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Veröffentlicht von:Alma Holzmann Geändert vor über 8 Jahren
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Redesign Geschäftsmodell Georg Pollhammer (0456032) Kurs: Informationsverarbeitung II Kursleiter: Prof. Mag. Johann Mittendorfer
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Überblick Analyse Lehrbuchhandel Allgemeines Funktionen der Homepage Einführung CRM-System Finanzierung
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Analyse Lehrbuchhandel derzeit: brick+mortar Ziel: brick+click ◦ Erstellung eigener Homepage ◦ Einkauf der Kunden lediglich über Webseite ◦ Lieferzeiten verkürzen Überlegung: pure play
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Allgemeines Zielgruppe: weiterhin Schüler, Lehrer, Erwachsene und Schulen Gestaltung der Homepage wichtig ◦ übersichtliche Darstellung (klare Struktur) ◦ klar definierte Schaltflächen ◦ Webseite nicht zu überladen ◦ Gestaltung eines markanten Logos ◦ angenehme Farben verwenden ◦ berücksichtigen: 9 % aller Männer Rot-Grün blind
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Funktionen der Homepage Informationsauskunft ◦ Preise ◦ Lagerbestände ◦ Bestell- und Lieferzeiten Zahlungsmöglichkeiten ◦Kreditkarte (z.B. Visa, Mastercard) ◦Pay-Pal ◦eps Online-Überweisung ◦Nachname
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Funktionen der Homepage Allgemeine Funktionen ◦ Suchfunktion (z.B. nach Büchern, Fächern, Autoren, Verlage) E-Books ◦Bücher online kaufen + download als pdf ◦Auszüge aus Bücher darstellen lassen (eingeschränkt, aber kostenlos)
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Funktionen der Homepage Hörbücher ◦ downloadbar (z.B. als mp3 oder wav-Datei) ◦ Ansprache anderer Lernstrategien Accounts ◦Registrierung = Voraussetzung für Kauf & Bestellung ◦Kundendaten relevant für Unternehmen (CRM) ◦Vorteil für Kunden: Favoriten (z.B. relevant für anstehende Bestellung) bereits angesehene Bücher Darstellung von Büchern aus bevorzugten Themengebieten
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Funktionen der Homepage Forum & Chat ◦Forum: Administrator notwendig Kontrolle FAQ‘s Diskussion, Fragen & Antworten (Bewertungen, Themenbereiche Unterforen, Austausch von Erfahrungen) ◦ Chat: direkte Interaktion & rascher Austausch möglich
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Einführung CRM-System Beziehungsmarketing Datenbank mit Kundendaten ◦Relevant für After-Sales-Marketing (wesentlicher Einfluss auf Erfolg) individuelle Kundenansprache ◦E-Mail Newsletter maßgeschneiderte Angebote ◦Post Katalog + Angebote
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Einführung CRM-System zusätzliche Informationen ◦Welcher Kunde kauft wie viel? ◦Bevorzugung von Büchern ◦Frequenz der Einkäufe Infos nutzen für ◦individuelle Rabatte ◦Gutscheine Infos für Kunden (Neuerscheinungen)
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Finanzierung Einnahmequellen ◦Bestellung und Kauf von Büchern durch Schüler, Lehrer, Erwachsene Schulen ◦Download von E-Books und Hörbücher ◦Mundpropaganda ◦Auffinden von Kooperationspartner eduhi (Education Highway) gegenseitige Werbung Lehrer.at Unterrichtsmaterialien für alle Schulstufen
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