Entertainment PLUS 1

Agenda Produktpräsentation Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden Auszüge aus der Marktforschung Begrüßungspaket Home- und Landing-Page Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Angebot Affinion 2

“EntertainmentPlus” ist das Direktmarketing-Konzept zur optimalen Freizeitgestaltung Jade® Selection : Vorteile und Vergünstigungen über die Jade® Mitgliedskarte bei europaweit über 700 Jade® Partnern: über 500 Jade® Gold Restaurants europaweit bieten einen exklusiven Discount von 15% auf die gesamte Rechnung, inklusive Getränke, für bis zu 4 Personen, bei jedem Restaurantbesuch Weitere wertvolle Vorteile erhalten Jade® Kunden bei über 70 Jade® Bars & Cafés und 150 Jade® Freizeit & Wellness Partnern Ticket-Service inklusive Ticketversicherung Der Kunde kann Tickets zu Veranstaltungen aller Art telefonisch im Service-Center ordern ( z.B. Konzertkarten, Musicals, Oper, Musik-Festivals, Sportveranstaltungen etc.) Die Tickets kommen per Post zum Kunden und beinhalten eine gratis Ticketversicherung für den Krankheitsfall Online Jade® Hotelbuchungs-Service mit Tiefpreisgarantie Der Kunde kann sein Hotelzimmer bequem online unter über 21.000 Hotels weltweit zu attraktiven tagesaktuell rabattierten Raten auswählen Die Tiefpreisgarantie sichert den niedrigsten online erhältlichen Preis: für alle nachgewiesenen identischen Angebote, die innerhalb von 48 Stunden durch einen anderen Hotelanbieter günstiger und unmittelbar buchbar sind, wird dem Kunden die Preisdifferenz ausgezahlt Auftrags-Service Der Auftragsservice hilft dem Kunden, seine individuellen Wünsche zu erfüllen, von der Informationseinholung bis zur Buchung von vielfältigsten Dienstleistungen und Veranstaltungen weltweit 3

: Vorteile und Vergünsti- gungen bei europaweit über 700 Jade® Partnern Über 500 Jade® Gold Restaurants europaweit (davon ca. 200 in Deutschland) bieten einen exklusiven Discount von 15%: auf die gesamte Rechnung, inklusive Getränke, für bis zu 4 Personen, bei jedem Restaurantbesuch Weitere wertvolle Vorteile erhalten Jade® Kunden deutschlandweit gegen Vorlage der Kundenkarte bei: ca. 70 Jade® Bars & Cafés und ca. 150 Jade® Freizeit & Wellness Partnern Über alle teilnehmenden Jade® Partner informiert sich der Kunde online im Jade® Selection Vorteilsfinder oder im Service-Center Einfach die Jade® Gold Kundenkarte beim Bezahlen vorlegen und der ausgelobte Vorteil wird automatisch gewährt www.jadeselection.de 4

Ob im Restaurant oder beim Fitness- Studio es gibt überall Vorteile – dank JadeSelection Benefits / Vorteile: Für EntertainmentPlus Mitglieder haben exklusiven Zugang zu den Leistungen Standort unabhängige Nutzung (europaweit) Attraktive Vorteile bei vielen unterschiedlichen Partnern Direkter Kundenvorteil vor Ort – die Gutschrift erfolgt sofort beim Kauf der Leistung Beispiel: Essen gehen mit 4 Personen für 150,- Euro - 15 % Discount 22,50 Euro Ersparnis! 5

Einfaches Buchen von Tickets jeder Art über die Ticket-Hotline Der Kunde bucht telefonisch Tickets für überregionale und regionale Veranstaltungen aller Art (Konzert, Theater, Oper, Sportveranstaltungen etc.), einfach und bequem über das Service-Center Es können alle Tickets gebucht werden, die über die gängigen Buchungssysteme zur Verfügung stehen Die Tickets werden dem Kunden umgehend per Post zugestellt - ohne lästiges Schlangestehen vor der Vorverkaufstelle Die Kosten (Ticketpreis zzgl. üblicher Vorverkaufsgebühr, Porto) werden bequem vom Girokonto des Kunden abgebucht Die Suche nach Veranstaltungen kann auch problemlos online erfolgen http://www.avantel.de/ticketnews/ticket.php 6

Eine sinnvolle Ergänzung zur Ticket-Hotline bietet die Ticketversicherung Automatische Versicherung aller Tickets, die über die Ticket-Hotline gekauft werden - unabhängig vom verkauften Ticketvolumen und unabhängig von der Nutzung Versichert sind Tickets, die aufgrund ernsthafter Krankheit, Unfall oder Tod des Kunden oder eines nahen Angehörigen nicht eingelöst werden können Versicherte Tickets dürfen max. 12 Monate vor der Veranstaltung gekauft worden sein Der maximal versicherte Preis pro Ticket beträgt 250,- €, bei einem Selbstbehalt von 10% (jedoch max. 10,- € pro Ticket) und einer jährlichen maximalen Versicherungssumme von 1.250,- € Die Ticketversicherung besteht subsidiär zu anderen in Frage kommenden Versicherungen 7

Ticket Versicherung – Eine sinnvolle Ergänzung zum Ticket-Service Benefits / Vorteil: Sicherheitsleistungen sind immer von hoher Kundenrelevanz Spezielle Versicherung für ein echtes Lifestyle Produkt Innovative Versicherungsleistung für den deutschen Markt Relevant für Jung und Alt Peace-of-mind Produkt Markt Preis: Vergleichbare Versicherungen kosten 5 Euro pro Ticket (Basis ist ein Ticketpreis von ca. 100 Euro) 8

Hotelbuchungs-Service mit Tiefpreisgarantie Der Kunde kann bei über 21.000 Hotels weltweit zu Sonderkonditionen buchen Der Kunde bucht alle Leistungen bei dem qualifizierten Team des Reisepartners direkt über das Service-Center oder Online über die EntertainmentPlus Homepage Alle Buchungen sind automatisch mit der Tiefpreisgarantie versehen Die Tiefpreisgarantie sichert den niedrigsten online erhältlichen Preis: für alle nachgewiesenen identischen Angebote, die innerhalb von 48 Stunden durch einen anderen Hotelanbieter günstiger und unmittelbar buchbar sind, wird dem Kunden die Preisdifferenz ausgezahlt http://www.octopustravel.com 9

Hilfe für die großen und kleinen Dinge des Lebens: der Auftrags-Service Benefits / Vorteile: Besondere Service für den Kunden Kunde fühlt sich besonders Intensive Unterstützung in allen Belangen Einfacher Zugang zu Informationen und Leistungen Markt Preis: Vergleichbare Leistungen werden dem Kunden für bis zu . 200,- Euro pro Monat angeboten Leistung auf Top-Kreditkarten 10

Der Helfer in allen Lebenslagen auch für die besonderen Dinge des Lebens: Auftrags-Service Ein Anruf im Service-Center genügt und der Auftrags-Service kümmert sich um die individuellen Wünsche des Kunden Von der Auskunft bis zur Reservierung verschiedener Dienstleistungen und Events kann der Kunde weltweit alles erhalten, vorausgesetzt dies verstößt nicht gegen geltende Gesetze Der Kunde kann den gewünschten Service auf Wunsch direkt in Auftrag geben. Die Zahlungsweise variiert je nach Service-Anbieter Der Kunde erhält die gewünschten Informationen sofort oder, wenn Nachforschungen erforderlich sind, per Rückruf oder Fax 11

Beispiele für individuelle Angebote die über den Auftrags-Service ermittelt werden! Organisation eines Hochzeitsautos: Mercedes Baujahr 1968 Organisation eines Hubschrauberflugs zum 50. Geburtstag, die Besonderheit: Der Hubschrauber sollte im Garten des Geburtstagskindes landen. Hierzu musste das Luftamt kontaktiert werden, das Grundstück geprüft und die Lande-/Flugerlaubnis organisiert werden Organisation eines Tanzkurses zu einer bestimmten Tageszeit Organisation einer dänischen Porzellanblume, die es in einem Souvenirshop auf der Insel Fünen gibt Informationssuche, wenn auf Rhodos geheiratet werden soll (Kontaktaufnahme mit Botschaft, Konsulat etc.) Organisation einer Stretch-Limousine für neun Personen – Besonderheit: Der Kunde stand am Flughafen und wollte nach New York fliegen und bei seiner Ankunft bereits in die Limousine einsteigen. 12

Weitere Beispiele für individuelle Ange- bote, die über den Auftrags-Service ermittelt werden! Organisation von USA Basketball-Karten für die Amerika Rundreise Organisation von 6 Weinflaschen eines besonderen Weins. Problem: Nur noch ein kleiner Winzer an der Mosel hatte noch eine Kiste zu verkaufen Organisation eines Geburtstagsgeschenks: 3-4 Übernachtungen in Europa, max. EUR 400  der Rest blieb dem Auftragsservice überlassen Buchung verschiedener Wellness-Anwendungen (Peeling etc) auf Fehmarn Organisation eines Betriebsausflugs nach Prag (incl. Restaurant-Öffnungszeiten, Puppentheater, Kreuzfahrten, Sehenswürdigkeitenplanung, Stadtplan). 13

Musterrechnung für den Kunden: LEISTUNG ERSPARNIS 5 x pro Quartal im Jade Restaurant mit 2 Personen essen: 56,25 Euro 1x pro Quartal Tickets für eine Veranstaltung (100 Euro): 5,00 Euro 1x pro Quartal Aufenthalt in einem Hotel für 2 Nächte: 50,00 Euro Vorteile pro Quartal: 111,25 Euro Beitrag für EntertainmentPlus 29,97 Euro Reine Ersparnis 81,28 Euro 14

Agenda Produktpräsentation Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden Auszüge aus der Marktforschung Begrüßungspaket Home- und Landing-Page Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Angebot Affinion 15

Nutzung Freizeitangebote durch poten- zielle Nutzer Nutzung Freizeitangebote durch poten- zielle Nutzer* des Entertainment Vorteilsprogramms Gastronomie und Sport bieten aufgrund der Nutzungshäufigkeit grundsätzlich die besten Anknüpfungspunkte für Vergünstigungen Fragetext: Wie häufig tun Sie die folgenden Dinge? Basis: *Befragte, die das Vorteilsprogramm auf jeden Fall / sehr wahrscheinlich nutzen würden (n=70); F5; in % 16

Interesse an Vorteilen in Restaurants / Cafés sowie im Bereich Entertainment Die Vorteile in Gastronomie und Entertainment polarisieren ähnlich wie Cashback, stoßen aber ebenfalls bei jedem Zehnten auf grundsätzlich hohes Interesse Basis: Total (N=401); F25; in % Fragetext: Wie interessant ist das für Sie? Bitte antworten Sie mit Hilfe einer Skala von 5 „sehr interessant“ bis 1 „überhaupt nicht interessant“. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihre Bewertung auch abstufen. 17

Interesse an zusätzlichen Leistungen - Entertainment Services rund um Tickets und Hotels sind von den vorgestellten zusätzlichen Leistungen insgesamt am relevantesten Basis: Total (N=401); F26; in % Fragetext: Ich habe hier nun noch weitere, jeweils kurz beschriebene Services und Dienstleistungen, die das Vorteils-Programm ZUSÄTZLICH bieten könnte. Bitte sagen Sie mir jeweils, wie interessant diese für Sie sind. Bitte antworten Sie wieder mit Hilfe der Skala von 5 „sehr interessant“ bis 1 „überhaupt nicht interessant“. 18

Agenda Produktpräsentation Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden Auszüge aus der Marktforschung Das EntertainmentPlus Begrüßungspaket – „Look & Feel“ Home- und Landing-Page Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Angebot Affinion 19

Inhalte Begrüßungspaket Das Anschreiben mit der Kundenkarte weist noch einmal explizit auf die Vorteile von EntertainmentPlus hin und teilt dem Kunden sein persönliches Kennwort mit, das ihm zur Legitimation im Service-Center dient. 20

Inhalte Begrüßungspaket Die Tipps & Infos-Broschüre vermittelt kurz und knapp auf 8 Seiten Tipps zur In-Anspruchnahme sowie Infos über die Leistungen und Vorteile für den Kunden. Titel + Rückseite 21

Inhalte Begrüßungspaket Tipps & Infos: Inhalt + Leistungsbeschreibung (Seiten 4+5) 22

Inhalte Begrüßungspaket Tipps & Infos: Leistungsbeschreibung (Seiten 6+7) + Kontakt-Seite 23

Inhalte Begrüßungspaket Rücksendung des ausgefüllten Anforderungsscheins und Kopie der Tankrechnung genügt! Affinion schreibt 20 € auf dem angegebenen Konto gut und schenkt dem Kunden damit eine Tankfüllung im Wert von 20 €. 24

Die AGB regeln die Leistungen und Bedingungen bis ins letzte Detail. Inhalte Begrüßungspaket 25

Agenda Produktpräsentation Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden Auszüge aus der Marktforschung Das EntertainmentPlus Begrüßungspaket – „Look & Feel“ Die EntertainmentPlus Home-und Landing-Page Verschiedene Kanäle zur Vermarktung Angebot Affinion 26

Information und Bestellung von ist auch online möglich 27