We Unify Communications!

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1 We Unify Communications!

2 Unternehmenspräsentation 2009
cycos AG Unternehmenspräsentation 2009

3 cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit”
Agenda Cycos auf einen Blick Kommunikationstrends & Integration von Unified Communications in Geschäftsprozesse cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit” Alleinstellungsmerkmale für Kunden und Partner Quo vadis cycos: Auf dem Weg zur umfassenden UC-Konvergenz 3

4 cycos AG auf einen Blick
cycos – Führend in Unified Communications Marktführer für Unified Messaging 2005/06/07 in West Europa mit 18 % Marktanteil .. .. > 1,9 Millionen cycos Lizenzen / Benutzer weltweit > 3,9 Millionen OEM Lizenzen / Benutzer weltweit > installierte cycos Serversysteme weltweit > installierte OEM Serversysteme weltweit Referenzen - DaimlerChrysler mit Nutzern weltweit - T - Systems / T - Com mit Nutzern weltweit - VW mit einem Netzwerk von acht mrs Systemen - AXA mit einem Cluster System mit Nutzern Geschichte der cycos AG Technologie Partnerschaften 1988 1988 .. Erster Text-Fax-Server auf VAX Computern First text - fax - server on VAX computers .. Erster Unified-Messaging-Server mit integriertem Text, Fax, Voic für Telefon und Computer First Unified Messaging server with integrated text, fax, .. 1994 Einer von zwei globalen SAP Marketing und R&D Partnern 1994 voice mail for telephone and computer .. Erster UMS-Hersteller mit Microsoft Gold Partner Zertifizierung .. Erster Unified-Messaging-Server für MS Exchange, Lotus Notes und SAP R/3 First Unified Messaging server for MS Exchange, Lotus .. 1995 1995 Lotus Notes Partner Notes and SAP R/3 .. .. Zertifizierter Cisco Technologiepartner .. Roll-Out des Multimedia Contact Center, Börsengang der Cycos AG 2000 Multimedia Contact Center enters the market, 2000 cycos AG goes public Übernahme der Aktienmehrheit durch die Siemens AG 2003 2003 .. Acquisition by Siemens AG as majority shareholder 2004 2003 .. Deloitte Technology Fast 50 .. Frost & Sullivan Award for Product Differentiation Innovation 2003 2006 .. Marktführer für Unified Messaging in West Europa (MZA) 2007 2008 2003

5 cycos ist … OEM / Channel Business … ein Vertriebs- unternehmen … ein
Service- unternehmen … ein Entwicklungs- unternehmen 5

6 Analyse der Marktanteile
3% cycos AG - Marktführer für Unified Messaging in Westeuropa 2005/2006/2007! Analyse der Marktanteile 18% 18% Westeuropa Marktanteile – Unified Messaging Gesamtzahl Nutzerlizenzen, nach Volumen 2006 & 2007 cycos Avaya Alcatel-LucentAlcatel-Lucent Cisco SystemsCisco Systems Nortel Siemens Ericsson Aastra AVST Microsoft andere 2006 2007 Quelle: MZA Ltd The UC Applications Competitive Environment „The Global Telecommunications Market“ 6

7 Unser Länderaufbau und Channel Partner
Weltweit / Europaweit Orange Business Services Nextira One Lokal T-Systems (Deutschland) Dimension Data (Deutschland) Computacenter (Deutschland) Spie Com (Frankreich) MKS (Österreich / Schweiz) MRS SA (Süd Afrika) Effect (Belgien) Cosmos Athen (Griechenland) Und rund 120 weitere… 7

8 -20 Ein etabliertes und umfangreiches Partnermodel Der Partnerschaftslevel kann einfach ausgewählt werden Für neue Partner mit Business Case Minimalumsatz: € Discount auf Listenpreis der Cycos Software: 35% Konzentriert auf die Vermarktung der Cycos Lösungen und Services Koop-Marketing in Relation zum Umsatz Product Partnership Citrix Dialogic Siemens IBM Microsoft SAP Technology Partnership Regional Partnership Support Partnership Business Partner ≥ € 35 % Sales Partnership Solution Partner ≥ € 42 % Enterprise Partner ≥ € 50 % Global Enterprise Partner ≥ € 50+ % zweithöchste Stufe für regionale Vertriebspartner für Partner, deren Vertriebsgebiet sich auf ein Land / eine Region erstreckt Minimalumsatz: € Discount auf Listenpreis der Cycos Software: 42% Koop-Marketing in Relation zum Umsatz Höchste Stufe für regionale Vertriebspartner Für Partner, deren Vertriebsgebiet sich auf ein Land / eine Region erstreckt Minimalumsatz: € Discount auf Listenpreis der Cycos Software: 50% Ausgeprägte Koop-Marketing-Aktivitäten Höchste Stufe für überregionale Vertriebspartner Für Partner, deren Vertriebsgebiet sich über mehrere Länder erstreckt Minimalumsatz: 2 Mio € Discount auf Listenpreis der Cycos Software: 50+% Ausgeprägte Koop-Marketing-Aktivitäten 8

9 cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit”
Agenda Cycos auf einen Blick Kommunikationstrends & Integration von Unified Communications in Geschäftsprozesse cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit” Alleinstellungsmerkmale für Kunden und Partner Quo vadis cycos: Auf dem Weg zur umfassenden UC-Konvergenz 9

10 Kommunikationstrends
Strategy Planning Assumption: By 2010, 80% of unified communication components will be purchased as part of a broader product suite (0.7 probability). PBXs IP-PBX IP-PBX V-Mail Notification Services Unified Messaging Contact Centers Contact Centers Application / SIP Contact Routing Desk Softphones Personal Assistant Unified Communications Presence Unified Communications IM Audio Conferencing Web Services Converged Conferencing Web Services Web Conferencing Information and Content Management Video Conferencing Personal UC Work Group UC Enterprise UC 2006 Bündeln von isolierten Servern und Services Mehrwert durch UC Anwendungen Integration in Geschäftsprozesse 2010 Verschiedene Kommunikationsmedien konvergieren im Laufe der Zeit! Source: Gartner Communication Trends

11 Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen
Geschäftsprozesse sind abhängig von rascher Entscheidungsfindung und damit von erfolgreicher Kommunikation innerhalb der Prozesse! Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen Kommunikation/ Intervention Kommunikation/ Intervention Geschäftsprozess fortschreitende Arbeitsteilung Ständiger Zeitdruck Kommunikation/Intervention Wir werden die Rolle diskutieren, welche die Funktion der Kommunikationsplattform innerhalb der HiPath-Architektur spielt. 11

12 Was bedeutet Unified Communications?
Wikipedia sagt: Unified Communications (UC) (englisch für „vereinheitlichte Kommunikation“), […] , beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Die Idee hinter Unified Communications ist, durch eine Zusammenführung aller Kommunikationsdienste und die Integration mit Präsenzfunktionen, […] , die Erreichbarkeit von Kommunikationspartnern in verteilter Arbeit zu verbessern und so geschäftliche Prozesse zu beschleunigen. UC ist kein einzelnes Produkt!

13 Unified Communications Entwicklungsprozess
Operational Taktisch Strategisch Komplexität Zeit Infrastrukturgetrieben Applikationsgetrieben Prozessgetrieben Kostenreduktion Wechsel von TDM zu VoIP Optimierung der vorhandenen Infrastruktur Virtualisierung Integration von UC Applikationen in die Kundeninfrastruktur Collaboration Conferencing Presence Chat Optimierung von Kommunikationsprozessen Integration in CEBP SOA

14 cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit”
Agenda Cycos auf einen Blick Kommunikationstrends & Integration von Unified Communications in Geschäftsprozesse cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit” Alleinstellungsmerkmale für Kunden und Partner Quo vadis cycos: Auf dem Weg zur umfassenden UC-Konvergenz 14

15 Telco/IP-Kommunikation Central Unified Communications Unit
Einführung der Multimedia Routing Software (mrs) von cycos Streamlining der Kommunikationskanäle beider Welten! Telco/IP-Kommunikation IT-Kommunikation Central Unified Communications Unit Microsoft CRM Andere: Projekt- spezifische Releases Mitel 15

16 Vom „Single Service“ hin zu „Unified Communications“ Bedarfsgerechte Erweiterung im eigenen Tempo!
TCO Vorteil Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Expansion (300 users) Expansion (400 users) Expansion (500 users) Expansion (200 users) Phase 6 TCO kum. Single Service Unified Messaging Advanced Unified Messaging Unified Communications inkl. Conferencing und Collaboration Voice- Mail Fax SMS CTI ACD IVR Presence / IM Voice Conference Web Conference Mobility Funktionen PBX UC Features infrastrukturgetrieben Desktop UC Features applikationsgetrieben Cycos: von einzelnen Features bis zur vollen UC Lösung Mehr als die Summe der einzelnen Teile! Cycos bietet das attraktivste Gesamtangebot für Unified Communications in einer einzigen Software-Suite in der Kategorie TCO

17 Warum mrs Vanguard? Erstklassige Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration
MS Outlook/Exchange IBM Lotus Notes / Domino Novell Groupwise SAP R/3 MS Dynamics NAV MS Dynamics CRM MS Sharepoint SAP Netweaver IBM Websphere MS Office Communicator IBM Lotus Sametime MS Office(Word, Excel,…) Octohelp Helpline Remedy ARS Alcatel-Lucent  Avaya C4B CAE Cisco cycos  1) IBM Microsoft Siemens serVonic 1) Verfügbar ab May 2009 Quelle: Study ComConsult, July 2008, Tabelle 2: Integrationsmöglichkeiten der UC-Produkte ausgewählter Hersteller

18 mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application1) Sharing Web- conferen- cing1) Voice Portal mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! * Video in Planung Microsoft Communicator CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal Microsoft OCS Microsoft Exchange Presence Unified Messaging VoIP Telephony CTI Unified Communications Instant Messaging According to the studies, we are proud to say that cycos offers with mrs Vanguard the broadest range in terms of UC functionality in one UC software suite in the market. Other vendors generally need several applications to provide UC. Furthermore our integration capabilities in heterogeneous ICT environments and business processes as well as our pricing make us a more than attractive choice for a lot of customers. We are well prepared! In Anlehnung an die Studien sind wir stolz, sagen zu können, dass cycos mit mrs Vanguard die größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer UC-Software-Suite auf dem Markt anbietet. Andere Anbieter benötigen generell verschiedene Applikationen um UC zu unterstützen. Außerdem machen uns unsere Integrationseigenschaften in heterogenen ICT-Umgebungen und Geschäftsprozessen ebenso wie unsere Preisgestaltung zu einer besonders attraktiven Wahl für viele Kunden. Wir sind gut vorbereitet! We know Cisco offers packaged solutions by now as well, but they all have some restrictions in either functionality, scalability and especially integration capabilities. e.g. Cisco Unified Communications Manager Business Edition It´s more a greenfield solutions, since you cannot enhance and leverage existing ICT equipment No business process integration Scalability 500 Die Microsoft-Technologien für Unified Communications sind ein Paket miteinander verbundener Lösungen. Für komplette Messaging- und Präsenz-Umgebungen sind folgende Microsoft-Produkte erforderlich: Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft eingeschränkt bei UM, z.B. da Kein Voic -Versand, eingeschränkte Weiterleitung von VM Kein Fax- oder SMS-Versand oder Fax-on-Demand Kein Versand von doc z.B. Word, Excel oder pdf usw. als Fax Keine Contact-Center -Funktionalitäten wie ACD, IVR, Kampagnen, Supervisor Telefonieanbindung nur SIP (kein H.323, ISDN, GSM) CTI eingeschränkt Einschränkungen bei Geschäftsprozessintegration – e.g. kein SAP o.ä. Contact Center Video conferencing Web- conferencing Mobility Application Sharing Microsoft Live Meeting 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research 18 18 18

19 mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt
CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging1) Contact Center Mobility Unified Communications Video *conferencing Application1) Sharing Web- conferen- cing1) Voice Portal mrs Vanguard: Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer Software-Suite auf dem Markt! - Erste Wahl in heterogenen ICT-Umgebungen – kein „vendor lock-in“! - Ausgezeichnete Skalierbarkeit, Investitionsschutz und Total Cost of Ownership - Maximale Integrationsfähigkeiten in Geschäftsprozesse Umfassendste UC-Lösung: * Video in Planung Microsoft Communicator CTI Unified Messaging Presence VoIP Telephony Instant Messaging Mobility Contact Center Unified Communications Cisco IP Contact Center (IPCC) Cisco Unity Cisco Unified Presence Cisco Unified Comms Manager Cisco Unified ….. 3*Cisco Unified Meeting Place, WebEx Video conferencing Application Sharing Web- conferencing Voice Portal Cisco Unified Mobility Cisco Unified Customer Voice Portal Microsoft OCS Microsoft Exchange Presence Unified Messaging VoIP Telephony CTI Unified Communications Instant Messaging According to the studies, we are proud to say that cycos offers with mrs Vanguard the broadest range in terms of UC functionality in one UC software suite in the market. Other vendors generally need several applications to provide UC. Furthermore our integration capabilities in heterogeneous ICT environments and business processes as well as our pricing make us a more than attractive choice for a lot of customers. We are well prepared! In Anlehnung an die Studien sind wir stolz, sagen zu können, dass cycos mit mrs Vanguard die größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer UC-Software-Suite auf dem Markt anbietet. Andere Anbieter benötigen generell verschiedene Applikationen um UC zu unterstützen. Außerdem machen uns unsere Integrationseigenschaften in heterogenen ICT-Umgebungen und Geschäftsprozessen ebenso wie unsere Preisgestaltung zu einer besonders attraktiven Wahl für viele Kunden. Wir sind gut vorbereitet! We know Cisco offers packaged solutions by now as well, but they all have some restrictions in either functionality, scalability and especially integration capabilities. e.g. Cisco Unified Communications Manager Business Edition It´s more a greenfield solutions, since you cannot enhance and leverage existing ICT equipment No business process integration Scalability 500 Die Microsoft-Technologien für Unified Communications sind ein Paket miteinander verbundener Lösungen. Für komplette Messaging- und Präsenz-Umgebungen sind folgende Microsoft-Produkte erforderlich: Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft eingeschränkt bei UM, z.B. da Kein Voic -Versand, eingeschränkte Weiterleitung von VM Kein Fax- oder SMS-Versand oder Fax-on-Demand Kein Versand von doc z.B. Word, Excel oder pdf usw. als Fax Keine Contact-Center -Funktionalitäten wie ACD, IVR, Kampagnen, Supervisor Telefonieanbindung nur SIP (kein H.323, ISDN, GSM) CTI eingeschränkt Einschränkungen bei Geschäftsprozessintegration – e.g. kein SAP o.ä. Contact Center Video conferencing Web- conferencing Mobility Application Sharing Microsoft Live Meeting 1) Ab mrs VanguardTM (8.0) basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research 19 19 19

20 cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit”
Agenda Cycos auf einen Blick Kommunikationstrends & Integration von Unified Communications in Geschäftsprozesse cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit” Alleinstellungsmerkmale für Kunden und Partner Quo vadis cycos: Auf dem Weg zur umfassenden UC-Konvergenz 20

21 Alleinstellungsmerkmale für Kunden
cycos mrs® bietet eine integrierte, modulare und ausgereifte Unified Communications Suite mit überzeugenden Einsatzmöglichkeiten zur Geschäftsprozessintegration und optimierter Kostenposition (Total Cost of Ownership) Integration von UC in Geschäftsprozesse Tiefe Integration in existierende Geschäftsprozessanwendungen (z.B. ERP / CRM) Nahtlose Einbindung in heterogene IT Umgebungen Integriert Voic , Fax, SMS, , CTI Dienste gepaart mit Status- und Team Funktionalitäten (Presence- und Collaboration) in heterogene IT-Landschaften (Notes Domino, SAP, Microsoft Exchange und SMTP Standard basierende Groupware-Lösungen) Bedient multi-PBX Umgebungen Siemens, Cisco, Alcatel, Nortel, etc. Hohe Skalierbarkeit vom einfachen Unified Messaging Fax/Voice bis zur hochintegrierten Unified Communication Lösung inkl. Multi Media Call Center Funktionalitäten vom 50 Nutzer bis zum Nutzer Einsatz Redundant als Hochverfügbarkeitslösung ausbaubar Attraktivste Kostenposition (TCO) in der UC Arena Ein Server für alles – Hardwarehersteller-unabhängig Nutzerorientierte Konfiguration und Lizenzierung, abhängig von Kommunikationsbedürfnissen & Investitionsplänen Investitionsschutz durch sanfte Migration in Richtung SOA (Service Oriented Architecture) Lizenzpool Unterstützung > 5,8 Million UM / UC Lizenzen werden weltweit eingesetzt!!! Unified Messaging Marktführer in Westeuropa zum dritten mal in folge!

22 Alleinstellungsmerkmale für Vertriebspartner
cycos AG bietet das attraktivste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem UC-Markt, begleitet von exzellentem professional Service und herausragenden Schulungskonzepten Consulting Kompetenz basierend auf einer innovativen Unternehmensstruktur und –kultur, ist cycos in der Lage, individuelle Partner- und Kundenprojekte schnell und effizient über die professional Serviceorganisation sowie die Entwicklungseinheit zu realisieren. Service Ein höchst professioneller, kompetenter und flexibler Service wird durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern sowie die interaktiven Trainings in unserer cyCADEMY sichergestellt. Neue Einkommensquellen Unsere offene mrs Plattform ermöglicht es unseren Partnern durch eigene Consulting und Professional Services Leistungen im Rahmen der ITK – Konvergenz zusätzliche Einnahmequellen zu generieren (z.B. Einsatz von X-Kit in Integrationsdiensten) End-Kunden Service Unabhängig von den Produktstrategien der PBX/IT Anbieter, sind Partner in der Lage ihren Endkunden einen maximalen Investmentschutz zu gewährleisten. Nutzer-, Channel- und Anwendungsskalierung befähigen die Partner ihren Endkunden mit der besten am Markt erhältlichen Total Cost of Ownership auszustatten. Positionierung Unsere UC Reichweite & Erfahrung ermöglichen es unseren Partnern als “Premiumplayer” auf dem Unified Communication Markt wahrgenommen zu werden, welcher sämtliche Geschäftsprozesse unterstützt.

23 Unterstützungskonzept für Vertriebspartner Schulungskonzept für Service und Support
* + additional Support Level 1/2 Workshop 23

24 Unterstützung für den Vertriebsprozess cycos liefert …
… eine Sales-DVD mit allen wichtigen Informationen rund um den mrs … Multimedia Animationen zur Nutzung von mrs im geschäftlichen Alltag. … ein Angebotssystem das es unseren Channel Partnern erlaubt ihre eigenen Angebote mit immer aktuellen Komponenten und Preisen zu erstellen inkl. „Angebots-Wizard“ …kompletter Leitfaden inkl. Vorschlägen zur Planung von Kundenveranstaltungen … Material und Give-aways für Messen und Events …ein Partner Extranet mit Vertriebs/Marketing sowie auch technischen Informationen für Service und Pre-sales. 24

25 cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit”
Agenda Cycos auf einen Blick Kommunikationstrends & Integration von Unified Communications in Geschäftsprozesse cycos mrs® – Die “Central Unified Communications Unit” Alleinstellungsmerkmale für Kunden und Partner Quo vadis cycos: Auf dem Weg zur umfassenden UC-Konvergenz 25

26 Cycos mrs – Entwicklung entlang der Marktanforderungen
Zukunft (in Planung) IPhone / mobile clients Video Meet-you conference IM/Chat: Unterstützung ext. Teilnehmer Mobility / Fixed Mobile Convergence mrs 8.x Voice und Web conferencing Chat / IM cyPhone Web Notes 8 Integration mrs 7.x SIP Directprint Exchange 2007 Integration mrs 6.x , SMS, FAX, Unified messaging Exchange 2003 Integration Text

27 Quo vadis cycos Technologie?
Standardisierung/ Funktionalität Standardisierung Zeit Niedrig Hoch Advanced Unified Messaging Unified Communications ''Sophisticated Communications'' Communications Enabled Business Processes (CEBP) Sophisticated Communications: Ultimativer Status der Integration auf Applikationslevel und hohe Nutzer-Akzeptanz

28 We Unify Communications!