Multi Media Marketing 29. Oktober 2010© 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH Herzlich Willkommen bei der M3 Multi Media Marketing Unternehmensgruppe.

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1 Multi Media Marketing 29. Oktober 2010© 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH Herzlich Willkommen bei der M3 Multi Media Marketing Unternehmensgruppe

2 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH …get in touch with… 2 Kontakte schaffen Verbindungen schaffen Kundenbeziehungen Kundenbeziehungen schaffen Mehrwert 29. Oktober 2010

3 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...wer, wo und was noch... 3 Kommunikationsexperten: Multi-Media-Marketing GmbH Hohenzollernstraße 145, 41061 Mönchengladbach (NRW) Multi-Media-Marketing Viersen GmbH Viersener Straße 93, 41751 Viersen (NRW) Multi-Media-Marketing Rhein-Main GmbH Theodor-Heuss-Ring 56, 63128 Dietzenbach (Hessen) Ab Januar 2011: Unser neuer Standort in Höchst (Österreich) Unser Unternehmensverbund ist vielseitig für Sie ausgerichtet 29. Oktober 2010

4 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...nicht Einbildung, sondern Ausbildung... 4 Als Unternehmer haben wir eine gesellschaftliche Verantwortung, die wir sehr ernst nehmen. Ausbildung ist für uns nicht nur selbstverständlich, sondern bestimmt auch unser tägliches Handeln. Wir bilden aus: Servicefachkraft für Dialogmarketing Kauffrau/-mann für Dialogmarketing Bürokaufmann / Bürokauffrau Fachinformatiker/in – Systemintegration Wir stellen im Unternehmensverbund vier ehrenamtlich Prüfer und unterstützen die IHK aktiv in den Fach- und Prüfungsausschüssen. 29. Oktober 2010

5 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...one to one – wir halten Ihre Verbindung... 5 direkter geht's nicht Dialogmarketing trifft Ihre Zielgruppe 1:1 Große Anrufmengen im ganz persönlichen Gespräch Ideale Symbiose aus Individualität und Kapazität Ob B2C oder B2B – entscheidend ist Ihr Kunde mehr als nur das Telefon Integrierte Kundenkommunikation Dialog auch per Brief, Mail, Fax oder SMS Das Ziel hat eine Botschaft, der Weg ist nur Technik 29. Oktober 2010

6 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...kleiner Riese – gesund gewachsen... 6 leistungsstark 3 Standorte in Deutschland in bester Lage 400 modern ausgestattete Computer-Arbeitsplätze Eigenständige Call Centerräume (geschlossene Projektteams möglich) Auch größte Volumen realisieren wir durch strategische Partnerschaften flexibel Wir passen unsere Kapazitäten Ihrem Projektumfang an Auch Testfelder sind für uns große Projekte Kleine Zielgruppen haben häufig anspruchsvolle Gesprächsinhalte Projektstarts und Testfelder sind für uns kurzfristig möglich 29. Oktober 2010

7 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...alter Hase – aber jung im Denken... 7 Pioniergeist Historisch verändert und gewachsen Umfassende Dialog-Erfahrung an jedem Standort Traditionell inhabergeführt – sympathisch in fester Familienhand Erfahrung zahlt sich aus Branchenerfahrung in der Breite (alle wichtigen Industrie- und Handelszweige) Branchenerfahrung in der Tiefe (Assekuranz und Telekommunikation) 29. Oktober 2010

8 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...messbare Sicherheiten – ohne Risiko... 8 Qualitätsstandards Im Vorfeld... Konzeption von Handouts, Leitfaden und Argumentationshilfen Gemeinsame projektbezogene Schulungen, gerne mit Auftraggeber...mit M3 The Lab Testen, Optimieren, Ausprobieren In unserem eigenen Telefonlabor nach definierten Standards Unter Livebedingungen werden Leitfäden entwickelt Einwandbehandlung wird erforscht 29. Oktober 2010

9 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...mit nachhaltiger Qualität… 9 begleitend Silent Monitoring, Coaching, Feedbackrunden Auswertbare Mystery Calls im Anschluss Quality-, Nachfass- oder Safety Calls Zeitnahe Kontrolle der Voicefiles „one way voice recording“ Auf Wunsch auch „two way voice recording“ (zuschaltbar oder automatisch) 29. Oktober 2010

10 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...die Klassiker und... 10 Adressqualifizierung/-abgleich Wir aktualisieren Ihre Adressbestände oder reichern neue Daten mit wichtigen Informationen und Kontaktdaten an Bestandssicherung Kündigerrückgewinnung, Stornovorbeugung, Beschwerdemanagement, Welcome- Services, Bestandspflege, unbetreute Bestände Direktvertrieb Vertragsumstellung, Vertragserweiterung, Direktverkauf, Produktvorstellung Kundenservice Help desks, DRTV, erweiterte Erreichbarkeit, Telefonzentrale, Überlauf-Lösungen, Spendengala, Produktrückrufe 29. Oktober 2010

11 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...the Best of... 11 proaktiver Inboundverkauf Cross- und Upselling bei Inboundgesprächen, gezielter Abverkauf von Zusatzprodukten- und Angeboten Training Richtiges Verhalten am Telefon, Umgang mit Telefonleitfäden, train line, Verkaufs- und Produktschulungen Terminierung / Leadgenerierung Terminierung für Ihren Außendienst ob B2B oder B2C Vertriebsunterstützung Telefonische Terminvereinbarung, Lead-Generierung, Interessentenqualifizierung und -gewinnung 29. Oktober 2010

12 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...die Add ons – genau so wichtig... 12 Consulting Aufbau, Unterstützung, Prozessoptimierung, Restrukturierung, Rekrutierung Datenmanagement Aufbau und Pflege von Marketingdatenbanken, Datenaufbereitung und -veredelung, Datenabgleich und -verifizierung Unified Messaging Integration Telefon das heißt: Brief-, Fax-, Mail- oder SMS-Versand & das telefonische Nachfassen 29. Oktober 2010

13 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...unsere Technik – von A... 13 Arbeitsplätze 400 bildschirmgestützte in- und outboundfähig Arbeitsplätze mit Office-Anwendungen, Plantronics Headsets mit Noise Reduction CRM-Software ttcall 3,5 von Tribe Technologies GmbH Web-basierte Eigenentwicklung click 'n call Datenschutz Ein externer Datenschutzbeauftragter überprüft Prozesse und überwacht Ihre und unsere Datensicherheit Dialer Phoenix Dialer von Tribe Technologies GmbH Preview-, Power und Predictive Dialer inkl. Voicerecording 29. Oktober 2010

14 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...unsere Technik –... bis…T 14 Monitoring Echtzeitmonitor, um Ihre Inbound Projekte optimal zu steuern Echtzeitview, für Outboundkampagnen mit einem optimalen Ergebnis Rufnummern & Kontaktdaten Rufnummernermittlung, Datenabgleich & Adresseinkauf und -recherche Sicherheit Redundante Server, tägliche Sicherung, Notstromaggregat Serverumgebung Compaq HP mit XEON Prozessoren, Datenmanagement über SQL-Server Contact-Reports über Crystal Reports Server Telefonanlage Integral 333 mit ACD Business Call Center (CIE) von Avaya 29. Oktober 2010

15 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH...unsere Kunden... 15 Sie sind bei uns in bester Gesellschaft. Unsere Kunden kommen aus dem Bereichen: AutomobileBanken & Versicherungen Behörden & öffentliche Einrichtungen Energieversorger Gastronomie Internet Mobilfunk & Telekommunikation Pharma Verlage Versandhandel Gerne senden wir Ihnen eine Liste unserer Kunden. Sprechen Sie uns aktiv darauf an. 29. Oktober 2010

16 Multi Media Marketing © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH29. Oktober 2010