Entlastung smart, pro Qualität

Präsentation zum Thema: "Entlastung smart, pro Qualität"—  Präsentation transkript:

1 Entlastung smart, pro Qualität
Ulli Harraß / GF KliniKom

2 Barbara Schöneberger trifft Agent Smith
Zwei smarte Ideen Barbara Schöneberger trifft Agent Smith

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4 Mitarbeiterkompetenz
Prozess Qualität Entlastung

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6 Unbehagen in neuer Umgebung Fremde Personen in der Intimsphäre Angst
Eskalation kein Handyempfang schlecht geträumt hektischer Arzt Bettnachbar schnarcht Zahnbürste vergessen Was passiert, wann? Wo ist was? Unbehagen in neuer Umgebung Fremde Personen in der Intimsphäre Angst Befindlichkeit / Schmerzen Stressniveau

7 Eskalation durch (smarte) Kommunikation vermeiden
Was passiert, wann? Wo ist was? Informationen / Hintergründe Fremde Personen in der Intimsphäre Angst Befindlichkeit / Schmerzen statisches Stressniveau

8 Gefühlte Realität in Kliniken
99% Investition in bestmögliche Therapie 1% Investition in Kommunikation (Insiderstatement - nicht gestützt)

9 Sie knneen bsitemmt die Sitdue der Cmabridge Uinverstiaet, ncah der es eagl ist in wlehcer Reiehnfogle die Bchustebaen in Woeretrn vokrmomen. Es ist nur withcig, dsas der ertse und lettze Bchusatbe an der ricthgien Stlele snid. Der Rset knan total falcsh sein und man knan es onhe Porbelme leesn. Wiel das mneschilche Geihrn nciht jeden Bchustbaen liset sodnern das Wrot als gaznes.

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15 Picker - Mitarbeiterfragebogen
6 von 16 Fragen in den für Mitarbeiter wichtigsten Bereichen stehen indirekt oder direkt im Zusammenhang mit gelungener Kommunikation.

16 61% macht dies an der Gesamtzufriedenheit der Patienten aus.
Der Picker Report 2013 zum Thema „Zentrale Faktoren der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit“ kommt zu dem Schluss, dass Kommunikation, Empathie, Respekt und Information für Patienten um ein Vielfaches wichtiger sind als Essen oder die Zimmeratmosphäre, 61% macht dies an der Gesamtzufriedenheit der Patienten aus.