler

4 www.connex.cc Agenda Frequenz Newslettertage Grundlagen Newslettergestaltung Kundenbindung durch Personalisierung Öffnungsrate steigern Einige Use Cases Checkliste Verknüpfung des Newsletters mit Inhalten der Website

5 www.connex.cc Einleitung

6 www.connex.cc Einleitung Was ist E-Marketing?

7 www.connex.cc Einleitung E-Marketing ist Marketing online Ziel ist, Produkte zu verkaufen Wenn dieses Ziel nicht erfüllt wird ist es schmückendes Beiwerk E-Marketing ist dasselbe wie Marketing nur mit viel höherem Tempo und oft mit drastischeren Konsequenzen E-Marketing soll die Leute dazu bringen, öfter wiederzukommen und mehr zu kaufen

8 www.connex.cc Einleitung E-Marketing muss effektiv sein muss die Zielgruppen definieren, sie erreichen, sie bei der Stange halten muss das Interesse wach halten Gebrauch der Marke mehren Markentreue fördern

9 www.connex.cc Einleitung Das Internet machts möglich: aktives Management der Kundenbeziehung Verwandlung der halbherzigen Anhänger in überzeugte Anhänger Entwicklung der Beziehungen Generierung von Marken-Bandbreite durch konstante, intuitive Interaktion dauernde Individualisierung des Service

10 www.connex.cc Einleitung Segmentieren Sie die Verbraucher nach ihrer Einstellung Bedenken Sie, wie groß im Verhältnis zum erforderlichen Aufwand der Nutzen ist, wenn Sie sich den halbherzigen Anhängern zuwenden

11 www.connex.cc Einleitung Sag es den Leuten, und sie werden vergessen. Zeig es ihnen, und sie werden sich erinnern. Beziehe sie ein, und sie werden verstehen Altes chinesische Weisheit

12 www.connex.cc Entwicklung E-Mail Marketing

13 www.connex.cc E-Mail Marketing E-Mail Marketing wird in den nächsten 3 Jahren am stärksten an Bedeutung gewinnen. (lt. Jahresumfrage des deutschen Marketing Verbandes)

14 www.connex.cc Bedeutung E-Mail Marketing in den nächsten 3 Jahren

15 www.connex.cc Geschäftskommunikation

16 www.connex.cc Was spricht für E-Mail? Kommunikation mit mehreren Partnern möglich Verbindlicher durch schriftliches Protokoll Erlaubt mehr Flexibilität beim Beantworten weil zeitversetzt

17 www.connex.cc Zielgruppen Gemeinsames Erarbeiten der möglichen Zielgruppen, die mit dem Newsletter/E-Marketing betreut werden sollen

18 www.connex.cc Zielgruppen Welche Zielgruppen möchten Sie ansprechen? Womit möchten Sie die Zielgruppen ansprechen? Wie machen Sie es offline? Was davon möchten Sie online machen? Was haben Sie bisher bereits an Online Marketing umgesetzt und wie?

19 www.connex.cc Grundlagen

20 www.connex.cc Definition Spam kontraproduktiv Imageverlust Belästigung sinkende Beachtung

21 www.connex.cc Alternative Erlaubnis des Kunden gewünschte Informationen senden InteresseVertrauen Permission Marketing

22 www.connex.cc Permission Marketing niedrige Kosten Abonnenten- Management Kunden- aufmerksamkeit E-Mails automatische An- und Abmeldung Bounce-Management Grafische Reports Personalisierung Individualisierung / Profilierung steigende Response-Rate

23 www.connex.cc Rechtliche Rahmenbedingungen Einwilligung: da ohne Einwilligung E-Mail Werbung eine unzumutbare Belästigung ist. Gilt sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden. Ausnahme: Bestehende Geschäftsbeziehungen

24 www.connex.cc Rechtliche Rahmenbedingungen Online – Anmeldung: Gesetz sieht die Möglichkeit einer elektronischen Einwilligung vor Wichtig: 1.eindeutige und bewusste Handlung 2.Protokolliert 3.Inhalt der Einwilligung jederzeit abrufbar (Log Liste)

25 www.connex.cc Rechtliche Rahmenbedingungen Abbestellmöglichkeit: jederzeit und bequem bei jeder Aussendung Keine Pflichtfelder: Datensparsamkeit; nur E-Mail Adresse als Pflichtfeld Datenschutzhinweis: Falls E-Mail Adressen gespeichert werden, muss auf Zweckbestimmung der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung hingewiesen werden.

26 www.connex.cc Rechtliche Rahmenbedingungen Anbieterkennzeichnung: Impressum ist auch beim Newsletter unumgänglich Nutzungsprofile: Wenn gemessen wird welche Angebote von welchem Nutzer angeklickt werden, werden Nutzungsprofile erstellt. Das E-Mailsystem muss sicher stellen, dass diese pseudonymisiert sind und nicht mit den e-Mail Adressen zusammengeführt werden können.

27 www.connex.cc Rechtliche Rahmenbedingungen Koppelungsverbot: Die Erbringung von Telediensten (Beispiel Online Katalog) darf nicht von der Einwilligung des Benutzers in die Verarbeitung seiner Daten für andere Zwecke abhängig gemacht werden

28 www.connex.cc Vergleich online/offline

29 www.connex.cc Vergleich offline/online E-Mail ist grundsätzlich kein Medium, dass bestehende Instrumente ersetzt, sondern eher eines, das sinnvoll ergänzen kann Steigerung der Kontaktfrequenz, ohne dass gleichzeitig die Kosten erheblich steigen

30 www.connex.cc Vom Brief zum E-Mail Klassischer Weg: Newsletter Frage was sich bisher in der Kundenkommunikation bewährt hat und was eher nicht. Finden von Ansätzen E-Mail sinnvoll in den Kommunikationsprozess einzubinden

31 www.connex.cc Vergleich Brief / E-Mail Brief: Angenehm zu lesen Keine technischen Barrieren Mehr Gestaltungs- möglichkeit Keine Viren..etc… Glaubwürdig Fühlbar E-Mail: Preiswert Schnell Erfolg einfach messbar Zeit- und Raumunabhängig Präziser Empfangszeitpunkt Höhere Responserate

32 www.connex.cc Der Start Definition der Ziele vor Beginn wichtiger denn je!! Das Medium bietet viele Chancen, kann aber auch sofort weggeklickt werden

33 www.connex.cc Ziele E-Mail Marketing

34 www.connex.cc Ziele E-Mail Marketing Branding Abverkauf von Produkten (Bestellung per Mouseklick) Einsparung Mailingkosten Intensivierung Kundenkontakt Verbesserung Kundendialogs Serviceverbesserung

35 www.connex.cc Ziele E-Mail Marketing Schneller werden Marktforschung Bekanntheitsgrad steigern Ansprechen neuer Zielgruppen Einsparung Beratungskosten

36 www.connex.cc Ziele E-Mail Marketing Gemeinsames Erarbeiten von Beispielen für die österreichische Post AG

37 www.connex.cc Formen des E-Mail Marketing

38 www.connex.cc Formen des E-Mail Marketing Newsletter E-Katalog (=Newsletter der nur aus Produktangeboten besteht) E-Mailing (regelmäßiger Versand an einen festen Verteiler

39 www.connex.cc Formen des E-Mail Marketing Redaktionelle Newsletter (werden von Redaktionen verschickt deren Produkt die Information ist Standalone-Mail (Werbebrief an Fremdadressen. Konsument hat Einwilligung erteilt, per E-Mail Werbung von Dritten zu erhalten

40 www.connex.cc Adressgewinnung

41 www.connex.cc Adressgewinnung 3 Wege die Sie nicht gehen sollen: Eine CD-Rom mit vermeintlich guten Adressen kaufen Eine Spionagesoftware kaufen, die Websites nach e-Mail Adressen durchsucht E-Mail Adressen aus irgendwelchen Listen oder Verzeichnissen abschreiben

42 www.connex.cc Adressgewinnung Website (online Formular) Formulare (offline) Telefon Werbung (Aufforderung in den Anzeigen E-Mail Adresse zu senden) Bestellung (e-mail Adresse wird mit aufgenommen) Sammeln (auf sämtlichen Geschäftspapieren…etc….)

43 www.connex.cc Adressgewinnung Mailing (Aufforderung per Mail Adresse zu senden) Callcenter (telefoniert Kunden ab) Gewinnspiel Coregistration (Präsenz auf anderen Websites, wo sich User auf Newsletter eintragen können

44 www.connex.cc Rechtlich einwandfreie Einwilligung Unterschrift auf Formularen Telefonisch Elektronisch (diese ist die Bequemste)

45 www.connex.cc Elektronische Einwilligung Bitte beachten Sie: Einfach Datensparsamkeit (nur Daten die wirklich notwendig sind) Keine Pflichtfelder Hinweis auf Verwendung und Verarbeitung

46 www.connex.cc Elektronische Einwilligung Hinweis auf einfache Abbestellmöglichkeit Transparenz (welche Inhalte kommen in welcher Frequenz) Bestätigung der Anmeldung bzw. Einwilligung

47 www.connex.cc Anmeldeverfahren Single Opt InConfirmed Opt InDouble Opt In Der Kunde trägt seine eMail-Adresse auf der Webpage ein Kunde erhält Anmeldebestätigung Kunde bekräftigt Anmeldebestätigung Der Kunde empfängt die von ihm geforderten Informationen...ebenso verhält es sich auch mit den Abmeldungen aus dem Newsletter (Opt-Out).

48 www.connex.cc Häufigste Fehler

49 www.connex.cc Häufigste Fehler Die 2 wichtigsten Regeln sind: Persönlicher Nutzen für den Leser Niemanden mit E-Mails belästigen langweilen oder die Zeit stehlen E-Mail Policy ist ratsam

50 www.connex.cc Häufigste Fehler Anschreiben ohne Einverständnis Anmeldung zum Newsletter schwer zu finden Inkorrekte Darstellung der E-Mails Kompliziertes Verfahren zur Abmeldung Betreff und Absender nichtssagend

51 www.connex.cc Häufigste Fehler Der erste Eindruck hat keine zweite Chance Schlechte e-Mails werden sofort mit Abmeldungen bestraft Nicht sofort erkennbar worum es geht Unübersichtlich und unstrukturierte E-Mails Hyperlinks führen ins Leere

52 www.connex.cc Frequenz

53 www.connex.cc Frequenz Hängt von der Zielgruppe, dem Unternehmenszweck und den Informationen ab

54 www.connex.cc Frequenz Verlage können eine hohe Frequenz haben weil es ständig neue und für den User relevante Inhalte gibt Ein Newsletter pro Monat Ein Newsletter alle 2 Monate Darunter wird es gefährlich

55 www.connex.cc Newslettertage

56 www.connex.cc Newslettertage Abhängig von der Zielgruppe B2B Dienstag gefolgt von Mittwoch und Donnerstag B2B NICHT am Freitag Immer denselben Zeitpunkt/Uhrzeit wählen

57 www.connex.cc Newslettertage Testen Sie selbst (Auswertung des Webservers, wann wird die Website besucht) Dieser Wochentag und eine Stunde vorher ist die beste Zeit für Ihre Aussendung

58 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung

59 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Übersichtlich und klar gegliedert Wenig scrollen Wichtigste Inhalte schnell lesbar

60 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Einfachste Gliederung: Kopf, Textteil und Fuß Bei professionellen Newslettern ist der Textteil noch stärker ausdifferenziert (persönliches Anschreiben, Inhaltsverzeichnis, Einzelmeldungen)

61 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Kopf: Ziel ist sofort Klarheit zu verschaffen. Leser muss sofort wieder erkennen mit wem er es zu tun hat (zB Firmenlogo) Wichtig: Nicht zu viel Platz verschwenden!

62 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Editorial: Persönliche Ansprache des Lesers. Keinen Platz verschwenden! Maximal 3 Zeilen. Unterschrieben wird das Editorial meist von einem Team – ein Name ist persönlicher

63 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Inhaltsverzeichnis: Damit interessante Themen gleich angeklickt werden Können Meldungen: bestehen meist aus 4 Komponenten: Überschrift, Bild, Kurztext und Hyperlink

64 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Abbestellfunktion: Möglichkeit für den User sich sofort und bequem abmelden zu können zB link mit der Möglichkeit sofort abgemeldet zu werden (keine weitere Ebene vorschalten wie zB Formular)

65 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Impressum: muss eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation ermöglichen Hinweis auf Adressgewinnung: Möglichkeit dem User gleich mitzuteilen wann er sich angemeldet hat

66 www.connex.cc Beispiele des Newsletteraufbaus KKK I I E E E I M 1 M 2 M 3 1.Klassik-L: Nachteil: es geht Platz verloren, weil linke Spalte nicht voll ausgenutzt 2.Text: Klassische Form eines Text Newsletters, der keine Spalten darstellen kann. Nachteil: etwas unübersichtlich 3.Kompakt: übersichtlicher als Version 2 und platzsparender als Version 1 K= Kopf I=Inhalts- verzeichnis E=Editorial M=Meldung

67 www.connex.cc Grundlagen der Newslettergestaltung Gestaltung mit Template: Fertige Schablone in die nur mehr der Text eingefügt wird

68 www.connex.cc Erfolgsfaktoren bei Layout und Gestaltung Lesen am Monitor braucht 25% mehr Zeit als am Papier Helfen Sie den Schnelllesern Bei 14% der abonnierten Newsletter wird nur die Betreffzeile gelesen 51% werden überflogen 21% werden ganz gelesen (100.000 von W3B befragte User)

69 www.connex.cc Erfolgsfaktoren bei Layout und Gestaltung Wichtigstes Kriterium: schnelle Erkennbarkeit des Lesernutzens Klare Gliederung und Strukturierung zusammen mit Visualisierung der Kernaussage erhöhen Responsraten erheblich Thema sollte auf den ersten Blick erkannt werden Bilder helfen wenn sie Inhalte gut visualisieren Text knapp und präzise mit allen wesentlichen Informationen Layout orientiert sich an der Website Schrift serifenlos

70 www.connex.cc Vorlage und Stil auswählen

71 www.connex.cc Mails versenden

72 www.connex.cc Kundenbindung durch Personalisierung

73 www.connex.cc Kundenbindung durch Personalisierung Persönliche Ansprache Individuell zugeschnittener Inhalt Geburtstags- oder Erinnerungsmails (zB nächster Service fällig, Gratulation zum einjährigen Newsletterabo….

74 www.connex.cc Daten für Personalisierung Name Geschlecht Wohnort, Region Alter Klickverhalten Kaufverhalten Datum Anmeldung zum Newsletter Datum letzter Klick Datum letzter Kauf

75 www.connex.cc Öffnungsrate steigern User schaut zuerst auf den Absender Erst wenn der interessant ist, dann wird auf die Betreffzeile geschaut Bei bekanntem Absender wird in der Betreffzeile nach dem Nutzen gesehen Bei Newslettern ist der Absender die Firma oder der Markenname Nur wer sich als Absender relevanter Informationen einen Namen gemacht hat, wird gelesen Firmenname sollte in den ersten 15 Zeichen erkennbar sein

76 www.connex.cc Öffnungsrate steigern In der Betreffzeile sachlich den Nutzen der E-Mail kommunizieren Betreffzeile soll verraten, warum es sich lohnt den Newsletter zu öffnen Keine Werbesprüche, Großbuchstaben oder Ausrufungszeichen Am wichtigsten: generelle Leserhaltung: Wenn Leser wissen, dass es regelmäßig interessante Informationen gibt, kann auch Betreffzeile langweilig sein

77 www.connex.cc Checkliste von A-Z Absender: Firma statt Personenname Firmenname in den ersten 15 Zeichen Adresse mit Namen hinterlegen (Connex.cc- Newsletter statt info@connex.ccinfo@connex.cc Adresse nicht wechseln

78 www.connex.cc Checkliste von A-Z Betreffzeile Highlight des aktuellen Newsletters nennen Betreff sachlich Nutzen erläutern statt blumiger Werbesprüche Betreff mit klarer Botschaft Was verpasst derjenige, der ungelesen löscht?

79 www.connex.cc Checkliste von A-Z Einstieg: Kernaussage schnell erfassbar Bildschirmfläche optimal ausnutzen Personalisierte Ansprache Editorial kurz halten Im ersten Satz den Nutzen ansprechen Sofort ohne lange Vorrede zur Sache kommen Zusammenhang Betreff/Inhalt herstellen

80 www.connex.cc Software Unterstützung durch professionelle Tools: Unterstützen den Automatisierungsprozess Vielzahl an Features um mehr über das Userverhalten zu erfahren Möglichkeiten auch für kleine Unternehmen durch ASP Basis des CRM

81 www.connex.cc Auswertungen mit Hilfe eines Tools

82 www.connex.cc Wie viele Empfänger haben auf welche Links in der Mail geklickt? -

83 www.connex.cc Wieviele Empfänger haben an welchem Tag auf die Links in der Mail geklickt? -

84 www.connex.cc Werteverteilungsbericht: Analyse nach Firmenzugehörigkeit

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87 Anwendungsbeispiele

88 www.connex.cc Case Studie Mövenpick Bei Mövenpick Wein gewinnt der elektronische Kanal stetig an Bedeutung – als Verkaufskanal und für Kundenbindungsmassnahmen

89 www.connex.cc Darstellung Zur Steigerung der Online-Umsätze wurde eine neuartige E-Mail-Lösung entwickelt, die das unmittelbare Bestellen aus einem E-Mail heraus ganz einfach macht

90 www.connex.cc Darstellung Mövenpick Wein betreibt sehr erfolgreich eine E-Commerce Lösung, die online Bestellungen aus dem regulären Sortiment sowie von speziellen Promotionen ermöglicht

91 www.connex.cc Darstellung Schon vor Jahren hat Mövenpick Wein die Bedeutung von E-Mail-Marketing für Kundenbindung und Direktverkauf erkannt und verschickt auf Basis von Inxmail Professional einen monatlichen Newsletter an die eingeschriebenen Abonnenten

92 www.connex.cc Die Umsetzung Zur Website von Mövenpick-Wein

93 www.connex.cc Case Studie Mövenpick Neben dem Newsletter werden gezielte E-Mail- Kampagnen durchgeführt: Nach der Zusammenstellung von zumeist saisonalen Angeboten werden diejenigen Empfänger beschickt, die aufgrund ihres Profils eine hohe Affinität zum Angebot aufweisen und ihre Zustimmung zu den Mailings erteilt haben

94 www.connex.cc Case Studie Mövenpick Eine Kampagne ist in kürzester Zeit erstellt: Die Angebote werden direkt in der Inxmail-Lösung mit Vorlagen erfasst und zu einem vordefinierten Zeitpunkt verschickt

95 www.connex.cc Case Studie Mövenpick Der Empfänger erhält ein ansprechend gestaltetes, personalisiertes E-Mail mit Angeboten sowie ein Bereits vorausgefülltes Bestellformular – für eine Bestellung wird die gewünschten Anzahl Flaschen eingegeben und die Lieferart ausgewählt (vgl. Abbildung). Die Bestellung wird von Inxmail geprüft und per E-Mail an den Besteller quittiert.

96 www.connex.cc Beispiel in separatem Dokument

97 www.connex.cc Case Studie Mövenpick Empfänger ohne HTML-Darstellung erhalten automatisch einen Hinweis samt Link, der den Aufruf Des personalisierten Bestell-Mails in einem Webbrowser erlaubt

98 www.connex.cc Fazit Der Einsatz der zielgerichteten E-Mailings mit integriertem Bestell-Formular hat sich als grosser Erfolg erwiesen

99 www.connex.cc Fazit Neben hervorragenden Klickwerten und erfreulichen Umsätzen ist das neu gestaltete Format von den Kunden durchwegs positiv aufgenommen worden

100 www.connex.cc Fazit Dank Inxmail ist Mövenpick Wein in der Lage, innerhalb kürzester Frist zu tiefen Kosten ansprechende E-Mail-Kampagnen umzusetzen und die Bestellungen elektronisch weiterzuverarbeiten

101 www.connex.cc Case Study T-Mobile T-Mobile bearbeitet seine Geschäftskunden (B2B) zusätzlich zu anderen Werbemaßnahmen per Newsletter

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105 Beispiel mehrstufige Mailings Großer Vorteil des E-Mail Marketings ist Effizienzsteigerung durch Automatisierung. Gesamte Adressverwaltung mit An-und Abmeldung läuft über das Internet

106 www.connex.cc Individuelle Newsletter E-Mail Services mit individualisierten Inhalten bzw. Programm bringen mehr Response. E-Learning Seminare für erklärungsbedürftige Produkte haben sich bewährt. Wöchentliche Tipps zur Verwendung

107 www.connex.cc Individuelle Newsletter Werbebotschaften lassen sich individuell an Interessen und Gefühlswelt der Empfänger anpassen ohne großen Aufwand

108 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Beispiel: Kunde kauft Handytasche im Webshop Vorarbeit: Shopsystem und E-Mail Marketingsystem müssen angebunden werden Vorteil: Adressen der Bestandskunden und Kauf diverser Produkte ist automatisch übertragbar

109 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Erster Schritt: Eröffnungsmail weckt die Nachfrage Interessenten erhalten per Mail ein Angebot, dass von den Bildern Und Inhalten genau auf sie abgestimmt ist. Ein Link verweist auf das Angebot im Webshop

110 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Tracking Techniken helfen die Öffnungsrate und Klicks auf den Produktlink zu messen. Die Reaktionen Mail geöffnet und Produktlink angeklickt fließen direkt in das Empfängerprofil

111 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Über die Shopintegration kommen Bestellungen in das Profil. 10 Tage nach Aussendung der ersten Mail können Empfängergruppen unterschieden werden

112 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail 1.Hat gekauft 2.Hat auf den Produktlink geklickt und nicht gekauft 3.Die Mail geöffnet und nicht auf den Produktlink geklickt 4.Die Mail nicht geöffnet

113 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Im zweiten Durchgang werden Inhalte entsprechend dieser Gruppen geliefert

114 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Gruppe 1 ist im Ziel. Sie erhalten keine zweite Mail aber regelmäßig den Newsletter optimiert auf Handyprodukte Gruppe 2 ist potentieller Käufer und erhält im zweiten Durchgang ein Sonderangebot zugeschickt oder nur solange der Vorrat reicht

115 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Gruppe 3 scheint als ob der Nutzen des Produktes nicht deutlich genug angekommen ist. Gezielte Nachfassung durch neue Bilder mit Mustervariationen

116 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Gruppe 4 wird behandelt wie Gruppe 2. Diese hat die Mail entweder offline oder als Textmail gelesen. Sie erhalten nur mehr ein Mail mit einem Sonderangebot im Textformat. Hier ist eine neue interessantere Betreffzeile wichtig

117 www.connex.cc Mehrstufige Kampagne per E-Mail Solche mehrstufigen Kampagnen inklusive Inhalte und Zielgruppen können weit im Voraus komplett definiert werden. Sie legen die Versandzeitpunkte fest und lehnen sich zurück

118 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Die Skiregion Flims Laax setzt E-Mail Marketing ergänzend zu klassischen Direkt-Marketing Kampagnen ein Mit dem Versand von Gutscheinen per E-Mail wird der Weg konsequent weiterverfolgt

119 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Interessierte können sich per E-Mail über aktuelle Sonderangebote, Veranstaltungsinformationen und Neuigkeiten zur SkiDirect-Karte informieren lassen

120 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Aufgrund der eher jungen Zielgruppe von Skifahrern und Snowboardern, verlagert sich das Dialogmarketing immer mehr auf das Internet Das Medium setzt sich aber auch bei der traditionellen Zielgruppe des Skigebietes durch

121 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Es werden Gutscheine per Mail verschickt Diese Idee ist nicht trivial Die Merkmale Kopier- und Fälschungsschutz sowie die maschinelle Weiterverarbeitung bei der Einlösung müssen auch beim elektronischen Gutschein gegeben sein

122 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Gutscheine werden anhand von personalisierten pdf-Dokumenten geschickt Name, Vorname und Barcode werden im pdf als Platzhalter vordefiniert

123 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung Beim Versand der E-Mails mit den Anhängen werden die Inhalte automatisch personalisiert Diese Form des E-Mail Marketings bringt eine besonders hohe Responserate

124 www.connex.cc Intelligente Kundenbindung 3000 Testpersonen 23% nutzen virtuelle Coupons regelmäßig 18% haben sie zumindest einmal eingesetzt Für 37% stellt die virtuelle Rabattmarke einen Kaufanreiz dar 8% lässt diese Form kalt Quelle:Insecon eMarketing GmbH

125 www.connex.cc Newsletter/Website Verknüpfung der Inhalte des Newsletter mit der Website Welche Inhalte sind sinnvoll? Wie könnte eine Verknüpfung aussehen? Welche Vorkehrungen sind zu treffen?

126 www.connex.cc Es ist zwar möglich, ohne Motor zu fliegen, aber nicht ohne Wissen und Können Flugpionier Wilbur Wright, 20 Jhdt.


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