„Innovative Besucherbefragungen durch Touchscreen Terminals“ Seminar „Museumsmarketing“ Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004 ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold

Warum überhaupt Markt-/ Besucherforschung im Museum? Grundlage für effizientes Marketing Internes Marketing Externes Marketing Gesicherte Basis für Planungsentscheide Qualitätsverbesserungen Was sind die Wünsche/Erwartungen meiner Besucher? Wie zufrieden sind meine Besucher tatsächlich? Wie kann ich meine Besucher binden? Wie kann ich zusätzliche Besucher gewinnen? ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Methodische Ansätze, Instrumente Besucherbefragungen Focus-Gruppen-Diskussionen Befragungen von Nicht-Besuchern bzw. Nicht-Mehr-Besuchern Beobachtungen, Besucher-Trackings („Trampelpfade der Besucher“), Frequenzzählungen/Analysen Mystery Shopping – Abtesten der Servicequalität Befragungen / Evaluierungen der Website-Besucher ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Die Besucherbefragung A: Klassisch face-to-face durch Interviewer mit Papierfragebogen mit Notebook / Pocket PC (stand alone bzw. WLAN) B: Innovativ Via Touch Screen Terminals durch den Besucher selber Ad hoc – Einmal-Befragung Regelmässige Messungen – Aufbau eines Monitoring Systems ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Was ist ein Touchscreen? Touchscreen-Befragungen - Zukunftsweisende computergestützte Qualitätssicherung Was ist ein Touchscreen? Ein Touch Screen ist ein berührungsempfindlicher Bildschirm Durch Antippen mit dem Finger ist so die Eingabe (vergleichbar einem Mausklick) möglich Touch Screens sind als Info-Terminals schon etabliert, als Methode der Befragung innovativ ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Touchscreen Gerätemuster ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Einsatzmöglichkeiten Touchscreen Tourismus (Freizeiteinrichtungen, Gästebefragungen, Qualitätssicherung in Hotels) In Museen, Galerien, Ausstellungen (Kundenbefragungen, Planung neuer Ausstellungen) Auf Messen & Kongressen (für den Veranstalter oder für Aussteller) Kundenbefragungen in Geschäftslokalen (z.B. Banken, öffentliche Verwaltung etc.) Verkehr (Kundenbefragungen Flughafen, Eisenbahn, ÖPNV..) Im medizinischen Bereich (Patientenbefragungen) Mitarbeiterbefragungen, Verbesserungsvorschläge ("Kaizen") in Unternehmen Befragungen in Kombination mit Info-Terminals ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Touchscreen, Bsp. Wiener Messe 2003 ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Vorteile von Touchscreen-Befragungen Hoch komplexe Fragebogengestaltung möglich, individuelle Benützerführung Einbindung von Multimedia Keine Beeinflussung durch Interviewer Dateneingabe entfällt, sofortige Auswertung möglich Zwischenauswertungen jederzeit möglich Integration in bestehende Instrumente der Besucherbefragung Nachhaltig, Kundenkommunikation – Kundenbindung Kostengünstig - unschlagbar günstig im Langzeiteinsatz ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Kundenbindung - Kundenkommunikation Adressensammlung durch kleine Gewinnspiele: direkte, laufende Kommunikation – Newsletter spezielle Angebote für definierte Zielgruppen - Familien, Kinder, Senioren,....... Motivabfrage - Trendbestimmung auch nach dem Besuch ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

6 Punkte für den Erfolg Ihrer Touch Screen Befragung Optimale Hardware Eine professionelle Software für die Befragung Professionelle Fragebogengestaltung Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung Der optimale Aufstellungsort des Terminals All in one Betreuung, Service & Wartung ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Optimale Hardware Verwendung hochwertiger leistungsstarker Industrie-PC´s Edle Materialien und modernes Trend-Design Auch vandalensicher und witterungsbeständig erhältlich Moderne flache TFT-Touch-Bildschirmen Mit oder ohne Tastatur Zubehör: u.a. Sleep-Timer, Bewegungsmelder, Dolby Hifi Stereo etc. ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

2. Eine professionelle Software für die Befragung (1) rospV4T ("T" steht für TouchScreen) ist die bewährte Online-Software in der Touch-Variante Multifunktionalität, dynamischer Fragebogen Moderne graphische Benutzeroberfläche (Standard-Designs, Individuelle graphische Gestaltung) Sofortige Kurz-Auswertungen in Form von Tabellen und Graphiken sind am Gerät jederzeit möglich Bequeme Exportmöglichkeit der Daten in MS Excel oder SPSS, damit weiterführende Analysen möglich ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

2. Eine professionelle Software für die Befragung (2) Optimale dynamische Fragebogengestaltung, u.a. Itemrotationen bei Einfach-, Mehrfachauswahl- und Matrixfragen Komplexe Filterkriterien für jede einzelne Frage Sprünge im Fragebogen Multimedia-Einbindung Bild-, Film- und Soundfiles Laufende Programmoptimierung ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Graphische Aufbereitung Mehrere Standard Graphikmodule verfügbar Spezielle graphische Gestaltung (CI, Logoeinbindung etc.) individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

3. Professionelle Fragebogengestaltung Damit Sie auch das erfahren was Sie wirklich wissen wollen. Touch Screen Fragebogen ≠ Papierfragebogen! Der optimale TouchScreen Fragebogen erfordert andere Frageformen als z.B. Papierfragebögen / Face-to-Face-Interviews! ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung Kurz-Zwischen-Auswertungen (tabellarisch & graphisch) durch den Benutzer in Real Time Standardmässige deskriptive Auswertungen (z.B. Häufigkeitsauszählungen) Zusätzlich vielfältiges statistisches Instrumentarium einsetzbar Bericht inkl. Graphiken mit konkreten Handlungsanweisungen Powerpoint-Präsentation ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals Dem Aufstellungsort kommt eine besondere Bedeutung zu! Schliesslich soll ja eine aussagekräftige Anzahl an Interviews erreicht werden. Dazu bedarf es Erfahrung, die wir Ihnen anbieten! ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Hohe Anzahl an verwertbaren Fragebögen zu niedrigen Kosten Beispiel Besucherbefragung Grossglockner Hochalpenstrasse 1. Befragung (Doz. Weichbold) 2001 3 Terminals entlang der Strasse Aufstellung für 6 Wochen Output: > 7.500 Interviews / Kontakte 2003: 1 Terminal bei Bikers Point 2,5 Monate Output: 6.000 Interviews / Kontakte ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

6. Miete oder Kauf, Service & Wartung Mietvariante Kaufvariante Leasing des Touch Screens möglich Wartung des Touch Screen Datensicherungen „All in one“ – Service, individuell abgestimmt ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Das Team – ARGE Touch Screen All in one – Service Das Know-How von den 3 Top-Spezialisten Österreichs aus 1 Hand: Dr. Michael Populorum: Markt-, Meinungs- und Onlineforscher, Projektleiter / Koordinator ARGE Touch Screen & Kommerzielles Mag. Thomas Gieler: Programmentwicklung von rospV4. Technische Umsetzung Univ. Doz. Dr. Martin Weichbold: Führender Wissenschafter Touch Screen Forschung, Uni. Salzburg. Wissenschaftliche Umsetzung CR ist Mitglied ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Referenzen Onlineforschung / Touch Screen & Mobile Befragungen ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

Kontakt: office@marktforschung.co.at Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit  Wir freuen uns auf eine Zusammenarbeit! ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold Kontakt: office@marktforschung.co.at