SAP Hosting Portfolio
SAP Hosting Als zertifizierter SAP Hosting Partner betreiben wir in unseren Rechenzentren Balgheim und Rottweil die SAP Systeme unserer Kunden. Die Kunden-Spanne reicht dabei vom kleinen Mittelständler bis zum Konzern mit weltweit verteilten Produktionsstätten. Fakten: hohe physische Sicherheit, Betrieb im Atomschutzbunker Lage des Rechenzentrums direkt am Internet-Backbone Knoten der Telekom durchgehend virtualisierte VMWARE Systemlandschaft geographischer Spiegelung der Systeme K-Fall Szenarien mit Anlauf nach max. 2 Stunden Servicelevels bis zu 99.9% Verfügbarkeit p.M. 7x24 h Überwachung Betreuung durch fest angestellte Mitarbeiter Betrieb / Support aller Systeme in Deutschland Support in deutscher und englischer Sprache
SAP Hosting Produkte SAP Premium Hosting SAP Standard Hosting incl. HR SAP-Standard-Hosting incl. aller Tätigkeiten zur bestehenden SAP Systemlandschaft, SAP-Basis und Applikationpackages, incl. Datenbankupdate und Patches, 2 x Systemkopien p.a., 1 x Mandatenkopie p.a. redundante SAP Systemlandschaft, optional mit geographischem Spiegel, garantierte System-Verfügbarkeit 99,9% p.a., Wiederherstellung im K-Fall < 2h SAP HR Application Management, Einspielen HR-Support Packages, SAP-Beratung HCM 2h/Monat incl., Bereitstellung und Betrieb Infrastruktur für Elster, (ELENA), BC zu Sozialversicherung … Einspielen SAP Basis Patches ohne HR und ohne SAP-Applikation, Garantie von Verfügbarkeit, Performance, Antwortzeiten, Wiederherstellungzeit 4h, Systemoptimierung, Bereitstellung und Betrieb shared SAP Solution Manager, Betrieb und Monitoring WAN Verbindungen Bereitstellung einer hochverfügbaren Infrastruktur, virtualisierte SAP Systemlandschaft, Monitoring, tägl. Datensicherung, Update - SAP Basis, Datenbanken, Betriebssystem, SAP-OSS Anbindung, Bereitstellung VPN-Anbindung zum Kunden SAP-Dienstleistungen, für Kunden, welche Ihr SAP-System selbst betreiben erweiterte Servicezeiten, qualifizierter Support und Bereitschaftsdienst, SAP-Basis Supportanfragen 2h/Monat incl., SAP-Systemanalyse 1 x p.a., EWA-Analyse bei Bedarf, Unterstützung und Planung von SAP/Datenbank Upgrade , EHP - Business Function Prediction Unterstützung SAP Premium Hosting SAP Standard Hosting incl. HR SAP Standard Hosting SAP Infrastruktur Hosting SAP Wartung +
SAP Hosting Produktmerkmale SAP Hosting Leistungspakete, Stand April 2011 SAP Infrastruktur Hosting SAP Standard Hosting SAP Premium Hosting Hochverfügbarer Betrieb SAP Systemlandschaft 7x24 h 7x24h Garantierte Verfügbarkeit Produktivsysteme Nein > 98,5% >99,9% Garantierte Dialog-Antwortzeiten 90% < 700 ms Garantierte Widerherstellungs-Zeit im K-Fall optional < 4h < 2h Monitioring, System Überwachung Servicezeit für kritische Themen Update / Patch SAP Basis nach Aufwand Ja Update/Patch Datenbank Update/Batch Betriebssystem Update / Patch SAP Applikation Update / Patch SAP HR Betrieb/Monitoring Schnittstellen Spiegelung Produktivsysteme Optional
SAP Standard Hosting Das Produkt Standard Hosting umfasst den kompletten Betrieb der SAP Systemlandschaft des Kunden durch die teufel software. Dabei garantiert die teufel software Definierte Verfügbarkeit der Produktivsysteme während der Betriebszeit 98,5% pro Monat Sehr gute System Performance Antwortzeiten 90% < 700 ms für SAP Dialogtransaktionen Wiederherstellungszeiten im K-Fall < 4 h Durchführung und Überwachung der Datensicherung Betrieb im hochsicheren bzw. hochverfügbaren, bewachten Rechenzentrum Bereitstellung modernste IT Infrastuktur mit Sauerstoffreduktionsanlage, Notstromgeneratoren … Permanente Aktualisierung / Updates der SAP Basis SAP Datenbank und Betriebssystem Einhaltung definierte Betriebsszenarien gemäß Vorgaben der SAP Schnelle Reaktion bei kritischen Meldungen 7x24 h Überwachung / Monitoring
Beispiel Auszug SAP Hosting Leistungsschein
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