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Grafiken Kapitel 2. Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012. Abb. 2-1: Dienstleistungstypologie.

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1 Grafiken Kapitel 2

2 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-1: Dienstleistungstypologie (Eigene Darstellung)

3 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-2: Modell für personenbasierte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011)

4 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-3: Einordnung der Dienstleistungstypen (eigene Darstellung)

5 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-4: Modell für IT-assistierte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011)

6 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-5: IT-vereinfachte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011)

7 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-6: IT-vermittelte Dienstleistungen in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011)

8 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-7: Modell für Customer Self Services in Anlehnung an Fitzsimmons (Fitzsimmons und Fitzsimmons 2011)

9 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-8: Bestandteile von Mehrkanal-Dienstleistungen in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)

10 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-9: Mehrkanal-Dienstleistungen in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)

11 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-10: Mehrfach-Geräte-Dienstleistung in Anlehnung an Glushko (Glushko 2009)

12 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-11: Bestandteile von kontextsensitiven Dienstleistungen

13 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-12: Location-based und kontextsensitive Services nach Glushko (Glushko 2009)

14 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-13: Prozessdarstellung nach OGC (OGC 2007)

15 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-14: Zuordnung von Rollen (eigene Darstellung)

16 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-15: Steigerung des Wertbeitrages der IT nach ITIL (Iqbal und Nieves 2007)

17 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-16: ITIL-Lifecycle in Anlehnung an (OGC 2007)

18 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 2-17: Die ITIL v3-Prozesse nach (Beims und Martin 2009)

19 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.


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