GabCom Predictive Dialing & Inbound System

Präsentation zum Thema: "GabCom Predictive Dialing & Inbound System"—  Präsentation transkript:

1 GabCom Predictive Dialing & Inbound System
Kunden Präsentation 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

2 GabCom System Was ist GabCom? Wieso GabCom? Predictive Dialer
Kunden Inbound Outbound Was ist GabCom? Predictive Dialer Inboundsuite Parallelbetrieb von In- & Outbound Vollständige Telefonanlage Wieso GabCom? Stabiles System Kundenwünsche zeitnah realisierbar Flexibel erweiterbar Alle Übertragungstechnologien SIP / IAX / S2M / Analog / Digital Internet Explorer Client GabCom

3 Predictive Dialer Anrufbeantwortererkennung
Recording Oneway oder beidseitig Screendesigner für kampagnenspezifische Anforderungen Leichtbedienbare Importschnittstelle mit Excelbasis Abhängigkeiten

4 Predictive Dialer Allgemeine und persönliche Termine Konferenzfunktion
Terminierungssuite für Außendienstmitarbeiter Mitarbeiter können Inbound & Outbound parallel telefonieren

5 Predictive Dialer Echtzeitstatistiken in verschiedenen Formen
Historische Berichte

6 Predictive Dialer Exportfunktion

7 Inboundsuite Recording Oneway oder beidseitig
Screendesigner für kampagnenspezifische Anforderungen IVR, Mailboxen, Weierleitungen, Willkommensnachrichen Anruf-Routing-Logik Soundfiles / Wartefeldmusik dynamisch einsetzbar als Voicefile Anrufhistorie für den Agent sichtbar Ansage der Warteschlangenplatzierung und Berechnung der vsl. Wartezeit Historische Berichte Echtzeitstatistiken

8 Agentscreen Anzeige Status anderer Agenten in der Kampagne
Statuswechsel Wartende Anrufe Manuelle Anrufe & Anwahl persönlicher Termine Verbleibende Adressen in der Kampagne Wartende Anrufe

9 Agentscreen Funktionen während eines aktiven Anrufes
Aufnahmefunktion Überprüfung von Abhängigkeiten bei TermCode Eingabe möglich TermCode Eingabe Anrufinformationen Termin Eingabefeld Anrufhistorie Agent Pers.Agentstatistik Alternative Rufnummernwahl

10 GabCom Predictive Dialing & Inbound System
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