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Grafiken Kapitel 6. Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012. Abb. 6-1: Der Dienstleistungsprozess.

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1 Grafiken Kapitel 6

2 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 6-1: Der Dienstleistungsprozess als Anleitung zur Dienstleistungserbringung

3 Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin Abb. 6-2: Eine Straßenkarte als Modell zur Abbildung von Norddeutschland

4 Abb. 6-3: Modell-Klassifikation nach Art des Verwendungszwecks (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

5 Abb. 6-4: Abbildung von Dienstleistungen mit Hilfe von Prozessmodellen (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

6 Abb. 6-5: House of Quality des Quality Function Deployment Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

7 Abb. 6-6: Modelleinsatz zur Lösung von Problemen (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

8 Abb. 6-7: Ordnungsrahmen für Modellierungssprachen zur Dienstleistungsmodellierung (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

9 Abb. 6-8: Modellierungsmethoden im Ordnungsrahmen (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

10 Abb. 6-9: Linien und Ebenen im Service Blueprint (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

11 Abb. 6-10: Ein Kinobesuch modelliert im Service Blueprint (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

12 Abb. 6-11: BPMN Aktivitäten für das Grobkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

13 Abb. 6-12: BPMN Ereignisse für das Grobkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

14 Abb. 6-13: BPMN Gateways für das Grobkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

15 Abb. 6-14: BPMN Lane und Sequenzfluss Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

16 Abb. 6-15: Der Kinobesuch im Grobkonzept mit BPMN (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

17 Abb. 6-16: BPMN Aktivitäten für das Feinkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

18 Abb. 6-17: Aufgaben-Typen im BPMN Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

19 Abb. 6-18: BPMN Ereignisse für das Feinkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

20 Abb. 6-19: BPMN Gateways für das Feinkonzept Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

21 Abb. 6-20: Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

22 Abb. 6-21: Fortsetzung - Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.


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