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Electronic Commerce (E-Commerce) Elektronischer Handel Name: Klaus PirchlDatum: 8. März 2000/v06Folien: 19+2.

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1 Electronic Commerce (E-Commerce) Elektronischer Handel Name: Klaus PirchlDatum: 8. März 2000/v06Folien: 19+2

2 Einkaufsmöglichkeiten Direkt; Bar Konto; Erlagschein; Nachnahme; Überweisung; Einzug; Dauerauftrag; Scheck; Kreditkarte; EC-Karte; etc... Katalogbestellungen; Post; Telefon; Fax; Mail SmartCards Electronic banking; private Netze; Telex Onlineshopping (Internet) © Klaus PirchlFolie 2

3 Die Welt von Electronic Commerce = Electronic Commerce + Kommunikation + Informationstechnologie © Klaus PirchlFolie 3 Consumer (B2C) Endkunden gerichtet. Business-To-Business (B2B) Zwischenbetriebliche Geschäftsprozesse.

4 Unternehmensübergreifende Handelskette Zulie-fererZulie-fererHer-stellerHer-steller Transfer Konsu-mentKonsu-ment Transfer Aus-liefererAus-liefererHandelHandel TransferTransfer Cash-Flow Informationsfluß Produzenten und Zulieferer, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten Distributoren, die den Einzelhandel beliefern Unterhalten meist große Auslieferungslager Reseller, die den Endkundensup- port übernehmen und die Produkte ausliefern Konsumenten von Waren oder Dienst- leistungen Träger der Mehr- wertsteuer © Klaus PirchlFolie 4

5 Digital oder physisch ? Sicher (Raub) Kosten: Transport; Lager Fälschung Zurückverfolgung © Klaus PirchlFolie 5

6 Wichtige Begriffe E-Cash Electronic Money Digitales Geld Cyber Cash © Klaus PirchlFolie 6

7 Zahlungssysteme (Anwendung) Konzept Vertraulichkeit Einsatz © Klaus PirchlFolie 7

8 Konzept Acccountbasierte Konzepte Inhaberbasierte Verfahren mit SW und elektronischen Münzen Inhaberbasierte Verfahren mit HW –SmartCards, Kreditkarte, Telefonkarte © Klaus PirchlFolie 8

9 Transaktionskonzept (Übermittlung) Anonym –ohne Herkunftsnachweis Nichtanonym –reale Bankkonten © Klaus PirchlFolie 9

10 Einsatzgebiet (Betragsgrenzen) Picopayment Micropayment Macropayment © Klaus PirchlFolie 10

11 Sicherheit & Recht Identifikation: –Wer hat bestellt? (PIN, TAN, Digitale Unterschrift) Verschlüsselung: –Ist der Übertragungsweg sicher? (Verschlüss., Viren) Autorisierung: –Ist die Bestellung echt? (Geschäftsprozess) Integrität: –Ist die Bestellung wirklich erfolgt? (Message Authentification) Nicht-Abstreitabarkeit: –Ist der Inhalt der Bestellung echt? © Klaus PirchlFolie 11

12 2000 werden mehr als $ 100 Mrd. im Internet umgesetzt Mrd. $ Quelle: Goldman SachsQuelle: Hambrecht & Quist Business-to- Consumer © Klaus PirchlFolie 12

13 Leistungsfähige EDI Anwendungen Gewerbe/IndustrieEinkauf, Logistik-Prozesse BehördenEinkauf, Rückzahlungen usw ZollEin-/Ausfuhr, Steuerrefundie- rung usw Ölindustrie Bestellungen, Transaktionen zwischen den Unternehmen usw Banken/VersicherungHandelsdokumente, Factoring, Inter-Bank-Clearing usw Handel Einkauf, Bestellung, Lieferkette GesundheitSozialversicherung, Bestellung, medizinische Daten usw © Klaus PirchlFolie (13)

14 HUB KFZ - Hersteller SPOKE z.B. Sitzbezüge SPOKE z.B. Spediteur SPOKE z.B. Fahrzeugteile SPOKE z.B. Büromaterial SPOKE z.B. Autoradios SPOKE z.B. Stahlwerk ohne EDI ohne EDI EDI © Klaus PirchlFolie 14

15 Unternehmenspräsentation Eigene Homepage (Elektronische Visitenkarte), Eigene Domain Basisinhalte: Unternehmen, Branche, Produktbereich, Struktur Weitere Inhalte: Kundenreferenzen, Pressemitteilungen, etc. Onlinekataloge Ein Ausschnitt aus der Produktpalette Such- und Navigationsmöglichkeiten Beratungsfunktion (bei Erklärungsbedürftigen Produkten oder mit vielen Varianten) Onlineshop/Onlinemalls WWW-Anwendungen, die einem Internetnutzer die Möglichkeit anbieten, dort aufgeführte Produkte über eine Online-Möglichkeit zu erwerben Warenkorb-Funktion (Shopping card) Such-Funktion Online-Malls:Internet-Einkaufszentrum (Ansammlung von Onlineshops) Online-Malls: Mietplätze zum Einrichten von Onlineshops Der virtuelle Shop © Klaus PirchlFolie 15

16 Nutzen Mit Electronic-shop ist Ihr Geschäft: 7x24 Stunden in der Woche geöffnet weltweit zugänglich (kl.Unternehmen) flexibel und kann rasch auf Marktveränderungen reagieren (Tagesaktuell) an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientiert; gezielte Suche ideal zur Generierung von Userdaten, damit Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden analysieren und entsprechend reagieren können frei von Ladenhütern, da über jedes Produkt detaillierte Statistiken abrufbar sind Ausschaltung des Zwischenhandels Das E-Commerce-Angebot muß sich klar von anderen Angeboten absetzen! © Klaus PirchlFolie 16

17 KUNDE Bestellung VerrechnungLieferung Weiterleitung der Bestellung Kreditkartenfirma Weiterleitung * der Rechnung * mit Secure Electronic Transaction ( SET ) Shop- Anbieter Provider Schematische Darstellung © Klaus PirchlFolie 17

18 © Klaus PirchlFolie 18

19 Fernabsatzrichtlinie der EU muß in Österreich erst in Kraft treten Die Ware muß spätestens binnen 30 Tagen geliefert werden die Zustellung von nicht bestellten Waren ist untersagt bei Zahlungen mittels Kreditkarte kann der Kunde im Betrugsfall die Zahlung stornieren mit der Lieferung der Ware bekommt der Kunde auch eine schriftliche Information über seine Rechte mindestens für sieben Tage nach Zusendung der Ware hat der Kunde ein Rücktrittsrecht Die Richtlinie wird nur innerhalb der EU gelten © Klaus PirchlFolie 19

20 Beispiel (www.amazon.com) © Klaus PirchlFolie 20

21 Boomender Markt des Electronic Commerce E-Commerce ist... jederzeit, überall verfügbar direkt schnell umfassend... verändert die Handelswelt Vergrößerung der Märkte (zeitlich, räumlich) Überspringen von Handelsstufen Kostensenkung Beschleunigung von Geschäftsprozessen Weniger Aufwand für den Endverbraucher Erweiterte Servicemöglichkeiten für Anbieter © Klaus PirchlFolie (21)


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