Trusted eCommerce Marktanalyse Gruppe 2a/2b Eine Kooperation von: Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg

Agenda Einführung Liste der gesichteten Anbieter Anbieterdetails Gegenüberstellung Fazit

Einführung Recherche bzgl. Websiegelanbieter/-zertifizierer Filterung und Aufbereitung der entsprechenden Informationen Auflistung aller relevanten Anbieter in einer Tabelle Quellen: www.google.de D21 Initiative

Liste der gesichteten Anbieter Gruppe 2a Bonitrus Trusted Shops DIN CERTCO Geprüfter Online Shop TrustUK Gruppe 2b Gruppe TÜV Süd (Safer Shopping) TÜV Rheinland Group (Certified E-Shops) datenschutz nord GmbH (IPS-Zertifikat) TÜViT Trusted Site ShopperScanned.com

Bonitrus Bonitrus ist Teil der DCI AG Ziele Partner auf technischer, rechtlicher und ökonomischer Grundlage einen globalen Standard für mehr Sicherheit und Vertrauen im Internet-Handel schaffen durch die Anbindung von Marktplätzen und Teilnehmern neue Services bieten Partner Euler Hermes Kreditversicherungs AG Onlineactive Webconsulting

Bonitrus Leistungen Bonitätsprüfung Usability-Shop-Check Zertifikat erfolgt über Euler Hermes Kreditversicherung Usability-Shop-Check in Zusammenarbeit mit Shoplupe.com ausführliche Überprüfung von Layout, Navigation, Schreibstil, usw. => Minimierung von Kaufabbrüchen Zertifikat Bonitrus Websiegel

Bonitrus Prüfkriterien Prüfungsintervall Kosten pro Jahr Bonitätsprüfung Prüfungsintervall jeden Tag Kosten pro Jahr ab 468 €

Trusted Shops gegründet im Dezember 1999 heute Marktführer in Deutschland mit über 1200 zertifizierten Shops Ziele Internetbestellung ohne Risiko Rundum-Schutz beim Online-Einkauf Partner Atradius, Citibank, 1&1-Gruppe, DATA BECKER, Lycos Europe, ePages, WorldPay u.v.m.

Trusted Shops Leistungen Praxishandbuch Geld-zurück-Garantie für Endkunden Mehrsprachiges Service-Center und Streitschlichtung Servicereport zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Materialien zur Unterstützung Ihrer Shop-Werbung u.v.m. Zertifikat Trusted Shop Websiegel

Trusted Shops Prüfkriterien Vertragsschluss; Allgemeine Geschäftsbedingungen Widerrufs- oder Rückgaberecht; Kaufpreiserstattung Vertriebs- und Marketingbeschränkungen; Jugendschutz; E-Mail-Werbung Preistransparenz; Zahlungsbedingungen Bestellbestätigung; Informationen in Textform Leistungserbringung; Kundenservice Datenschutz, Daten- und Systemsicherheit u.v.m.

Trusted Shops Prüfungsdauer Prüfungsintervall Kosten pro Jahr 1 – 4 Wochen Prüfungsintervall in regelmäßigen Abständen Kosten pro Jahr 708 – 1188 €

DIN CERTCO gegründet 1972 DIN CERTCO ist Zertifizierungsorganisation des DIN Deutsches Institut für Normung e.V. Ziele positive Abhebung gegenüber Mitbewerbern Stärkung des in den Webshop gesetzten Vertrauens Käufer eine Entscheidungshilfe geben Partner anerkannte Prüflaboratorien auf der ganzen Welt

DIN CERTCO Leistungen Konformitätsnachweis in dem Umfang, wie er von den Beteiligten als erforderlich erachtet wird Zertifizierungen von Produkten, Dienstleistungen, Fachbetrieben und Personal Zertifikat DIN CERTCO Websiegel

DIN CERTCO Prüfkriterien Prüfungsdauer Prüfungsintervall Kosten Qualitätsmanagement-System auf Basis der DIN EN 45011/DIN EN 45012 Prüfungsdauer 1 – 3 Wochen Prüfungsintervall in regelmäßigen Abständen Kosten 7.500 – 15.000 €

Geprüfter Online Shop 1999 erstes anerkanntes Vertrauenslogo für Online-Shops in Deutschland heute umfasst das EHI-Netzwerk europaweit rund 500 Mitglieder Ziele durch das Siegel soll Sicherheit und Vertrauen beim Verbraucher erweckt werden Einhaltung des Regelwerks in Form von zahlreichen Prüfkriterien durch den Händler

Geprüfter Online Shop Partner Leistungen Eurocard und T-Systems Beratung der Kunden Geld-Zurück-Garantie permanentes, neutrales Beschwerdemanagement Sicherheitstechnik und Verbraucherschutz immer auf dem neuesten Stand Zertifikat Geprüfter Online-Shop Websiegel

Geprüfter Online Shop Prüfkriterien AGB, Allgemeine Informationspflichten Mindestanforderungen bei Datentransaktion Einhaltung der Datenschutzbestimmungen Gesetzliche Vertriebsbeschränkungen und Jugendschutz Verbindliche Preisangaben Transparenter Bestellprozess Widerrufs- oder Rückgaberecht u.v.m.

Geprüfter Online Shop Prüfungsdauer Prüfungsintervall Kosten pro Jahr 1 – 4 Wochen Prüfungsintervall jährlich Kosten pro Jahr 750 €

TrustUK gegründet 1999 als Non-Profit Unternehmen Joint Venture zwischen Alliance for Electronic Business und Consumers’ Association auf Initiative der UK-Regierung Ziele Klarheit und Sicherheit durch dieses Siegel in UK => Steigerung des Vertrauens der Verbraucher Erfüllung der durch TrustUK vorgegebenen Richtlinien

TrustUK Partner 4 Händlervereinigungen Association of British Travel Agents Ltd (ABTA) Direct Marketing Association (DMA) SafeBuy Web Trader UK

TrustUK Leistungen Prüfkriterien Streitschlichtung und Vermittlung zwischen Verbraucher und Händler Zertifikat TrustUK Websiegel Prüfkriterien keine direkte Prüfung seitens TrustUK statt dessen Einhaltung der von TrustUK vorgegebenen Vorschriften

TrustUK Prüfungsintervall Kosten pro Jahr vierteljährliche Berichterstattung Kosten pro Jahr bis 20 Mitglieder 1000 Pfund 21 – 50 Mitglieder 1500 Pfund 51 – 100 Mitglieder 2500 Pfund 101 – 250 Mitglieder 3500 Pfund über 250 Mitglieder 5000 Pfund

Gruppe TÜV Süd (Safer Shopping) TÜV Management Service GmbH Gegründet im Januar 2001 Ziele Vertrauen zwischen Kunden und Online-Anbieter schaffen Absicherung von Bestellabwicklung Schutz persönlicher Daten und der Zahlungsabwicklung Partner DBV-Winterthur Versicherungsgruppe

Gruppe TÜV Süd (Safer Shopping) Leistungen Online-Bewertung Security-Check Auditierung vor Ort Ausführliche Berichte Beschwerdeverfahren Geld zurück Garantie Zertifikat

Gruppe TÜV Süd (Safer Shopping) Prüfkriterien Managementrahmen Datensicherheit Datenschutz Online-Inhalte und Prozesse Gebrauchstauglichkeit / Handhabbarkeit Prüfungsintervall Jährlich (auch unangekündigt) Kosten pro Jahr Erstzertifizierung ab EUR ~ 3200,00 (80% der Erstzertifizierung / Jahr)

TÜV Rheinland Group (Certified E-Shops) Ziele Zertifizierung auf Basis von lokalen und international anerkannten Standards Sicherstellung von Qualität und Sicherheit IT gestützter IT Prozesse Partner TGA – Trägergemeinschaft für Akkreditierung

TÜV Rheinland Group (Certified E-Shops) Leistungen Zertifizierung nach BS 7799 (British Standard 7799 / internationale Norm für die Bewertung der Sicherheit von IT Umgebungen)  Sicherheitspolitik (Security-Policy)  Organisation der Sicherheit  Systementwicklung und -wartung  Einhaltung von Verpflichtungen (von rechtlichen und organisatorischen Anforderungen)

TÜV Rheinland Group (Certified E-Shops) Prüfkriterien Durchführung einer Risikoanalyse mit Analyse der Bedrohungen und Schwachstellen, sowie Schadenshöhe und Eintrittswahrscheinlichkeit Etablierung eines Risikomanagements Einführung eines Prozesses zur Identifizierung, Kontrolle und Beseitigung bzw. Minimierung der Risiken zu vertretbaren Kosten Weitere Anforderungen nach BS 7799

TÜV Rheinland Group (Certified E-Shops) Prüfungsintervall Alle drei Monate Kosten pro Jahr Abhängig von Art und Umfang der Zertifizierung

datenschutz nord GmbH (IPS-Zertifikat) Landesgesellschaft der Freien Hansestadt Bremen Gegründet im April 2001 Ziele Sicherstellung der Verwendung hoher Sicherheitsstandards bei der Übermittlung personenbezogener Daten Erschaffung von Transparenz in der Datenverarbeitung für den Nutzer

datenschutz nord GmbH (IPS-Zertifikat) Leistungen Datenschutzmanagement Verbraucherschutz Bezahlung E-Government

datenschutz nord GmbH (IPS-Zertifikat) Prüfkriterien Fragen-Katalog Zahlungsabwicklung Informationen für die Nutzer Datenschutz Technik Prüfungsintervall Regelmäßig in kleineren Abständen Kosten pro Jahr Abhängig vom Umfang der Website und der Module

TÜViT Trusted Site (cerTÜViT) TÜV NORD Gruppe (seit 2004) Gegründet im 1990 Ziele Nachweis div. Qualifizierungsziele, wie z.B. Wirtschaftlichkeit, Konformität, Qualität, Sicherheit Überprüfung von Schutzmaßnahmen und Sicherheitskonzepten Partner quid! GmbH

TÜViT Trusted Site (cerTÜViT) Leistungen quid! (Zertifizierung im Datenschutz) Sicherheitstechnische Qualifizierung (SQ) von IT-Installationen – Trusted Site Security Trusted Product Geprüftes Fachprogramm Deutsche IT-Sicherheitszertifikat

TÜViT Trusted Site (cerTÜViT) Prüfkriterien Informationssicherheit (Security) Datenschutz (Privacy) Infrastruktur (Infrastructure) Qualität und Prozesse (Quality) Benutzbarkeit (Usability) und Sicherheitseindruck Prüfungsintervall 3 - 4 mal im Jahr Kosten pro Jahr EUR ~ 65.000,00

ShopperScanned.com Gegründet im Jahr 2003 Ziele Überprüfung auf Schwachstellen und Angriffsmöglichkeiten

ShopperScanned.com Leistungen Prüfungsintervall Kosten pro Jahr Test der Website auf über 30.000 bekannte Schwachstellen und Exploits (inkl. SANS/FBI Top 20) Empfehlung und Betreuung bei der Beseitigung der gefunden Schwachstellen Prüfungsintervall monatlich Kosten pro Jahr 840 $ / Jahr

Fazit Trusted Shops Euro-Label SaferShopping (Gruppe TÜV Süd) IPS-Zertifikat (datenschutz nord GmbH) Bonitrus nicht geeignet - da nur Bonitätsprüfung TrustUK nicht geeignet - da für Großbritannien TÜViT Trusted Site - umfassende unternehmensweite Zertifizierung ShopperScanned.com - da nur technische Tests