Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485 Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485

Übersicht Zielgruppe Über netsecure Service & Wartung Projektauftrag Konzept Übersicht Zielgruppe Über netsecure Service & Wartung Projektauftrag Ist-Analyse Soll-Analyse Anforderungen Programmkonzept Programkonzeption Warum PHP? PHP Funktionsschema Durchführung Wirtschaftlichkeitsrechnung Fazit Ende

Vertriebsmitarbeiter Zielgruppe Supportmitarbeiter Vertriebsmitarbeiter

Über netsecure 1998 – Gründung der netsecure in München 5 Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz 30 + Mitarbeiter 100% Eigenständig 5000 + Kunden Jährliches organisches Wachstum > 20% Hauseigener Support

Service & Wartung Service Level Agreements Extended 2 Tage Consulting 10 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter Basic 5 Anfragen 1 zugeteilter Ansprechpartner Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden Technischer Newsletter

Projektauftrag Ist & Soll Analyse

Vertrieb / Controlling Ist-Zustand Unterlagen Kunde Support Vertriebs Datenbank Kollegen Vertrieb / Controlling

Soll-Zustand Support Kunde Vertrieb

Anforderungen Einfache & übersichtliche Oberfläche Corporate Identity der Firma Kundenverwaltung Kommunikation wie in einem Forum Frei wählbare Vertragsarten Zertifikat Generierung (PDF) Suchfunktion Prioriesierungsmöglichkeit SSL Verschlüsselung Authentifizierung

Programmkonzept

Programmiersprache: PHP Datenbank: mySQL Templates: HTML Programmkonzeption Programmiersprache: PHP Datenbank: mySQL Templates: HTML Styledefinitionen: CSS Hilfselemente: JavaScript Plattform: Suse Linux 10.2 Webserver: Apache 2 HTML CSS JavaScript PHP

Warum PHP? Serverseitig Vielseitig Interpreter- sprache Plattform- unabhängig Schnell & Zuverlässig Open Source

PHP Funktionsschema mySQL Benutzer Browser HTML PHP DB Programm- aufruf Anfrage Query mySQL Benutzer Browser HTML PHP DB Seite ausliefern Darstellung Result Server

ERM Diagramm

Durchführung

Login Kunden Login Authentifizierung e-Mail Adresse Passwort

Authentifizierung Browser Server Session einloggen eröffnen Cookie setzten ausloggen beenden Cookie löschen

Übersicht

Wirtschaftlichkeitsanalyse

Abschluss

Mit dem Netsecure Service Center Fazit Mit dem Netsecure Service Center ist es nun möglich Supportfälle schnell und effizient zu erfassen sowie zu bearbeiten

Quellen Literatur Schnellübersicht PHP5. Die praktische Referenz. (ISBN: 978-3827267511) Little Boxes. Webseiten gestalten mit CSS (ISBN: 978-3833448690) Sonstige Quellen Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket)

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Mark Bendix | Prüf.-Nr. 20485