IT-Services und IT-Konzepte in technischen Umgebungen Dr. Andreas Rebetzky science + computing gmbh Tübingen, Germany Email: A.Rebetzky@science-computing.de IT-Service-Standard AR, 6.8.1999

Kühlschrank, Fernseher,... Strom Kraft (Leistung) Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Abhängigkeit Wettbewerb Kühlschrank, Fernseher,... IT-Service-Socket

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Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ? Strom Was ? IT-Services Kraft (Leistung) Wie ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Freundlichkeit ... Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Wettbewerb Von wem ? Preis/Leistung Abhängigkeit Technische Compute- Umgebungen Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ? IT-Service-Socket

Batch, Jobflowmanagement Wofür ? HP SGI IBM SUN Compaq DEC Compute Servers File Servers Backup Servers Firewall WEB Email Printer Pre-, postprocessing CAD/CAE Simulations Batch, Jobflowmanagement Backup Archiv PDM Plotprocessing Databases Communication IT-Service-Socket

Was ? Configuration Application Security Management UHD Operating system Filesystem- Usermanagement Event- Alarm- Resource Asset UNIX & WindowsNT UHD IT-Service-Socket

Konfigurationsmanagement Ziele: Wohl definierter System Status : Patches, DNS, Email, FS, User space management, security Methodisches Change Management Plattformoffenheit UNIX und NT ! Know-How der Administratoren ist dokumentiert Qualitäts als Maßstab für System management ! IT-Service-Socket

Applikationsmanagement Ziele: Installation von Software auf Codeservern oder Workstations mit denselben Mitteln Automatisches Softwareinventar Einfache Deinstallation Parallelisierte Installation (64 Installationen simultan) IT-Service-Socket

Kompetente Problemlösung Schnelle Problembearbeitung User Help Desk (UHD) Ziele: Verfügbare Hotline Kompetente Problemlösung Schnelle Problembearbeitung Anwender in guten Händen ! Zufriedenheit ! Vertrauter Service versus Anonymität IT-Service-Socket

Workload und Compute Ressourcen Management Funktionalität: - Daten-Fluss - Job-Fluss - Modulares Konzept - User plugins Ziele: - Vereinfachung der Job Modellierung - Hohe Sicherheit - Hohe Verfügbarkeit - Moderne Technologien (Java, Corba) - Browser GUI - Heterogene verteilte Ressourcen nützen Input Result Prejob Computing Postprocessing FlowGuide Master IT-Service-Socket

Sondern Ingenieure/Anwender brauchen Conclusion: keine Tools für system management keine Konzepte für IT-administration keine Tools für workload management Sondern Hoch verfügbaren IT-Service Software auf Anfrage Genügend Rechenleistung Genügend Plattenplatz Genügend Memory IT-Service-Socket

IT-POWER UHD CPU Software Storage IT-Service-Socket

Wie ? Service Levels im CA-Umfeld Randbedingungen Strukturierter Service durch SLAs Client services (administration) UHD (1st and 2nd Level) Compute/HPC services Filespace services Information services Printer services Security requirements Quality of Services IT-Service-Socket

Wie ? Inhalte eines strukturierten Service Levels Agreements Beschreibung Leistungsinhalte Ausschlüsse Voraussetzungen (beim Kunden) Service-Levels: Zeiten, Verfügbarkeit, bedienter Betrieb, ... Bonus-Malus-Regelung Meta-Information: Ersteller,Rahmenvertrag... (Kosten pro Einheit , z.B. pro Workstation...) Theoretische Ansätze Erfahrung Praxisbezug Gemeinsame Entwicklung IT-Service-Socket

Lizenzverlängerungs- SW-Lieferant Kunde s + c Lizenz-Beschaffung Prozessdefinitionen Lizenzverlängerungs- bedarf feststellen A Beauftragung Lizenz-Installation B Auftragsannahme Lizenzen anfordern Bereitstellung der Lizenzkeys C D Lieferung an Kunde? ja Annahme/Weitergabe E IT-Service-Socket

Service Level Agreements Kundenspezifika: Ist-Stand Kundenstruktur Analyse Kunde/s+c: Stärken, Schwächen Kundenspezifisches Administrations- und Betriebskonzept Kundenspezifische Prozessdefinitionen SLAs s+c Basis: Administrations- und Betriebskonzept s+c Basis: Prozessdefinitionen Unser Dienstleistungskonzept s+c Basis: Service Level Agreements IT-Service-Socket

Die Lösung: Professional IT-Service Management IT-Services 2nd Level Administration 3rd Level Computer vendors Software vendors Customer structure IT-Services 1st Level IT-Service-Socket

Die optimale Lösung: Das ganzheitliche Konzept Der IT-Service Provider ist heute die integrierende Instanz für komplexe Hard- und Softwaresysteme. Um diese Aufgaben zu erfüllen, werden die für den bestimmten Zweck am besten geeigneten Werkzeuge benötigt. Der IT-Service-Provider integriert Unix und NT. The Glue The Goal IT-POWER (Compute power UHD Filespace....) IT-Service Provider IT-Service-Socket

Guter IT-Service braucht gute Tools ! Service Provider sollte „Werkzeugkasten“ dabeihaben ! Und beraten: in der Auswahl der Werkzeuge in der Bewertung in der Integration der gewünschten Middleware IT-Service-Socket

VENUS : Tool für Systemmanagement und UNIX/NT Integration User- and file system management Uniform view of the file system /home/$user add sc del usr ch group list /$map/$key sc del key ch Configuration Management central storage of all configuration differences to original OS As global as possible as specific as necessary common architecture groups hosts VENUS methods to configure subsystems Software Management Software depot server Full documented software packages in VENUS format Pre/post/install/ remove methods and procedures VENUS tools to create VENUS scsoftpkg, scsoftfile scsoftinfo sc{add|ch|del|list}pkg IT-Service-Socket

Unix/NT Dateisystem-Integration VENUS Master Unix Local file system Unix Local file system Unix: passwd map Automounter map Unix NFS Unix PDC,samba SMB File Server NT/DFS Server WindowsNT: PDC configuration DFS configuration NT NT NT IT-Service-Socket

Softwareinstallation: Unix und NT HP SGI VENUS master IBM Depots SUN SNI Methods Context Software DEC HP SGI Parallelisierte Software Installation ! Software Depot IBM SUN Compaq IT-Service-Socket DEC

Was steckt dahinter ? 220 V IT-Service-Socket

Von wem ? IT-Services- Tübingen Munich VENUS LSF Software s+c Kurzporträt IT-Services- Tübingen Munich VENUS LSF Software Von wem ? Revenue 94 96 98 00 18 Mio DM 80 empl. IT-Service-Socket

Heterogene Unix-Systeme Kernkompetenzen WindowsNT Heterogene Unix-Systeme Anwendungsintegration Systemmanagement Administrationskonzepte Betriebs- und Komplexe, technische Umgebungen Individuelle Software Workloadmanagement Kompetenter Service IT-Service-Socket

Unser Dienstleistungsportfolio Planung und Projektierung von Optimierungen Durchführung von Konsolidierungsmassnahmen Einführung moderner Betriebskonzepte Betrieb und Administration (inkl. UHD) Integration Unix/NT/Fileserver/Computeserver/Firewall in CAD/CAE und technischen RZ Umgebungen: Betrieb von Workstations, Servern, Peripherie IT-Service-Socket

Produktivität Effizienz Qualität Konzept Eine gut gepflegte Rechnerumgebung hilft, die Konstruktions- und Simulationszyklen zu verkürzen, erhöht die Produktivität und spart Geld. Effizienz Systemmanagement für Clients und Server mit Hilfe von Methoden erfüllt Anforderungen nach Qualität und erhöht die Effizienz der Administratoren Konzept Qualität VENUS als Basiskonzept stellt ein Framework für Administratoren zur Verfügung, um eigene Ideen, Kommandos, Skripte und Methoden zu integrieren. Dadurch hilft es, „privates“ Wissen von Administratoren zu sichern durch die Integration in die VENUS Depots. IT-Service-Socket

Klassisches Outsourcing Konzept Kombination zwischen interner Dienstleistung X% + + externem IT-Service Y% = 100% IT-Service-Socket

IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage Zusammenfassung: Was ? Wofür ? Wie ? Von wem ? IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage Komplexe CA-X Umgebungen mit besonderen Anforderungen Strukturierte Service Level Agreements und Prozessdefinitionen Spezialwissen und strukturiertes Knowledge-Management IT-Power nur mit Hilfe von Konzepten Ideal : Ganzheitliches IT-Servicemanagement Konzepte helfen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu begrenzen Suchen Sie den Besten aus. IT-Service-Socket

IT-Services Was ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Wie ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Freundlichkeit ... Von wem ? Preis/Leistung Technische Compute- Umgebungen Wofür ? IT-Service-Socket

Vielen Dank ! IT-Service-Socket