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Www.initiative-elga.at Audit 'Qualitäts - Check für Gesundheitspolitiker' In Anlehnung an die vom Bundesgesundheitsministerium veröffentlichten Fragen.

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1 Audit 'Qualitäts - Check für Gesundheitspolitiker' In Anlehnung an die vom Bundesgesundheitsministerium veröffentlichten Fragen zum Qualitäts-Check für Arztpraxen decken sich diese interessanterweise reziprok mit den Fragen an die Gesundheitspolitiker. Eine Schelm, wer Arges dabei denkt. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

2 Was dürfen Ärzte von ihrem Politiker erwarten? Welche Leistungen, welchen Service und wie viel Aufklärung sollte er anbieten? Diese Fragen beantwortet das Ärztegremium "Der insolvente Arzt" in einem "Qualitätscheck für die Gesundheitspolitik". Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

3 Der Qualitätscheck für die Politikbranche Entscheidend ist, ob die Erwartungen, die Sie selbst an einen Politikeralltag stellen, erfüllt werden. Die Checkliste soll Ihnen deshalb eine Auswahl möglicher Ansatzpunkte für Ihre Beurteilung geben. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

4 Organisation und Service Der erste Kontakt im Politikerbüro kann schon ein Indiz für den allgemeinen Umgang mit Ärzten sein: - Treten die Mitarbeiter des Politikerbüros freundlich, aufgeschlossen und ärzteorientiert auf? - Wird die Büroeinrichtung, insbesondere im Wartezimmer, Ihren Bedürfnissen gerecht (bequemes Sitzmobiliar, Lektüre u.a.) und genügt sie allgemeinen politisch-hygienischen Anforderungen? Lange Wartezeiten können auf eine schlechte Büroorganisation hinweisen, aber auch auf einen Politiker, der sich viel Zeit für seine Ärzte nimmt. Sie sollten jedoch die Ausnahme sein. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

5 - Werden vereinbarte Termine eingehalten? - Legt Ihr Politiker zeitintensive Gespräche an das Ende der Bürgersprechstunde? - Informiert Sie das Büropersonal frühzeitig, wenn sich kurzfristig längere Wartezeiten ergeben? Bekommen Sie bei telefonischer Nachfrage eine realistische Wartezeit genannt? - Hat der Politiker für Ärzte mit akuten Problemen eine Akutsprechstunde eingerichtet? - Führt Ihr Politiker auch Hausbesuche durch oder ist er für insolvente Ärzte außerhalb der Bürosprechzeiten zumindest telefonisch erreichbar? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

6 Der Politiker sollte auch Wert auf die Rückmeldung seiner Ärzte legen: - Existiert im Büro zum Beispiel eine Vorschlagbox oder liegt ein qualitätsgesicherter Fragebogen aus, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Verbesserungsvorschläge, aber auch Kritik mitzuteilen ? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

7 Gespräche: Wichtig ist, dass Ihr Politiker Sie in die Problembewältigung einbezieht, die nächsten Schritte bespricht und Entscheidungen mit Ihnen gemeinsam trifft. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

8 - Respektiert der betreuende Politiker Ihre Intimsphäre und garantiert er beziehungsweise sie Vertraulichkeit und Schweigepflicht? - Fühlen Sie sich von Ihrem Politiker als gleichwertiger Partner behandelt, der in alle Problembewältigungsstrategien und diesbezügliche Entscheidungen einbezogen wird? - Schenkt Ihr Politiker ökonomischen Unterlagen, die Sie mitbringen, seine Aufmerksamkeit ? - Sucht Ihr Politiker mögliche Ursachen für die drohende Insolvenz Ihrer Praxis? Beachtet er die Auswirkungen Pleite auf Ihren Alltag? Stimmt er Lösungsstrategien darauf ab? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

9 Grundlage für die Wahl der Gespräche sollte immer das sein, was ökonomisch möglich ist (WANZ, § 12 SGB 5) und zu Ihrer persönlichen Situation passt. Druck in Richtung bestimmter Gesprächs- und Verhandlungsmethoden sind deshalb ebenso fehl am Platz wie die einseitige Berücksichtigung wahltaktischer Gesichtspunkte. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

10 - Überwacht der Politiker kontinuierlich die Fortschritte in der Medizin und die Veränderungen des demografischen Wandels ? - gleicht der Politiker gemeinsam mit Ihnen Prozess- und Ergebnisqualität mit Ihnen ab ? - Werden Dumpingpreise vermieden ? - Stellt Ihnen der Politiker bei wichtigen Entscheidungen ausreichend Bedenkzeit zur Verfügung ? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

11 Ein guter Politiker kennt seine persönlichen und fachlichen Grenzen. Er holt deshalb frühzeitig den Rat eines wirklichen Fachmannes ein oder verweist Sie an diese. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

12 Kommunikation und Aufklärung: Der Politiker ist nicht die Autorität im schwarzen Nadelstreifenanzug, dessen Anordnungen Sie blindlings folgen müssen. Sie haben einen Anspruch auf ausreichende Informationen. Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

13 - Respektiert Politiker Ihr Recht auf Information und Selbstbestimmung ? - Nimmt er sich Zeit, um Ihnen zuzuhören und Ihre Fragen zu beantworten? - Werden Ihnen Sachverhalte in einer für Sie verständlichen Sprache übermittelt ? - Erhalten Sie Informationen über die Ursachen Ihrer ökonomischen Probleme, zu deren Verlauf, zur geplanten Abwendung der Insolvenz und über die Wirkungen und Nebenwirkungen des verordneten Sozialgesetzbuches oder höchstrichterlicher Urteile, dass ein Arzt keinen Anspruch auf kostendeckende Bezahlung seiner Leistung hat? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

14 - Werden Sie zu allgemeinem gesundheitspolitischen Verhalten geschult ? - Bekommen Sie Informationen über die Möglichkeiten der Selbsthilfe ? - Erfahren Sie, was Sie selbst zur Heilung Ihrer drohenden Insolvenz beitragen können (z.B. kollektive Zulassungsrückgabe) ? - Werden Empfehlungen bei der Auswahl eines Fachmannes von Ihrem Politiker inhaltlich begründet ? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

15 - Können Sie die Informationen, die Sie mündlich von Ihrem Politiker erhalten, auch "schwarz auf weiß" mitnehmen – beispielsweise in Form eines verbindlichen Beratungsschecks einer spezialisierten Insolvenzberatungsfirma oder eines Politikerbuches ? - Klärt Sie Ihr Politiker über andere Hilfsmöglichkeiten auf ? - Verweist er zum Beispiel auf freiberufliche Rechtsanwälte oder seriöse Beraterfirmen, wenn er selbst keine Hausbesuche durchführt ? - Kündigt Ihr Politiker rechtzeitig eine Vertretung an, wenn sein Büro – beispielsweise urlaubsbedingt oder wegen Nebentätigkeiten – geschlossen ist ? Ärztlicher Qualitäts-Check für Gesundheitspolitiker

16 Initiative ELGA Information Kommunikation Diskussion Gestaltung There are three types of organisations: those who make things happen, those who watch things happen and those who wonder what has happened! … improvement never stops! ©


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