News von Operations.

Präsentation zum Thema: "News von Operations."—  Präsentation transkript:

1 News von Operations

2 AGENDA Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet
Omnitracker unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

3 Vorstellung Thomas Burger
ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

4 Wer bin ich?? Thomas Burger -Professional Service Manager-
Geb , verheiratet, 1 Kind Verantwortungsbereiche Project Office Projekt Management Service - & Quality Management Service Desk Vorhergehende Aufgabenfelder DIS AG – Leiter Support und Service Management GaVI – Service Manager (Prozess – und Projekt Management)

5 Vorstellung Thomas Burger
ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

6 ITIL V3 Service Lifecycle
Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation

7

8 Kundenorganisation The structure of the core is in the form of a lifecycle. It is iterative and multidimensional. It ensures that organizations are set up to leverage capabilities in one area for learning and improvements in others. The core is expected to provide structure, stability and strength to service management capabilities with durable principles, methods and tools. This serves to protect investments and provide the necessary basis for measurement, learning and improvement.

9 Vorstellung Thomas Burger
ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

10 Omnitracker Service Management Tool
Kundenschnittstelle Ticketsystem Ordermanagement

11 Heute und Morgen Kunde Kunde JIRA TOP Desk Omnitracker Bugs CR
Incidents / Tickets Incidents Problems Changes JIRA TOP Desk Omnitracker

12 Kundenschnittstelle „HEUTE“
- Trouble Ticket - Bugs - Change Request - Anfragen Call / Anrufe TOPDesk JIRA Kundencenter JIRA

13 Kundenschnittstelle „Morgen“
- Incident Management - Problem Management - Change Management - Request Fulfillment Call / Anrufe Omnitracker Omnitracker Kundencenter Omnitracker

14 Kundenschnittstelle Incident Management  Trouble Ticket
Problem Management  Bugs Change Management  Change Request Request Fulfilment  Anfragen, …

15 Ticketsystem Alle Tickets sind in einen System Incident Management
Problem Managemen Change Management Request Fulfilment

16 Für unsere Kunden Erreichbarkeit Sie können uns per Mail, Telefon oder über das Kunden-Portal erreichen. Sichtbarkeit Sie können alle Ihre Tickets in einem Tool sehen und aktualisieren. News Wenn Sie möchten, werden Sie über Neuerungen und wichtige Infos benachrichtigt. Known Error Sie können alle bekannten Fehler sehen. Whatchlist Omnitracker Sie können bestimmt CRs und Problems beobachten. Ranking Nehmen Sie Einfluss auf die Priorisierung von CRs.