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Snapware 2009 Produktpräsentation. Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE.

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Präsentation zum Thema: "Snapware 2009 Produktpräsentation. Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE."—  Präsentation transkript:

1 Snapware 2009 Produktpräsentation

2 Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

3 Snapware Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Personal Productivity und Presence Management mit Computer Telefon Integration für... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige

4 Topologie Multi Node Connectivity Multi Node Connectivity Unterstützung bei heterogenem Anlagenverbund Integrationsfähigkeit besonders bei Großfirmen mit mehreren TK-Anlagen PBX 1 PBX 2 PBX 3 CTI Server Snapware Server LAN Applikation Server Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

5 Topologie VoIP Zusammenführung klassischer TK-Anlagen in innovative IP-Umgebung Sanfte Migrationsmöglichkeit PBX 1 Cisco Unified CallManager PBX 3 CTI Server Snapware Server LAN Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

6 Topologie Terminalserver Unterstützung von Terminalserver Umgebung Windows Terminalserver 2000 Citrix Metaframe 1.8 Präsentation Server 3.0 und 4.x LAN PBX CTI Server Snapware Server Terminal Server mit Snapware Clients Snapware IP 1 Snapware IP 2 Thin Client mit Snapware-IP 2 Thin Client mit Snapware-IP 1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

7 Überblick

8 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Snapware GUI Eingehender Anruf Anrufterminierung Telefonate - Liste Telefonate - Journal Partnerleiste 3rd Party Schaltflächen Telefon - Notiz Aufmerksamkeitsfunktion Presence Management Server Multi Node Connectivity ACD – Steuerung Kalender Integration OCS Integration Call Tracking ID XML – Fähigkeit Server Administration Snap-In Module: Integration into Lotus Notes, MS Outlook, SAP

9 Snapware Gui

10 Snapware GUI #1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Menüleiste Toolbars Telefonie-Aktions-Flächen Anruf-statusfeld Eingabefeld Auswahllisten

11 Snapware GUI #2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Darstellung des Telefons auf dem Bildschirm Intuitive Benutzung Integriertes Telefonbuch Lückenlose Protokollierung Telefonieren einfach per Mausklick Schnellwahltasten zur Steuerung des Telefons (Wählen, Auflegen, Konferenz, etc.) und für die ETB-Suche Snapware Hauptfenster standardmäßig unsichtbar

12 Partnerleiste Teamfunktion der Snapware

13 Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Eigene Nebenstelle als Navigator dargestellt Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen Umfassende Team Collaboration Einfache Gesprächsübernahme per drag & drop für Teamkollegen Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar Vereinfachtes Telefonmanagement Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert

14 Eigene Nebenstelle: Navigator 1/2 1. Telefonie Schaltflächen: Rückfrage Weiterleiten Konferenz Makeln 2. Statusanzeige: An Snapware angemeldet Rufumleitung Aktivierte Presence Management Profil Chat Symbol Kalendereintrag 3. Weitere Schaltflächen: Snapware beenden Öffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

15 Eigene Nebenstelle: Navigator 2/2 3. Weitere Schaltflächen: Öffnet Snapware Telefonatejournal Öffnet Presence Manager 4. Eigene Nebenstelle: Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch Telefon klingelt, interner Anruf Telefon klingelt, externer Anruf Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden 5. Wählen / Suchen Feld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

16 Navigator: ETB-Suche 1/2 direkte Telefonummereingabe direkte ETB Suche direkte Namenseingabe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

17 Navigator: ETB-Suche 2/2 Statusanzeige Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Start der Suche über konfigurierbaren Hotkey möglich

18 Partnerleiste 1/5 Internes Klingelzeichen Externes Klingelzeichen Log-in/Log-out Status am Snapware Server Anruferkennung – auch für Teamkollegen Rufumleitung Aktiviertes Presence Manager Profil Aktiver Kalendereintrag Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

19 Partnerleiste 2/5 Unterscheidung interner / externer Anrufer Anruferkennung für Partneranrufe Darstellung des festen Rufumleitungszieles Übersichtlichkeit auch bei großer Benutzerzahl Darstellung des Log-in / Log-out Status am Server Darstellung von Rufumleitungsprofilen (konfiguriert über Presence Manager) Anzeige aktiver Kalendereinträge auch für Partner Strukturierte Darstellung über Ordner möglich, optional farbige Gestaltung Farbige Gestaltung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

20 Partnerleiste 3/5 Statuswechsel aktiviert Presence Management Profil Verfügbarkeitsstatus über Snapware Partnerleiste setzen Anzeige des Verfügbarkeitsstatus von Kollegen Statuswechsel aktiviert automatisch ein entsprechendes Presence Management Profil Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

21 Partnerleiste 4/5 Einfache Aktivierung der Rückruffunktion Pop-up bei Erreichbarkeit Einfache und schnelle Gesprächseinleitung per Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

22 Partnerleiste 5/5 Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer Konferenz-/Gruppenchat (Snapware Chatroom) Direkte Anruffunktion aus Chatfenster Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen) Ruhe vor Chat möglich Chat communication Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

23 Neue Leistungsmerkmale Neue Leistungsmerkmale der Partnerleiste in der Version 2009: Ausblenden nicht angemeldeter Partnernebenstellen versand von Dateien per Drag & Drop in der Partnerleiste Versand von Text als Chat per Drag & Drop Wahlwiederholungsknopf in der Partnerleiste Neue Leistungsmerkmale mit dem SP2: LDAP Redundanz für Anrufererkennung Chat einleiten aus der ETB Suche Eine Nebenstelle kann direkt aus der ETB Suche zur Partnerleiste zugefügt werden Partnerleistenknopf zum aktvieren/deaktivieren der festen Rufumleitung Verbesserte Lotus Notes Integration für Citrix Umgebungen Aktivierung von PM Profilen durch den Calendar Server Neue Leistungsmerkmale mit dem SP3: Snapware Client auf Italienisch Aktivierung von PM Profilen abhängig vom Verfügbarkeitsstatus in Microsoft Outlook Snapware TAPI Bridge für 64 Bit Betriebssysteme Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

24 Verbindungsfenster Eingehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

25 Anruferkennung - Beispiel Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Eingehender Anruf InternExtern Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3- Stammdaten Exchange Globaler Ordner KlickTel

26 Eingehender Anruf 1/3 Automatischer Datenabgleich in der Datenbank Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

27 Eingehender Anruf 2/3 Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop Annehmen Makeln Ablehnen Weiterleiten Verschieben auf die Voic Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

28 Eingehender Anruf 3/3 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gespräch-Notiz kann somit nach Beendigung verschickt werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

29 Anruferinnerung Nie mehr einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

30 Anrufterminierung 1/3 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers Automatische Datenübernahme Eingabe des Anrufgrundes Keine vergessenen Rückrufe

31 Anrufterminierung 2/3 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Terminierter Pop-up Keine Unterbrechung des Workflow Anrufeinleitung durch Mausklick

32 Telefonate Liste Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

33 Telefonate Journal Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

34 Telefonate Journal 1/2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate Kategorisierte Darstellung möglich über Schaltflächen

35 Telefonate Journal 2/2 Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

36 3rd Party Schaltfläche Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

37 3rd Party Schaltfläche Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Freie Implementierung von Buttons für externe Anwendungen Je nach Workflow bzw. anstehendem Geschäftsprozess direktes Auslösen einer Transaktion aus der Partnerleiste, z.B. Öffnen einer Hotline Datenbank auf Basis von Lotus Notes Automatische Datenübernahme in die aktivierte Anwendung Start eines Internet Browser mit URL und Parameterübergabe möglich

38 Aufmerksamkeits- funktion Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

39 Aufmerksamkeitsfunktion Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste

40 Telefon-Notiz Direkte Erstellung einer Telefon-Notiz mit Anruf- / Rückrufgrund Automatische Übernahme der Daten des Anrufers & Angerufenen Notiz-Versand via -Programm Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

41 Presence Management

42 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Anruferabhängige Umleitung eingehender Anrufe zu unterschiedlichen Zielen möglich

43 PM Profile aktivieren Konfiguration der PM Profile erfolgt nun über Webbrowser Möglichkeit, PM Profile unabhängig von Ort und Zeit zu gestalten Möglichkeit, bereits konfigurierte PM Profile über das Kontextmenü zu aktivieren oder deaktivieren PM Profile können über den Calendar Server aktiviert werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

44 Administration der PM Profile Einfache Definition von Rufumleitungsprofilen Anwenderspezifische Rufumleitungsprofile Aktivierung manuell oder zeitgesteuert Globale Rufumleitungsprofile (Aktivieren/Deaktivieren durch Administrator) Dauernd wiederkehrende Aktionen werden einmalig geplant Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

45 PM Profile Umleitungsziele Zusätzliches Umleitungsziel, falls das gewünschte Umleitungsziel besetzt ist. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

46 Anruferliste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Einrichtung der Anruferliste mit Hilfe eine LDAP suche Definition statisch zur Zeit der Konfiguration

47 Multi Node Connectivity Unterstützung mehrerer TK-Anlagen

48 Multi Node Connectivity 1/2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Partner an anderen TK-Anlagen können dargestellt und verwaltet werden (Gespräch heranholen, weiterleiten, überwachen...) Vorteil für Großfirmen, die mehrere TK-Anlagen im Einsatz haben ParisTorontoStuttgart

49 Multi Node Connectivity 2/2 Partnerleiste mit Rückruf, Picken, Anrufen per Mausklick ohne Anlagenvernetzung Transport der Signalisierung über Internet 0711/ /2392- PBX CSTA Nebenstelle S0 PBX ISDN CSTA PBX ISDN CSTA 069/ S Router Snapware Server INTERNET VPN ISDN Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

50 ACD-Steuerung Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

51 ACD - Steuerung 1/4 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Anzeige des Agentenstaus über Snapware Partnerleiste Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in einer Pause. Der Apparat ist an der ACD angemeldet. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit.

52 ACD - Steuerung 2/4 In Verbindung mit einer ACD-Steuerung (automatisches Anrufverteilsystem): Darstellung der Agentenzustände wie Nachbearbeitungszeit, Gespräch, Pause, Rufumleitung Supervisor hat Überblick über seine Agenten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

53 ACD – Steuerung 3/4 Speicherung der letzten Eingaben zur besseren Abrufbarkeit Setzen des Status über das Kontextmenü Warnung bei Agenten, die zu lange in Pause sind Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

54 ACD – Steuerung 4/4 Übersichtliche Darstellung der wartenden Anrufe: Maximale Wartezeit Durchschnittliche Wartezeit Anzahl der Anrufe im Wartefeld Anzahl der angemeldeten Agenten Anzahl der freien Agenten Festlegen von Schwellenwerten: Annäherung an den Schwellenwert bei gelbem Punkt Überschreitung des Schwellenwertes bei rotem Punkt Außerhalb des Servicelevels (Alarm!) kritisch Innerhalb des Servicelevels Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

55 Snapware XML und Telesnap ACD Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Anzeige des Anmeldestatus im XML Display Setzen des Telesnap ACD Status über das XML Menü

56 Kalender Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

57 Kalender Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Anzeige der aktuellen Kalendereinträge in der Partnerleiste Kalender kann über das Kontextmenü geöffnet werden Blättern im Kalender möglich Einträge können gelesen geändert erstellt oder gelöscht werden Integration in Microsoft Exchange, Lotus Notes und Novell Groupwise möglich Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation

58 OCS Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

59 OCS Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Mapping von OCS Stati auf Snapware Stati Anzeige der Stati in der Snapware Partnerleiste Mapping von Snapware Stati auf OCS Stati Anzeige der Stati im OCS Communicator Mapping des OCS SIP Protokolls zum Snapware Server Protokoll => Telefonie auch mit nicht SIP Fähigen TK-Anlagen im OCS Communicator möglich

60 Integrations- möglichkeiten Screen to Screen Transfer Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

61 Call Tracking ID 1/2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Snapware Server liefert Call Tracking ID

62 Call Tracking ID 2/2 Snapware Server liefert Call Tracking ID Call Tracking ID ermöglicht genaue Rückverfolgung des Anrufs Call Tracking ID ist die Basis für Screen-to-Screen-Transfer für 3rd party Applikationen Zeitersparnis beim Workflow & Steigerung der Kundenzufriedenheit Weitere Integrationsmöglichkeiten durch ActiveX und DDE Schnittstelle 1.Mit der Weiterleitung des Telefonats von Kollege A zum Kollegen B erfolgt auch die Weitergabe des Bildschirminhalts von Kollegen A an Kollegen B Colleague A Colleague B Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

63 Snapware XML CTI Funktionen im XML Display Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

64 XML – Fähigkeit 1/2 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Ausgewählte Funktionen der Snapware sind mittels XML verfügbar Nur für Cisco Unified Communications Manager

65 XML – Fähigkeit 2/2 Push-Technologie für die Funktionen: Heranholen Anruferkennung Informationen sind sofort im Display der IP Telefone zu sehen und können unmittelbar genutzt werden Heranholen : Hr. Huber: Zurueck Bitte treffen Sie Auswahl... Auswaehl.BeendenMenu Anruferkennung Name Martin Huber Firma: intern Telefon: 3001 Ort: Stuttgart AnnehmenAblehnenTrennenBeenden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

66 Snapware Server Administration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

67 Snapware Server Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Übersicht WebAdministration SQL Datenbank

68 Snapware Server #1 Serverübergreifende Administration Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

69 Snapware Server #2 Redundanz und Ausfallsicherheit Möglichkeit, Snapware Server redundant bereitzustellen Selbstüberwachungsmechanismus Überwachung und Steuerung der Snapware Serverdienste Automatischer Neustart bei evtl. Ausfall Redundanz der Benutzerverwaltung Zentrale, serverübergreifende und redundante Verfügbarkeit der Benutzerdaten Sichert Administrierbarkeit des Systems auch bei einem eventuellen Ausfall Optimiertes Partnerleistenprofil MultiNode Connectivity fähiges Partnerleistenprofil: Auswahl im Konfigurationsprofil möglich, an welcher Telefonanlage die Nebenstelle gekoppelt ist Reihenfolge der Darstellung von Nebenstellen und Schaltflächen ist verschiebbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

70 Snapware: Administration #1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

71 Snapware: Administration #2 Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern: Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

72 Snapware: Administration #3 Verbesserte Administration Möglichkeit, unterschiedliche Berechtigungen für die Administration zu vergeben, wie Benutzeradministration, PABX Administration,... Zusammenführung und Speicherung aller Benutzer- und Konfigurationsdaten in einer zentralen SQL Datenbank Einfaches Backup und Restore der Systemkonfiguration Konsistenzprüfung der Konfigurationsdaten Performantes Server Journal, da im SQL Server hinterlegt Einfache Datenreplizierung zwischen mehreren Standorten über Datenbanknutzung möglich Optional: Leistungsfähige Redundanzkonzepte über Replizierung der Datenbank Optimal für Großinstallationen Bessere Skalierbarkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

73 Neuerungen im SP1 Updatedienst zur Verteilung von Updates an die Clients Unterstützung von Rufnummern im E.164 Format Shared Line Support für JTAPI Konfigurationsmöglichkeiten für den Rufnummernblock der eigenen Firma und für Knotennummern Anzeige des aktuellen DAL Dienstes und der aktuellen Datenbank Dienstemanager zur Überwachung und Steuerung der Dienste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

74 Integration in Groupware Systeme Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise, SAP R/3, etc. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

75 Lotus Notes Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

76 Ausgehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson

77 Anruferinnerung Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

78 Journal Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick Rückruf direkt aus dem Journal möglich Einplanung von Rückrufen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

79 Ms Outlook Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

80 Ausgehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Ausgewählter Kontakt Auswahlbox möglicher Telefonnummern

81 Anruferinnerung Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

82 Journal #1 Liste der Telefonate ist universell sortierbar Skalierung aller Telefonate pro Tag Woche oder Monat Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

83 Journal #2 Snapware – Journal liefert detaillierte Informationen über: Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer Gesprächsübernahme Inbound/Outbound-Telefonat Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

84 Optionen Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: bei erfolgreicher Anrufererkennung sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung neuen Kontakt erstellen Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

85 SAP R/3 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

86 Ausgehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Anrufbutton Gesprächseinleitung durch einfachen Mausklick Fehlverbindungen werden vermieden Zeitersparnis

87 Eingehender Anruf Pop-up bei eingehendem Anruf Datenbankabfrage in SAP R/3 Individueller Festlegung einer Aktion bei eingehendem Anruf (z.B. Anzeige der Debitordaten) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

88 Novell Groupwise Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

89 Hauptfenster Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet Telesnap Telefonie- Schaltflächen

90 Adressbuch Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit OK bestätigen Nummer wählen Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per OK einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet Verschiedene Adressbücher wählbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

91 Anrufeinplanung Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

92 Intranet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

93 Integration in das Intranet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Unterstützung des callto:-Befehls zur Integration der Snapware in das Intranet Telefonbuch MakeCall Service zur Einleitung von Telefongesprächen aus Internetseiten auch ohne Angabe der eigenen Rufnummer und des Snapware Benutzers Steuerung von Browserbasierten Anwendungen mit dem WebCRM Knopf. Die Übergabe von Parametern ist möglich. Das Icon kann angepasst werden.

94 Fakten Einige wichtige Daten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

95 Integrationen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE Unterstützte Outlook Versionen: Outlook 97, 98, 2000, XP, 2003, 2007, 2010 Unterstützte Lotus Notes Versionen: 4.6, 5.0, 6.0, 6.5, 7.0, 8.x Unterstützte Groupwise Versionen: Groupwise 5.5, 6.0, 6.5, 7.0, 8.0 Kalender Integration mit Outlook/Exchange, Lotus Notes und Groupwise Integration in das OCS mit dem Telesnap OCS Gateway Integration in SAP R/3 über den Telesnap SAP Connector

96 Systemvoraussetzungen Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005/2008 (optional) Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Snapware Server Administration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Snapware Client Unterstützte Betriebssysteme: Windows 2000 Professional oder Server SP4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit Windows 2000 Terminal Server, Windows 2003 Terminal Server Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 und 4.x Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB verfügbaren Plattenplatz, Netzwerkadapter. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

97 Benefits Hohe Kundenzufriedenheit Mitarbeitermotivation Optimaler Workflow Optimale interne Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Effiziente In- / Outbound Kommunikation Investitionsschutz Steigerung der Effizienz Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

98 Telesnap EVERYWHERE Wollen Sie mehr sehen ? Oder rufen Sie uns einfach an: Fon: +49(0) Fax:+49(0)


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