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Ramsauer & Stürmer Consulting Ges.m.b.H., Unternehmensberatung A-4020 Linz - Museumstraße 9 - Tel. +43.732.77 84 77 - Fax +43.732.77 84 77.33 A-1030 Wien.

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1 Ramsauer & Stürmer Consulting Ges.m.b.H., Unternehmensberatung A-4020 Linz - Museumstraße 9 - Tel Fax A-1030 Wien - Ungargasse 37 - Tel Fax Internet: - DVR UID-ATU FN k - Landesgericht Linz Theorien der Praxis - Praxis der Theorien Mag. Ekkehard RedlhammerLinz, Mai 2003

2 2 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Ramsauer & Stürmer Consulting - Gruppe

3 3 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 CRMatwork Innovations- u. Technologie-Management Reengineering Kostenmanagement Supply Chain Management Logistikberatung Personalentwicklung Potenzialanalysen Kompetenzbereiche Strategieberatung Marketingberatung Vertriebsberatung Vertriebscontrolling Organisationsberatung Training Management-Informationssysteme e-Learning-Consulting

4 4 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Unternehmensberatung Ein Unternehmensberater ist jemand, der seinem Kunden die Uhr nimmt und ihm erklärt, wie spät es ist.

5 5 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Einführung von CRM Rund 65% aller CRM-Projekte im Jahr 2001 scheiterten! Quelle: Gartner-Group (www.gartner.com)

6 6 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 DO´s & DONT´s bei der Einführung von CRM Quelle:

7 7 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 DO´s & DON´Ts bei der Einführung von CRM Quelle:

8 8 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Reengineering Dr. Hammer points out a flaw: He and other leaders of the …re-engineering industry forgot about people. I wasn´t smart enough about that, he says. I was reflecting my engineering background and was Insufficently appreciative of the human dimension. I´ve learned that´s critical. QUELLE: The Wall Street Journal, November 26, 1996

9 9 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Erzeugung und Anwendung von Theorien WISSEN KF REDEN/ SPRACHE (=codiertes Wissen) ME R HANDELN W P Q X Y VERKÜRZUNG INTERPRETATION THEORIE PRAXIS

10 10 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Theorien und Metaphern QUELLE: MORGAN, Gareth: Löwe, Qualle, Pinguin – Imaginieren als Kunst der Veränderung, Stuttgart 1998, S.321. Metapher: Der Manager als Fuchs

11 11 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Theorien und Metaphern SENSE MAKING SPRACHE METAPHERN NEUES HANDLUNGS- WISSEN Kreativität Neue Interpretationen Neue Denkrahmen / Neues Auflösungs- vermögen Explizierung des Handlungswissens CHAOSTHEORIE

12 12 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Theorien und Metaphern Once you see that all theory is metaphor and that all your ideas are metaphors then you begin to realize that since metaphor is always false you have never got the right understanding of something..... You never have the complete answer to anything. You are thrust into a mode of inquiry, learning and conversation that leads you to open exploration – to be open to anything, really. Gareth MORGAN QUELLE: MORGAN, Gareth: Interview 11/96, in:

13 13 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Ekkehard Redlhammer Ramsauer & Stürmer Consulting Museumstrasse 9, 4020 Linz Tel.:

14 14 Praxis/Theorien | Vortrag Universität LinzMai 2003 Ethik Werte, Kultur(en), Leitbilder, Führungsgrundsätze,…


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