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Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) 34 426 64 64 Fax: ++41(0)34 426 64 69 Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation.

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1 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG SERVICE

2 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Ser|vice [[ 'swa:vis]], der, auch: das; -, -s [[...vis od....visis]] [engl. service = Dienst, Bedienung < (a)frz. service < lat. servitium = Sklavendienst, zu: servire, s. servieren]: 1. a) (im gastronomischen Bereich) Bedienung u. Betreuung von Gästen:der S. war sehr gut, war schlecht; b) Kundendienst: ein reibungslos funktionierender S. für ein Fabrikat. 2. (Tennis) a) Aufschlag: ein harter S.; b) Aufschlagball:sein erster S. ging ins Netz; Quelle: DUDEN – Deutsches Universalwörterbuch

3 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Schulung neuer Produkte: - Konfigurierung - Bedienung - Alarmierung Was verstehen wir unter Service

4 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Bei Störungen: - Sofortige telefonische Auskünfte - Reaktionszeit 24 h ( je nach Vertrag ) - Austausch vor Ort - Vorausersatz Was verstehen wir unter Service

5 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Reparaturmeldung Erfassung Reparatur / Test Reparatureintrag Auslieferung Serviceablauf bei Telesource...

6 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Fehlermeldung durch Sie Entscheidung: Behebung vor Ort oder im Labor - Austausch vor Ort - Reparatur in Burgdorf Reparaturmeldung

7 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Erfassung Gerät ist bereits erfasst - Geschichte einsehen Gerät ist noch nicht erfasst - Erfassung mit Barcode

8 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Fehleranalyse Reparatur - Austausch der fehlerhaften Module - Neujustierung Test Reparatur / Test

9 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Erfassung der Fehlfunktionen Erfassung der ersetzten Bauelemente Erfassung der ausgeführten Arbeiten Reparatureintrag

10 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG So rasch wie möglich - Persönlich - Per Post -... Auslieferung

11 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Serviceverträge als Outsourcing für Kunden Gleiche Mentalität und Sprache In der Schweiz zuhause Im Dauerbetrieb laufende Ersatzgeräte Grosse Erfahrung, da die selben Geräte bei verschiedenen Kunden im Einsatz stehen

12 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Serviceverträge als Outsourcing für Kunden Dauernde Verbindung mit den Lieferanten Unkomplizierten Zugang zu den Spezialisten Berührungsängste bei Störungen Genaue Kosten im Jahresbudget

13 Telesource AG Buchmattstrasse 13 CH-3400 Burgdorf Tel: ++41(0) Fax: ++41(0) Nachrichtentechnik Richtfunk Multimedia Satellitenkommunikation © Telesource AG Serviceverträge als Outsourcing für Kunden Jahreskosten für Servicevertrag zwischen und Fr. Spezifische Offerte je nach Anwendungsfall Projektierung, Produkt, Schulung und Service -> das ganze Paket alles aus einer Hand


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