Worauf unsere Kunden weltweit vertrauen – ista im Profil

Präsentation zum Thema: "Worauf unsere Kunden weltweit vertrauen – ista im Profil"—  Präsentation transkript:

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2 Worauf unsere Kunden weltweit vertrauen – ista im Profil
ista ist das erste und weltweit führende Unternehmen für die Erfassung und Abrechnung von Energie, Wasser und Hausnebenkosten. Die angebotenen Leistungen umfassen die gesamte Prozesskette - beginnend mit der Lieferung und Installation von Geräten über die Verbrauchserfassung bis hin zur Erstellung individueller Heiz- u. Hausnebenkostenabrechnungen. K E R N K O M P E T E N Z

3 Unser Selbstverständnis

4 Wie wir uns selbst sehen
Patent und pragmatisch Fokussiert und zielstrebig Teamorientiert Aktiv Ehrgeizig und leidenschaftlich S E L B S T V E R S T Ä N D N I S S E L B S T V E R S T Ä N D N I S

5 Was uns erfolgreich macht
Serviceorientierung Qualität Partnerschaft Kompetenz Sicherheit Zuverlässigkeit Prozess-Transparenz S E L B S T V E R S T Ä N D N I S

6 Als Dienstleistungsunternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle
Konsequente Service-Orientierung und Ausrichtung auf Kundenanforderungen ist Bestandteil unserer Unternehmensstrategie Weiterentwicklung der Produkte und Prozesse gemäß Kundenanforderungen. Zum Beispiel durch die Integration von Produkt und Dienstleistung in einzelnen Dienstleistungsmodulen Jährliche umfragebasierte Evaluation der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Index) Methodische Vorgehensweise bei der Qualitätsmessung und Service-Verbesserung auf Basis wissenschaftlich abgesicherter Methoden S E L B S T V E R S T Ä N D N I S

7 Visionen & Unternehmensziele
Was wir wollen V I S I O N E N & U N T E R N E H M E N S Z I E L E

8 „ista – weltweit die Nr. 1!“
Ausbau der internationalen Marktführerschaft Organisches Wachstum und selektive Akquisition im Kerngeschäft Konsequentes Service- und Prozessmanagement V I S I O N E N & U N T E R N E H M E N S Z I E L E

9 Vielen Dank für Ihr Interesse!