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Snapware 2009 Produktpräsentation
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Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Personal Productivity und Presence Management mit Computer Telefon Integration für ... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Topologie Multi Node Connectivity
Applikation Server Applikation Server Snapware Server LAN CTI Server PBX 1 PBX 3 PBX 2 Multi Node Connectivity Unterstützung bei heterogenem Anlagenverbund Integrationsfähigkeit besonders bei Großfirmen mit mehreren TK-Anlagen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Cisco Unified CallManager
Topologie VoIP Snapware Server LAN CTI Server PBX 1 PBX 3 Cisco Unified CallManager Zusammenführung klassischer TK-Anlagen in innovative IP-Umgebung Sanfte Migrationsmöglichkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Topologie Terminalserver
Terminal Server mit Snapware Clients Snapware IP 1 Snapware IP 2 Snapware Server LAN CTI Server Thin Client mit Snapware-IP 1 Thin Client mit Snapware-IP 2 PBX Unterstützung von Terminalserver Umgebung Windows Terminalserver 2000 Citrix Metaframe 1.8 Präsentation Server 3.0 und 4.x Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Überblick
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Überblick Snapware GUI Eingehender Anruf Anrufterminierung
Telefonate - Liste Telefonate - Journal Partnerleiste 3rd Party Schaltflächen Telefon - Notiz Aufmerksamkeitsfunktion Presence Management Server Multi Node Connectivity ACD – Steuerung Kalender Integration OCS Integration Call Tracking ID XML – Fähigkeit Server Administration Snap-In Module: Integration into Lotus Notes, MS Outlook, SAP Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Gui
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Snapware GUI #1 Menüleiste Toolbars Eingabefeld
Telefonie-Aktions-Flächen Auswahllisten Anruf-statusfeld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware GUI #2 Darstellung des Telefons auf dem Bildschirm
Intuitive Benutzung Integriertes Telefonbuch Lückenlose Protokollierung Telefonieren einfach per Mausklick Schnellwahltasten zur Steuerung des Telefons (Wählen, Auflegen, Konferenz, etc.) und für die ETB-Suche Snapware Hauptfenster standardmäßig unsichtbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Teamfunktion der Snapware
Partnerleiste Teamfunktion der Snapware
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Partnerleiste Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt
Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen Umfassende Team Collaboration Einfache Gesprächsübernahme per drag & drop für Teamkollegen Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar Vereinfachtes Telefonmanagement Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eigene Nebenstelle: Navigator 1/2
1. Telefonie Schaltflächen: Rückfrage Weiterleiten Konferenz Makeln 2. Statusanzeige: An Snapware angemeldet Rufumleitung Aktivierte Presence Management Profil Chat Symbol Kalendereintrag 3. Weitere Schaltflächen: Snapware beenden Öffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eigene Nebenstelle: Navigator 2/2
3. Weitere Schaltflächen: Öffnet Snapware Telefonatejournal Öffnet Presence Manager 4. Eigene Nebenstelle: Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch Telefon klingelt, interner Anruf Telefon klingelt, externer Anruf Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden 5. Wählen / Suchen Feld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Navigator: ETB-Suche 1/2
direkte ETB Suche direkte Namenseingabe direkte Telefonummereingabe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Navigator: ETB-Suche 2/2
Statusanzeige Start der Suche über konfigurierbaren Hotkey möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Partnerleiste 1/5 Aktiviertes Presence Manager Profil Rufumleitung
Externes Klingelzeichen Log-in/Log-out Status am Snapware Server Aktiver Kalendereintrag Internes Klingelzeichen Anruferkennung – auch für Teamkollegen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Partnerleiste 2/5 Unterscheidung interner / externer Anrufer
Anruferkennung für Partneranrufe Darstellung des festen Rufumleitungszieles Übersichtlichkeit auch bei großer Benutzerzahl Darstellung des Log-in / Log-out Status am Server Darstellung von Rufumleitungsprofilen (konfiguriert über Presence Manager) Anzeige aktiver Kalendereinträge auch für Partner Strukturierte Darstellung über Ordner möglich, optional farbige Gestaltung Farbige Gestaltung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Partnerleiste 3/5 Statuswechsel aktiviert Presence Management Profil
Verfügbarkeitsstatus über Snapware Partnerleiste setzen Anzeige des Verfügbarkeitsstatus von Kollegen Statuswechsel aktiviert automatisch ein entsprechendes Presence Management Profil Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Partnerleiste 4/5 Einfache Aktivierung der Rückruffunktion
Pop-up bei Erreichbarkeit Einfache und schnelle Gesprächseinleitung per Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Partnerleiste 5/5 Chat communication
Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer Konferenz-/Gruppenchat (Snapware Chatroom) Direkte Anruffunktion aus Chatfenster Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen) Ruhe vor Chat möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Neue Leistungsmerkmale
Neue Leistungsmerkmale der Partnerleiste in der Version 2009: Ausblenden nicht angemeldeter Partnernebenstellen versand von Dateien per Drag & Drop in der Partnerleiste Versand von Text als Chat per Drag & Drop Wahlwiederholungsknopf in der Partnerleiste Neue Leistungsmerkmale mit dem SP2: LDAP Redundanz für Anrufererkennung Chat einleiten aus der ETB Suche Eine Nebenstelle kann direkt aus der ETB Suche zur Partnerleiste zugefügt werden Partnerleistenknopf zum aktvieren/deaktivieren der festen Rufumleitung Verbesserte Lotus Notes Integration für Citrix Umgebungen Aktivierung von PM Profilen durch den Calendar Server Neue Leistungsmerkmale mit dem SP3: Snapware Client auf Italienisch Aktivierung von PM Profilen abhängig vom Verfügbarkeitsstatus in Microsoft Outlook Snapware TAPI Bridge für 64 Bit Betriebssysteme Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Verbindungsfenster Eingehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anruferkennung - Beispiel
Intern Extern Eingehender Anruf Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3- Stammdaten Exchange Globaler Ordner KlickTel Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eingehender Anruf 1/3 Automatischer Datenabgleich in der Datenbank
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eingehender Anruf 2/3 Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop Annehmen Makeln Ablehnen Weiterleiten Verschieben auf die Voic Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eingehender Anruf 3/3 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gespräch-Notiz kann somit nach Beendigung verschickt werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Nie mehr einen Anruf vergessen
Anruferinnerung Nie mehr einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anrufterminierung 1/3 Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers Automatische Datenübernahme Eingabe des Anrufgrundes Keine vergessenen Rückrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anrufterminierung 2/3 Terminierter Pop-up
Keine Unterbrechung des Workflow Anrufeinleitung durch Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telefonate Liste Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche
Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telefonate Journal Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telefonate Journal 1/2 Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate Kategorisierte Darstellung möglich über Schaltflächen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telefonate Journal 2/2 Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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3rd Party Schaltfläche Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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3rd Party Schaltfläche Freie Implementierung von Buttons für externe Anwendungen Je nach Workflow bzw. anstehendem Geschäftsprozess direktes Auslösen einer Transaktion aus der Partnerleiste, z.B. Öffnen einer Hotline Datenbank auf Basis von Lotus Notes Automatische Datenübernahme in die aktivierte Anwendung Start eines Internet Browser mit URL und Parameterübergabe möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Aufmerksamkeits-funktion
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Aufmerksamkeitsfunktion
Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telefon-Notiz Direkte Erstellung einer Telefon-Notiz mit Anruf- / Rückrufgrund Automatische Übernahme der Daten des Anrufers & Angerufenen Notiz-Versand via -Programm Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Presence Management
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Presence Management Anruferabhängige Umleitung eingehender Anrufe zu unterschiedlichen Zielen möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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PM Profile aktivieren Konfiguration der PM Profile erfolgt nun über Webbrowser Möglichkeit, PM Profile unabhängig von Ort und Zeit zu gestalten Möglichkeit, bereits konfigurierte PM Profile über das Kontextmenü zu aktivieren oder deaktivieren PM Profile können über den Calendar Server aktiviert werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Administration der PM Profile
Einfache Definition von Rufumleitungsprofilen Anwenderspezifische Rufumleitungsprofile Aktivierung manuell oder zeitgesteuert Globale Rufumleitungsprofile (Aktivieren/Deaktivieren durch Administrator) Dauernd wiederkehrende Aktionen werden einmalig geplant Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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PM Profile Umleitungsziele
Zusätzliches Umleitungsziel, falls das gewünschte Umleitungsziel besetzt ist. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anruferliste Einrichtung der Anruferliste mit Hilfe eine LDAP suche
Definition statisch zur Zeit der Konfiguration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Multi Node Connectivity
Unterstützung mehrerer TK-Anlagen
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Multi Node Connectivity 1/2
Stuttgart Toronto Paris Partner an anderen TK-Anlagen können dargestellt und verwaltet werden (Gespräch heranholen, weiterleiten, überwachen...) Vorteil für Großfirmen, die mehrere TK-Anlagen im Einsatz haben Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Multi Node Connectivity 2/2
ISDN ISDN 069/7505- Snapware Server Snapware Server 0711/135- PBX S0 Router CSTA PBX CSTA VPN Router S0 VPN Nebenstelle -1217 -1210 -1211 -1217 INTERNET ISDN Snapware Server VPN 040/2392- CSTA PBX Router Partnerleiste mit Rückruf, Picken, Anrufen per Mausklick ohne Anlagenvernetzung Transport der Signalisierung über Internet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen
ACD-Steuerung Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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ACD - Steuerung 1/4 Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in einer Pause. Der Apparat ist an der ACD angemeldet. Anzeige des Agentenstaus über Snapware Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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ACD - Steuerung 2/4 In Verbindung mit einer ACD-Steuerung (automatisches Anrufverteilsystem): Darstellung der Agentenzustände wie Nachbearbeitungszeit, Gespräch, Pause, Rufumleitung Supervisor hat Überblick über seine Agenten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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ACD – Steuerung 3/4 Speicherung der letzten Eingaben zur besseren Abrufbarkeit Setzen des Status über das Kontextmenü Warnung bei Agenten, die zu lange in Pause sind Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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ACD – Steuerung 4/4 Übersichtliche Darstellung der wartenden Anrufe:
Außerhalb des Servicelevels (Alarm!) kritisch Innerhalb des Servicelevels Übersichtliche Darstellung der wartenden Anrufe: Maximale Wartezeit Durchschnittliche Wartezeit Anzahl der Anrufe im Wartefeld Anzahl der angemeldeten Agenten Anzahl der freien Agenten Festlegen von Schwellenwerten: Annäherung an den Schwellenwert bei gelbem Punkt Überschreitung des Schwellenwertes bei rotem Punkt Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware XML und Telesnap ACD
Anzeige des Anmeldestatus im XML Display Setzen des Telesnap ACD Status‘ über das XML Menü Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Kalender Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Kalender Integration Anzeige der aktuellen Kalendereinträge in der Partnerleiste Kalender kann über das Kontextmenü geöffnet werden Blättern im Kalender möglich Einträge können gelesen geändert erstellt oder gelöscht werden Integration in Microsoft Exchange, Lotus Notes und Novell Groupwise möglich Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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OCS Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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OCS Integration Mapping von OCS Stati auf Snapware Stati
Anzeige der Stati in der Snapware Partnerleiste Mapping von Snapware Stati auf OCS Stati Anzeige der Stati im OCS Communicator Mapping des OCS SIP Protokolls zum Snapware Server Protokoll => Telefonie auch mit nicht SIP Fähigen TK-Anlagen im OCS Communicator möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Integrations-möglichkeiten
Screen to Screen Transfer Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Call Tracking ID 1/2 Snapware Server liefert Call Tracking ID
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Call Tracking ID 2/2 2. 1. Snapware Server liefert Call Tracking ID
Colleague A Mit der Weiterleitung des Telefonats von Kollege A zum Kollegen B ... erfolgt auch die Weitergabe des Bildschirminhalts von Kollegen A an Kollegen B 2. 1. Colleague B Snapware Server liefert Call Tracking ID Call Tracking ID ermöglicht genaue Rückverfolgung des Anrufs Call Tracking ID ist die Basis für Screen-to-Screen-Transfer für 3rd party Applikationen Zeitersparnis beim Workflow & Steigerung der Kundenzufriedenheit Weitere Integrationsmöglichkeiten durch ActiveX und DDE Schnittstelle Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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CTI Funktionen im XML Display
Snapware XML CTI Funktionen im XML Display Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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XML – Fähigkeit 1/2 Ausgewählte Funktionen der Snapware sind mittels XML verfügbar Nur für Cisco Unified Communications Manager Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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XML – Fähigkeit 2/2 Push-Technologie für die Funktionen: Heranholen
1 3001: 2 Hr. Huber:4004 3 Zurueck Bitte treffen Sie Auswahl... Auswaehl. Beenden Menu Anruferkennung Name Martin Huber Firma: intern Telefon: 3001 Ort: Stuttgart Annehmen Ablehnen Trennen Beenden Push-Technologie für die Funktionen: Heranholen Anruferkennung Informationen sind sofort im Display der IP Telefone zu sehen und können unmittelbar genutzt werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Server Administration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Server Übersicht WebAdministration SQL Datenbank
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Server #1 Serverübergreifende Administration
Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware Server #2 Redundanz und Ausfallsicherheit
Möglichkeit, Snapware Server redundant bereitzustellen Selbstüberwachungsmechanismus Überwachung und Steuerung der Snapware Serverdienste Automatischer Neustart bei evtl. Ausfall Redundanz der Benutzerverwaltung Zentrale, serverübergreifende und redundante Verfügbarkeit der Benutzerdaten Sichert Administrierbarkeit des Systems auch bei einem eventuellen Ausfall Optimiertes Partnerleistenprofil MultiNode Connectivity fähiges Partnerleistenprofil: Auswahl im Konfigurationsprofil möglich, an welcher Telefonanlage die Nebenstelle gekoppelt ist Reihenfolge der Darstellung von Nebenstellen und Schaltflächen ist verschiebbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware: Administration #1
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware: Administration #2
Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern: Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Snapware: Administration #3
Verbesserte Administration Möglichkeit, unterschiedliche Berechtigungen für die Administration zu vergeben, wie Benutzeradministration, PABX Administration, ... Zusammenführung und Speicherung aller Benutzer- und Konfigurationsdaten in einer zentralen SQL Datenbank Einfaches Backup und Restore der Systemkonfiguration Konsistenzprüfung der Konfigurationsdaten Performantes Server Journal, da im SQL Server hinterlegt Einfache Datenreplizierung zwischen mehreren Standorten über Datenbanknutzung möglich Optional: Leistungsfähige Redundanzkonzepte über Replizierung der Datenbank Optimal für Großinstallationen Bessere Skalierbarkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Neuerungen im SP1 Updatedienst zur Verteilung von Updates an die Clients Unterstützung von Rufnummern im E.164 Format Shared Line Support für JTAPI Konfigurationsmöglichkeiten für den Rufnummernblock der eigenen Firma und für Knotennummern Anzeige des aktuellen DAL Dienstes und der aktuellen Datenbank Dienstemanager zur Überwachung und Steuerung der Dienste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Integration in Groupware Systeme
Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise, SAP R/3, etc. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Lotus Notes Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Ausgehender Anruf Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick
Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anruferinnerung Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick
Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Journal Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick
Rückruf direkt aus dem Journal möglich Einplanung von Rückrufen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Ms Outlook Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Ausgehender Anruf Ausgewählter Kontakt
Auswahlbox möglicher Telefonnummern Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anruferinnerung Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Journal #1 Liste der Telefonate ist universell sortierbar
Skalierung aller Telefonate pro Tag Woche oder Monat Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Journal #2 Snapware – Journal liefert detaillierte Informationen über:
Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer Gesprächsübernahme Inbound/Outbound-Telefonat Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Optionen Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up:
bei erfolgreicher Anrufererkennung sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung neuen Kontakt erstellen Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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SAP R/3 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Ausgehender Anruf Gesprächseinleitung durch einfachen Mausklick
Fehlverbindungen werden vermieden Zeitersparnis Anrufbutton Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Eingehender Anruf Pop-up bei eingehendem Anruf
Datenbankabfrage in SAP R/3 Individueller Festlegung einer Aktion bei eingehendem Anruf (z.B. Anzeige der Debitordaten) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Novell Groupwise Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Hauptfenster Telesnap Telefonie- Schaltflächen
Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Adressbuch Verschiedene Adressbücher wählbar
Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen „Nummer wählen“ Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per „OK“ einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Anrufeinplanung Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Intranet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Integration in das Intranet
Unterstützung des „callto:“-Befehls zur Integration der Snapware in das Intranet Telefonbuch MakeCall Service zur Einleitung von Telefongesprächen aus Internetseiten auch ohne Angabe der eigenen Rufnummer und des Snapware Benutzers Steuerung von Browserbasierten Anwendungen mit dem WebCRM Knopf. Die Übergabe von Parametern ist möglich. Das Icon kann angepasst werden. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Fakten Einige wichtige Daten Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Integrationen Unterstützte Outlook Versionen:
Outlook 97, 98, 2000, XP, 2003, 2007, 2010 Unterstützte Lotus Notes Versionen: 4.6, 5.0, 6.0, 6.5, 7.0, 8.x Unterstützte Groupwise Versionen: Groupwise 5.5, 6.0, 6.5, 7.0, 8.0 Kalender Integration mit Outlook/Exchange, Lotus Notes und Groupwise Integration in das OCS mit dem Telesnap OCS Gateway Integration in SAP R/3 über den Telesnap SAP Connector Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Systemvoraussetzungen
Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005/2008 (optional) Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Snapware Server Administration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Snapware Client Windows 2000 Professional oder Server SP4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit Windows 2000 Terminal Server, Windows 2003 Terminal Server Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 und 4.x Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB verfügbaren Plattenplatz, Netzwerkadapter. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Benefits Steigerung der Effizienz Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Optimale interne Kommunikation Optimaler Workflow Mitarbeitermotivation Hohe Kundenzufriedenheit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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