Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur

Präsentation zum Thema: "Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur"—  Präsentation transkript:

0 Projekt “24/7 Support” Jour Fixe
15. März 2002 © Accenture 2001

1 Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur
Agenda Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur Durchlauf Bewertungsschema für Applikationen Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

2 Aktueller Projektstand
IT-Leiterkreis Treffen am : Darstellung der Teilergebnisse IT-Leiterkreis Treffen am : Darstellung der Endergebnisse Jeden Freitag Jour Fixe © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

3 Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur
Agenda Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur Durchlauf Bewertungsschema für Applikationen Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

4 Analyse der aktuellen Situation – Draft
Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur Analyse der aktuellen Situation – Draft ILLUSTRATIV User Superuser SOWU KAPRO 1st Level Support ASZ 1st Level Support Nationale Helpdesks 1st Level Monitoring Leitstand Appl. Betrieb VP Coding Applikationsbetrieb- und support VP Werk Muenchen 2nd Level Serverbetrieb FZ Hardware Applikation A Applikation B Basis/OS 3rd Level 3rd Level Support 3rd Level Support © Accenture 2002 BMW 24/7 Support © Accenture 2001

5 Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur
Agenda Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur Durchlauf Bewertungsschema für Applikationen Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

6 Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur
Agenda Aktueller Projektstand Our Understanding BMW As-Is Supportstruktur Durchlauf Bewertungsschema für Applikationen Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

7 Supportmodelle: Übersicht möglicher Kombinationen
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Supportmodelle: Übersicht möglicher Kombinationen User Superuser 1st und 2nd Level Support 1st, 2nd und 3rd Level Support 1st Level Support 1st Level Support 1st, 2nd und 3rd Level Support 1st und 2nd Level Support 1st Level 1.5 Level Support 1.5 Level Support 2nd Level 2nd Level und 3rd Level Support Hardware Basis/OS Appli-kationen Hardware Basis/OS Appli-kationen 2nd Level und 3rd Level Support Basis/OS Hardware Basis/OS 3rd Level 3rd Level Support 3rd Level Support © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

8 Ausprägungsmöglichkeiten: 1st Level Support
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Ausprägungsmöglichkeiten: 1st Level Support 1st Level Support Servicezeiten Bereitschaftsdienst Einfacher Betrieb Zweischichtbetrieb Dreischichtbetrieb Zugangswege Telefon Internet (Datenbankabfrage) Fax Kombinationen Sprache(n) Deutsch Englisch Andere Kombinationen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

9 Ausprägungsmöglichkeiten: Superuser
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Ausprägungsmöglichkeiten: Superuser Superuser Zuteilung Zuteilung pro Fachabteilung Zuteilung pro Anzahl Endanwender Arbeitszeit Prozentanteil der vorgesehenen Service-Aktivitäten © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

10 Ausprägungsmöglichkeiten: 1.5 Level Support
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Ausprägungsmöglichkeiten: 1.5 Level Support 1.5 Level Support Sprache(n) Deutsch Englisch Andere Kombinationen Servicezeiten Bereitschaftsdienst Einfacher Betrieb Zweischichtbetrieb Dreischichtbetrieb Zugangswege Telefon Internet (Datenbankabfrage) Fax © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

11 Ausprägungsmöglichkeiten: 2nd Level Support
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Ausprägungsmöglichkeiten: 2nd Level Support 2nd Level Support Servicezeiten Bereitschaftsdienst Einfacher Betrieb Zweischichtbetrieb Dreischichtbetrieb Sprache(n) Deutsch Englisch Andere Kombinationen Zugangswege Telefon Internet (Datenbankabfrage) Fax Kombinationen Trennung von Services Nach Hardware / Basis,OS / Applikationen Nach Applikationstypen (z. B. SAP / nicht SAP) Kombinationen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support

12 Ausprägungsmöglichkeiten: 3rd Level Support
Appendix: Ausprägungsmöglichkeiten von Supportmodellen Ausprägungsmöglichkeiten: 3rd Level Support 3rd Level Support Servicezeiten Bereitschaftsdienst Einfacher Betrieb Zweischichtbetrieb Dreischichtbetrieb Zugangswege Telefon Internet (Datenbankabfrage) Fax Kombinationen © Accenture 2002 BMW 24/7 Support