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2011-05-11 Gäste, Organisationsdaten und interne Adressen Giorgio Broggi, ID-Betriebsinformatik Matteo Corti, ID-Basisdienste Armin Wittmann, ID-Kommunikation.

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1 Gäste, Organisationsdaten und interne Adressen Giorgio Broggi, ID-Betriebsinformatik Matteo Corti, ID-Basisdienste Armin Wittmann, ID-Kommunikation © ETH Zürich |

2 Matteo Corti/ETH Zurich, Bisherige Datenhaltung historisch gewachsen bzw. technisch bedingt (Telefonie-System «Aladin») Prozesse wenig nachvollziehbar und lückenhaft Veränderungsfaktoren: ETH vom Bund verpflichtet die interne Adressen vollumfänglich zu erfassen Entwicklung Sprachkommunikation zu VoIP 2 Neue Datenhaltung und Datenpflegeprozesse

3 Matteo Corti/ETH Zurich, Neue Datenhaltung und Datenpflegeprozesse Projekt «GOA» (ID, HR, CO) soll die Situation verbessern und die neue Technologien unterstützen Datenhaltung vereinheitlicht im OIS Neue Prozesse mit einheitlichen Supportstellen Interne Adressen: Nutzung des neuen Antrittsworkflow (ab Dezember 2011) und Möglichkeiten der Eigenmutation Gäste: Unterscheidung zwischen Tagesgästen und Telefonie-Gästen Umsetzung in 2 Schritten: Umstellung der Datenflüsse und - Pflegeprozesse(Frühsommer); Einführung HR-Antrittworkflow und neuer nethz-Client (Herbst) 3

4 Matteo Corti/ETH Zurich, SOLL-Prozesse - Personen - interne Adressen 4 Selbstdeklaration Mutation ETH-Angehörige Ersterfassung, Mutation Personalabteilung, Stab Professoren KarteMA / Sempro+ Erfassung Person bei Eintritt mit interner Adresse OIS eAdressen Mutation interner Adresse inkl. Rufnummern Zuweisung ohne Rufnummern nethz OM Rufnr. URL KomCenter Tel.-Nr. wird zugeteilt/konfiguriert 4 OIS nethz 1 2 Selbstdeklaration Zusätzliche Adresse ETH-Angehörige eAdressen Anfrage zusätzliche neue interne Adresse 1 2 Formular Anfrage neue interne Adresse

5 Matteo Corti/ETH Zurich, SOLL-Prozesse – Organisationseinheiten und Gäste - interne Adressen 5 Organisationseinheiten Controlling OrgDB Erfassung und Mutation interner Adresse von OE Inkl. Rufnummern, sowie Erfassung und URL OE hat genau 1 interne Adresse! OIS nethz OM Rufnr. URL KomCenter Tel.-Nr. wird zugeteilt/konfiguriert 4 (Telefonie-) Gäste ISGs, ID-Helpdesk/SDL, OIS-Support ID Ticket System Ticket erfassen mit Gastdaten OIS nethz OM Rufnr KomCenter Tel.-Nr. wird zugeteilt/konfiguriert 5 KarteMA Erfassung Gastdaten mit interner Adresse 1

6 Matteo Corti/ETH Zurich, Unpersönliche Telefonnummern: werden neu zu einer Organisationseinheit zugeteilt. Die Verwaltung erfolgt durch die Telefonsupportgruppen dieser Einheit. Für die Suche auf wird zusätzlich ein kurzer Text zur Verfügung stehen, der von den ISG bei Bedarf eingegeben werden kann.www.personen.ethz.ch 6 Neue Datenhaltung und Datenpflegeprozesse

7 Matteo Corti/ETH Zurich, Eintragung im Telefonbuch von ETH-externen Personen (Zuteilung einer ETH-internen Telefonnummer und Registrierung der Person) Dafür wird nicht mehr ID-Kommunikation (Frau Irene Furrer) zuständig sein, sondern ID- Service Delivery (OIS- Support). Die Beauftragung erfolgt am besten via ID Support-Ticket. 7 Neue Datenhaltung und Datenpflegeprozesse


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