Universität Zürich Informatikdienste Microsoft Premier Support Services
Universität Zürich Informatikdienste 2 Microsoft Premier Support Vertrag Fester Ansprechspartner bei Microsoft Zugang zu Informationen Workshops / Reviews Supportanfragen...
Universität Zürich Informatikdienste 3 Supportanfragen („Case s“) NUR 40 Microsoft-Supporter-Stunden pro Jahr!!! Primär für Störungen, Probleme auf zentralen Diensten der Universität (z.B. Citrix Farm)
Universität Zürich Informatikdienste 4...“ Critical Situations“ an Instituten Grossflächige Störung der Instituts-IT Viele Benutzer betroffen Keine sinnvolle Weiterarbeit möglich ggf. Eröffnung eines „Case“ auch für Institute denkbar.
Universität Zürich Informatikdienste 5... aber zwingend nötig: Eingesetzte Produkte müssen unterstützt sein. IT-Verantwortliche des Institutes vor Ort anwesend und verfügbar!
Universität Zürich Informatikdienste 6 Microsoft Premier Online Zugang zu Partner Knowledge Base Zugang zu Tec hnet/MSDN-Artikeln Download Hotfixes und Service Packs Problemwarnungen Newsflashes... jeder IT-Verantwortliche kann Zugang erhalten!
Universität Zürich Informatikdienste 7 Zugang / Weitere Informationen s iehe Dienstleistungen für IT-Verantwortliche Abschnitt „Nur mit Passwort“ „Antrag Zugang zu Microsoft Premier Online“ Im „Ernstfall“: Kontaktaufnahme via Helpline (Mo-Fr, 8-18)