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Ista Unternehmenspräsentation Stand: 15. April 2014 Sonstige:

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Präsentation zum Thema: "Ista Unternehmenspräsentation Stand: 15. April 2014 Sonstige:"—  Präsentation transkript:

1 ista Unternehmenspräsentation Stand: 15. April 2014 Sonstige:

2 2 Worauf unsere Kunden weltweit vertrauen – ista im Profil K E R N K O M P E T E N Z n ista ist das erste und weltweit führende Unternehmen für die Erfassung und Abrechnung von Energie, Wasser und Hausnebenkosten. n Die angebotenen Leistungen umfassen die gesamte Prozesskette - beginnend mit der Lieferung und Installation von Geräten über die Verbrauchserfassung bis hin zur Erstellung individueller Heiz- u. Hausnebenkostenabrechnungen.

3 3 Unser Selbstverständnis S E L B S T V E R S T Ä N D N I S

4 4 Wie wir uns selbst sehen S E L B S T V E R S T Ä N D N I S n Patent und pragmatisch n Fokussiert und zielstrebig n Teamorientiert n Aktiv n Ehrgeizig und leidenschaftlich

5 5 Was uns erfolgreich macht S E L B S T V E R S T Ä N D N I S n Serviceorientierung n Qualität n Partnerschaft n Kompetenz n Sicherheit n Zuverlässigkeit n Prozess-Transparenz

6 6 Als Dienstleistungsunternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle n Konsequente Service-Orientierung und Ausrichtung auf Kundenanforderungen ist Bestandteil unserer Unternehmensstrategie n Weiterentwicklung der Produkte und Prozesse gemäß Kundenanforderungen. Zum Beispiel durch die Integration von Produkt und Dienstleistung in einzelnen Dienstleistungsmodulen n Jährliche umfragebasierte Evaluation der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Index) n Methodische Vorgehensweise bei der Qualitätsmessung und Service-Verbesserung auf Basis wissenschaftlich abgesicherter Methoden S E L B S T V E R S T Ä N D N I S

7 7 Visionen & Unternehmensziele Was wir wollen V I S I O N E N & U N T E R N E H M E N S Z I E L E

8 8 ista – weltweit die Nr. 1! n Ausbau der internationalen Marktführerschaft n Organisches Wachstum und selektive Akquisition im Kerngeschäft n Konsequentes Service- und Prozessmanagement V I S I O N E N & U N T E R N E H M E N S Z I E L E

9 9 Vielen Dank für Ihr Interesse!


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