Marketing mit kleinem Budget Einleitung Ziele Planung Werbemaßnahmen Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege Erfolgskontrolle

Marketing mit kleinem Budget Auch bei kleinem Budget ist das Ziel effizient zu werben wichtiger, als wenig Geld auszugeben. Ziele fest-legen Werbung planen Durch-führung Kunden-bindung Erfolgs-kontrolle Start und Ziel

Marketing mit kleinem Budget Einleitung Ziele Planung Werbemaßnahmen Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege Erfolgskontrolle

Ziele – wissen was man will Zuerst die „Hausaufgaben“: Wer bin ich, was will ich? Aufgabe des Unternehmens? Wozu sind wir da? Platz im Markt für alle sichtbar machen. Was ist unser spezieller Dienst / Nutzen oder Alleinstellungsmerkmal? Aufgabe in der Öffentlichkeit, wie werden Sie gesehen?

Was wollen meine Kunden? Warum kaufen meine Kunden bei mir? Wa´s kann ich besser? Preis Mein Produkt, Dienstleistung gibt es nur bei mir Ich bin der beste Fachmann, ich kann gut erklären Ich biete einen guten Service Ich bin in der Nähe meiner Kunden Sympathie …….. Daraus ergibt sich was ich bewerbe

Wo sind meine Kunden anzutreffen? Wer sind meine Kunden? Wer braucht meine Ware/Dienstleistung? Wen hätte ich gerne als Kunden? Wo sind meine Kunden? Welche Gemeinsamkeiten haben meine Kunden? Alter Geschlecht Hobby Beruf Wohnort Wo sind meine Kunden anzutreffen? zu Hause beim Hobby Freizeitverhalten Internet in der Stadt Daraus ergibt sich wen ich wo und wie bewerbe

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Kostentransparenz schaffen: Werbeart Rhythmus im Jahr Kosten je Aktion Anzahl Kontakte Kosten je Kontakt Bäckertüten permanent   permanente Präsenz Banner Aktion Events Fahrzeugbeschriftung Fahrzeugbeschriftung öPNV Firmenzeitschriften Flyer guerilla Werbung

Für die Planung finden Sie unter Ihren Unterlagen Beispielformulare Details finden Sie unter: http://www.handelswissen.de/data/themen/Marktpositionierung/Werbung/Werbeplanung/index.php

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Werbemaßnahmen Streuverluste vermeiden!

Bevor Sie eine Anzeige schalten, studieren Sie die Mediadaten Beispiel Südwestpresse/ Langenau Aktuell: http://www.swp.de/ulm/mediadaten/

Hier sehen Sie, wie Sie Ihre Prospektbeilagen steuern können

Hier finden Sie auch wichtige Infos zur Zielgruppe:

Anzeigen In dieser Form teuer, effizient?

Anzeigen Brauchen Sie das? ein Lebenszeichen

Anzeigen einfach permanent mit Namen mit Nutzen keine Handy Nr.

Prospekte, Flyer Als Beilage in Tageszeitung Verteilung über Post Professionelle Verteilunternehmen Über Schüler Selbst verteilen Problem Fast täglich landen Flyer in den Briefkästen und werden wenig beachtet Ansatz Weniger ist mehr. Prospekte gezielt im Rahmen von Aktionen verteilen, persönlich überreichen

Briefe / Postkarten Gekaufte Anschriften (personifiziert) Kundenkartei Eine gepflegte Kundenkartei ist unglaublich wertvoll und bietet viele Möglichkeiten Eine ungepflegte Kundenkartei ist eher wirkungslos Wichtig klare Erkennbarkeit worum es geht Nicht zu viel Text Zusatznutzen oder Exklusivität (Premium-Kunden-Event) Auch Hinweise auf nichtkommerzielle Veranstaltungen Wichtigste Aussage ins ps. (wird mehr gelesen als Text)

Briefe / Postkarten Beispiel:

keine Angst, der Kunde beisst nicht! Aktionen und Events In den eigenen Räumen Modeschauen Sonderverkäufe für spezielle Zielgruppen Vorträge, Lesungen, Thementage Im öffentlichen Raum Prospektverteilung im Kostüm Party keine Angst, der Kunde beisst nicht! Beispiele Bettgestell auf dem Autodach Zug durch die Kneipen und give aways verteilen (Nettigkeit für Wirt oder Personal nicht vergessen) Sandwichman

Plakatwerbung / Busbeschriftung Bandenwerbung / Trikots / Bäckertüten Kinowerbung Wenn die Zielgruppe stimmt kurz witzig einprägsam Plakatwerbung / Busbeschriftung Bandenwerbung / Trikots / Bäckertüten Wird oft unterschätzt Viele Blickkontakte Schon 1x jährlich hat hohen Erinnerungswert

Verlässliche Erreichbarkeit Schaufenster Nicht zu viel Ware Blickfang Themen Originell / unkonventionell Verlässliche Erreichbarkeit Halten Sie Ihre kommunizierten Öffnungszeiten ein Seien Sie sichtbar nach Aussen „Licht lockt Leute“ So auf keinenFall:

Hausbesuch, Verkaufpartys, Vorträge Messen kostenintensiv gute Chance neue Zielgruppen zu erreichen Hausbesuch, Verkaufpartys, Vorträge Keine „Kaltbesuche“ Sehr genaue Zielgruppenansprache Setzt hohe Kommunikationsfähigkeiten voraus Cross-Marketing - Allianzen, die stark machen Partnersuche, z.B. Handwerker / Reisebüros Kräuterpädagogin / Tourismus …

Internet Handy Passiv Internetpräsenz Suchmaschinen Marketing Aktiv Ebay Amazon Guerilla Marketing im Netz Facebook (Achtung Altersgruppe) YouTube Internet Foren Handy Apps / Spiele….

Guerilla Marketing unkonventionelle Marketing-Taktiken, zum Beispiel: den Konsumenten im Alltag erreichen, z.B. durch E-Mails Sticker- und Plakat-Kampagnen mittels statisch aufgeladener und daher selbst haftender Folien „Stirn/Headvertise“-Kampagnen Bluejacking: Senden einer persönlichen Nachricht via Bluetooth Fahrzeugwerbung T-Shirts Werbung auf dem Kassenbon, Bächertüte, Streetbranding: Einbringen von negativen Schablonenbildern in verschmutzte Straßen oder Wände

Mund zu Mund Propaganda Weiterempfehlung – Mund zu Mund Propaganda Funktioniert oft erst richtig wenn man es nicht mehr braucht. Schwer selbst zu aktivieren oder zu steuern Hier sind aktive Vereinsmitgliedschaften nützlich Mitarbeiterauswahl nach Zielgruppen und Wohnort

Weiterempfehlung – Kunden zu Fans machen durch Ausgrenzung:

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Kunden sind wie kleine Hunde. Erst will sie jeder haben – wenn sie erst mal da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen.

Kundenbindung rechnet sich Erfolgsfaktor Kundenbindung Kundenbindung  rechnet  sich Neukunden gewinnen, kostet 5x mehr als bestehende Kunden zu halten Schaden durch Verlust von Kunden Ein Kunde ist ‚am teuersten‘ zu Beginn der Kundenbeziehung. Längere Kundenbeziehungen lohnen sich wegen Cross-selling-Chancen zusätzliche Kunden durch Empfehlungen des ersten Kunden. Mund zu Mund Propaganda muss erarbeitet werden und dauert verminderte Preissensitivität des Kunden Rückgang von Beschwerden Je länger die Kundenbeziehung andauert, desto rentabler ist sie!

5 praktische Tipps für Kundenbindung Erfolgsfaktor Kundenbindung 5  praktische Tipps für Kundenbindung 1. Dankeschön im Kundengespräch Bedanken Sie sich für den Einkauf/die Bestellung Ihres Kunden. 2. Bitten Sie Ihren Kunden um eine Empfehlung Kunde: Ich war mit Ihnen sehr zufrieden. Sie: Ja, genau das ist unser Ziel . Wir freuen uns, wenn sich das herumspricht. Empfehlen Sie uns bitte weiter? Kunden, die eine Empfehlung abgegeben haben, identifizieren sich stärker mit einem Unternehmen. Und wandern seltener ab. 3. Überreichen Sie Ihre Visitenkarten Visitenkarten sind etwas sehr persönliches. Sie signalisieren dem Kunden, das Sie eine Beziehung zu ihm aufbauen möchten.

5 praktische Tipps für Kundenbindung 4. Achten Sie auf Ihren Außenauftritt Kleider machen Leute - wie wirken fleckige Krawatten, schiefe Absätze, fehlende Knöpfe? Verwenden Sie Signale der Körpersprache  - Lächeln Sie, halten Sie Blickkontakt, bleiben Sie zunächst auf Distanz, zeigen Sie nicht mit dem Finger auf den Kunden. 5. Tun Sie mehr, als der Andere erwartet Kunden haben Erwartungen. Lernen Sie diese kennen, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten und übertreffen Sie diese. [Hören Sie Kunden aufmerksam zu. Fragen Sie sie nach ihren Erwartungen. Nehmen Sie ihre Bedürfnisse ernst. Seien Sie offen für Antworten, die Sie nicht erwarten.] Erfüllen Sie Sonderwünsche. Und: kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.

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Erfolgskontrolle Fragen kostet nichts Erfolgsfaktor Kundenbindung An den Kunden Waren Sie zufrieden? Haben Sie das gesuchte gefunden? Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? Wo wohnen Sie? Auch Landkarte aufstellen, damit der Kunde eine Nadel steckt Im Ort Lassen Sie Freunde Passanten befragen, sie seien fremd und suchen ihr Produkt. Wenn niemand Sie nennt – kennt Sie keiner, oder sie sind nicht empfehlenswert Regelmäßige C-Gänge, gibt es bei den Mitbewerbern Reaktionen?

Vorhandenes Wissen Erfolgsfaktor Kundenbindung Über den Kunden Kundenkartei Bankdaten – welche Bank wo? Stimmen Alter und Erscheinen meiner Kunden mit der beworbenen Zielgruppe überein? Durchschnittsbon Über Ihr Angebot Welche Artikel gehen Veränderungen im Abverkauf sind meist Hinweise auf neue Mitbewerber Analyse Ihre betriebswirtschaftlichen Auswertungen 1 mal im Monat durchsehen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Auch wir wollen wissen, ob Sie zufrieden waren, bitte füllen Sie unsere Feedback-Bögen aus Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wenn Sie dazu noch Fragen haben Erreichen Sie mich unter 0731/173-117 roell@ulm.ihk.de http://www.youtube.com/watch?v=sS9wxaUZyvU