Kundengerechte Digitalisierung im Einklang

Präsentation zum Thema: "Kundengerechte Digitalisierung im Einklang"—  Präsentation transkript:

1 Kundengerechte Digitalisierung im Einklang
Prozesse ausrichten Kundenerwartungen erfüllen Mitarbeiter binden

2 Historische Entwicklung von digitalem Wissen in Unternehmen
1975 Infos für Führungskräfte 1985 Wissen 1995 Wissen Lernen 2005 Inter- aktion Wissen Lernen Kolla- boration Wissen Lernen Interaktion 2010 Wissen Interaktion Heute Lernen Kollaboration

3 Insellösungen eLearning Intranet Autoren- Tool Prozess- Tool
Online- Umfrage Bilddatenbank Wissens- management Verfügbarkeit

4 Widersprüchliches vom ACME Unternehmen
Laut Verfügbarkeitstool ist ein Ersatzprodukt verfügbar. Kaufinteresse wird geweckt. Fazit: Hohe Unzufriedenheit beim Kunden, schnelle Lösung wird „übersehen“. Kundenbetreuer kann das Gerät nicht anbieten. Kundenbetreuer lernt im eLearning-System, dass Ersatzprodukt nicht produziert wird.

5 k03 als snt Lounge eLearning Intranet Autoren- Tool Prozess- Tool
Online- Umfrage Bilddatenbank Wissens- management Verfügbarkeit

6 Die digitale Mitarbeiterlounge
Zeitfresser oder Produktivitätsbooster?

7 Die Never Ending Story der Vorbehalte

8 Die Never Ending Story der Vorbehalte
Ein neues Wissensmanagement-Tool brauchen wir nicht. Wir haben doch unser altes Intranet.

9 snt Lounge

10 k03 – Modul Wissensmanagement

11 Die Never Ending Story der Vorbehalte
Informationen, die nicht für die unmittelbare Arbeit notwendig sind, senken die Produktivität.

12 Ulrike Maier und ihre heutigen Informationen

13 Die Never Ending Story der Vorbehalte
Ein neues Tool erfordert Schulungszeit und Einarbeitungszeit, insbesondere für die Redakteure.

14 Die Never Ending Story der Vorbehalte
Der systematische Einsatz von eLearning ist grundsätzlich interessant. Aber das funktioniert doch nur bei langfristigem Lernstoff.

15 Die Never Ending Story der Vorbehalte
eLearning Kurse motivieren nicht zum freiwilligen Lernen.

16 Innovative Lernformate

17 Die Never Ending Story der Vorbehalte
Für Nachrichten haben wir unser System. Wozu in einem anderen System Nachrichten versenden?

18 Integriertes Nachrichtensystem – das Unternehmens-Whatsapp

19 Die Never Ending Story der Vorbehalte
So ein Mitarbeiterportal kostet bei der Einführung und im Betrieb viel Geld und wird am Ende wenig genutzt.

20 Lernen, Lesen, Agieren – ohne Anweisung?

21 Die sieben beliebtesten Vorbehalte
Ein neues Tool erfordert Schulungszeit und Einarbeitungszeit, insbesondere für die Redakteure. Informationen, die nicht für die unmittelbare Arbeit notwendig sind, senken die Produktivität. Ein neues Wissensmanagement-Tool brauchen wir nicht. Wir haben doch unser altes Intranet. eLearning Kurse motivieren nicht zum freiwilligen Lernen. So ein Mitarbeiterportal kostet bei der Einführung und im Betrieb viel Geld und wird am Ende wenig genutzt. Der systematische Einsatz von eLearning ist grundsätzlich interessant. Aber das funktioniert doch nur bei langfristigem Lernstoff. Für Nachrichten haben wir unser System. Wozu in einem anderen System Nachrichten versenden?

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
director IT snt Deutschland AG Besuchen Sie unseren Stand A1 in Halle 1.1 Hartmut Beyer director koviko koviko – Agentur für Marketing und Kommunikation Besuchen Sie uns am Stand E2 in Halle 3 Birgit Hecht