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News von Operations. The worlds libraries. Connected. AGENDA Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker unsere NEUE Schnittstelle.

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1 News von Operations

2 The worlds libraries. Connected. AGENDA Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

3 The worlds libraries. Connected. 3 Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

4 The worlds libraries. Connected. Thomas Burger -Professional Service Manager- Geb , verheiratet, 1 Kind Verantwortungsbereiche Project Office Projekt Management Service - & Quality Management Service Desk Vorhergehende Aufgabenfelder DIS AG – Leiter Support und Service Management GaVI – Service Manager (Prozess – und Projekt Management) Wer bin ich?? 4

5 The worlds libraries. Connected. 5 Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

6 The worlds libraries. Connected. ITIL V3 Service Lifecycle Service Strategy Continual Service Improvement Service Design Service Transition Service Operation

7 The worlds libraries. Connected. 7

8 Kundenorganisation

9 The worlds libraries. Connected. 9 Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

10 The worlds libraries. Connected. Kundenschnittstelle Ticketsystem Ordermanagement Omnitracker Service Management Tool 10

11 The worlds libraries. Connected. Heute und Morgen 11 Kunde JIRA TOP Desk Bugs CR Incidents / Tickets Kunde Omnitracker Incidents Problems Changes

12 The worlds libraries. Connected. Kundenschnittstelle HEUTE 12 Call / AnrufeTOPDesk JIRA KundencenterJIRA - Trouble Ticket - Bugs - Change Request - Anfragen

13 The worlds libraries. Connected. Kundenschnittstelle Morgen 13 Call / AnrufeOmnitracker Omnitracker KundencenterOmnitracker - Incident Management - Problem Management - Change Management - Request Fulfillment

14 The worlds libraries. Connected. Incident Management Trouble Ticket Problem Management Bugs Change Management Change Request Request Fulfilment Anfragen, … Kundenschnittstelle 14

15 The worlds libraries. Connected. Alle Tickets sind in einen System Incident Management Problem Managemen Change Management Request Fulfilment Ticketsystem 15

16 The worlds libraries. Connected. Für unsere Kunden 16 Erreichbarkeit Sie können uns per Mail, Telefon oder über das Kunden-Portal erreichen. Ranking Nehmen Sie Einfluss auf die Priorisierung von CRs. News Wenn Sie möchten, werden Sie über Neuerungen und wichtige Infos benachrichtigt. Known Error Sie können alle bekannten Fehler sehen. Whatchlist Omnitracker Sie können bestimmt CRs und Problems beobachten. Sichtbarkeit Sie können alle Ihre Tickets in einem Tool sehen und aktualisieren.


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