Werbung und Marketing: Worauf muss geachtet werden? Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA BASE-Marketing, Technopark Zürich

BASE-Marketing Facts Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich Von Anfang an auch Internet-Projekte Auf Integration des Internets ins Gesamt-Marketing bedacht Spezialität: Konzeptionelles Marketing Konzept (Analyse, Strategie-Evaluation, Marketing-Mix, taktische Planung) Integrierter Ansatz Prozessorientierte Lösungen Externer Marketingleiter Planung und Steuerung aller Marketing- und Kommunikations-Aktivitäten Voraussetzung: Starker Verkauf, Anlaufstelle für die Umsetzung in der Unternehmung Gewinn für den Kunden: Alle vier Marketing-P auf Top-Niveau

Internet-Regeln Drei Fragen vor dem ersten Netz-Auftritt Welche Inhalte sind netztauglich? Aktuelle Inhalte Wiederbesuch der Web-Site anstreben: Echte Information Geschwindigkeit des Mediums ausnutzen Interaktive Inhalte Spielerische Elemente / Echte Funktionalität (Qualität vor Masse) Entlastung der anderen Kommunikationskanäle (z.B. Telefon, persönlicher Verkauf) Welche organisatorische Einbindung? Anknüpfung an die „reale“ Welt Klare Delegation EDV-Anbindung Wie zur Mitarbeit motivieren? Internet-Zugänge bzw. Intranet parallel aufschalten: Berührungsängste abbauen Integration in Gesamt-Marketing und Gesamt-Kommunikation Je mehr Eigenleistung, desto günstiger - und desto besser!

Das aufgabenorientierte Marketing Ansatz der Hochschule St. Gallen (Tomczak) Aus Business Reengeneering Gedanken abgeleitet Andere Sichtweise als Marketing-Mix (ergänzend)

Inwiefern dient das Internet... ... der Kundenakquisition? Search-Engines? E-Mailings? Banner-Werbung? ... der Kundenbindung? Website-Funktionalität? E-Mailings an Kunden? ... der Leistungsinnovation? ... der Leistungspflege?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition? Search-Engines? E-Mailings? Banner-Werbung?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Search-Engines?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch E-Mailings?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch E-Mailings?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

Inwiefern dient das Internet der Kundenakquisition durch Banner-Werbung?

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Inwiefern dient das Internet der Kundenbindung? Website-Funktionalität? E-Mailings an Kunden?

Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?

Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?

Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?

Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch Website-Funktionalität?

Inwiefern dient das Internet der Kunden-bindung durch E-Mailings an Kunden?

Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?

Inwiefern dient das Internet der Leistungsinnovation?

Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

Inwiefern dient das Internet der Leistungspflege?

Fazit Internet kann eher zur Kundenbindung als zur Kundenakquisition eingesetzt werden. Entscheidend ist die Website-Funktionalität. Das Internet eröffnet verschiedenartigste Möglichkeiten zur Entlastung anderer Kommunikationskanäle. Deswegen ist auf einen integrierten Ansatz zu achten.

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung! Luzi Rageth, Dr. oec. HSG MA BASE-Marketing, Technopark Zürich