Grafiken Kapitel 10

Abb. 10-1: Step Improvement Process (ITIL 2008) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 10-2: Service Scorecard Architektur (Tyagi und Gupta 2008) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 9-3: Produktivitätsdarstellung Fluggesellschaften (Sherman und Zhu 2006) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 10-4: Entwicklung eines Vorgehens im Benchmarking (Grieble und Scheer 2000) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 10-5: Benchmarking Phasenmodell (Grieble und Scheer 2000) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.