Telefonieren – professionell ... eine kurze Anleitung

Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen Notizenseite Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) F. Nüssli

Telefongespräch vorbereiten Notizenseite Telefongespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen F. Nüssli

Telefongespräch führen Notizenseite Telefongespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung F. Nüssli

Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Notizenseite Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten F. Nüssli

Tipps freundlich und ruhig bleiben zuhören sachlich bleiben Notizenseite Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten F. Nüssli