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MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION.

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Präsentation zum Thema: "MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION."—  Präsentation transkript:

1 MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION

2 MATRIX42 – EMPOWERING THE DYNAMIC WORKPLACE Führend bei der Verwaltung und Service Management von physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen Gegründet 1992 Hauptsitz in Neu-Isenburg, Deutschland Über 250 Mitarbeiter Über 2,5 Millionen verwaltete Arbeitsplätze Mehr als Kunden weltweit Certifications: DIN EN ISO 9001:2000 and ITIL V3 Teil der Asseco Gruppe mit fast 1 Mrd Umsatz FIRMENÜBERBLICK

3 HERAUSFORDERUNGEN IN BUSINESS MOBILITY BUSINESS MOBILITY 2. EINFÜHRUNG MOBILER ARBEITSPLÄTZE Betriebsmodell, Richtlinien und Mitarbeitervereinbarungen Standardisiertes Massen Roll-out Verfahren Abteilungsübergreifender Know-How Transfer 1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE Gesicherter Zugriff auf mobiles Gerät & IT Infrastruktur Kontrollierte Verarbeitung s & Dokumenten Verteilen von Unternehmensanwendungen 3. INTEGRATION IN BUSINESS PROZESSE Integration in bestehende ITSM Systemlandschaft Adaption MDM Abläufe in bestehende ITSM Prozesse Verbesserung Produktivität und Kostentransparenz

4 Geräteverwaltung(MDM) , PIM (MEM) Dokumente(MCM) (Unternehmens-)Anwendungen(MAM) ITSM Integration (Business Mobility) MATRIX42 ADRESSIERT ALLE MOBILITY HERAUSFORDERUNGEN MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

5 GANZHEITLICHES MANAGEMENT ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT IT MANAGEMENT KONVERGENZ DESKTOP VIRTUALISIERUNG MOBILE DEVICES BYOD Flexible Arbeitsstile/ Self-Service Integration in Geschäftsprozesse/ ITSM Security / Compliance Bereitstellung & Automation CLIENT MANAGEMENT

6 PINKVERIFY ITIL 2011 CERTIFICATION Pink Elephant assessed and confirmed the compatibility of Matrix42 Workplace Management 2013 in the following eight ITIL 2011 processes: Change Management Incident Management Problem Management Request Fulfillment Service Asset & Configuration Management Service Catalog Management Service Level Management Service Portfolio Management MATRIX42 WORKPLACE MANAGEMENT 2013

7 MOBILE GERÄTE IT Consumerization & BYOD Tablets & Smartphones PHYSIKALISCHE CLIENTS Home & Office PCs Laptops & Netbooks VIRTUELLE CLIENTS Virtuelle Desktops & Anwendungen SOFTWARE COMPLIANCE Assets, Lizenzen & Verträge SELF-SERVICE Beantragen, Genehmigen, Reparatur WORKPLACE MANAGEMENT WORKPLACE MANAGEMENT VERBINDET TECHNOLOGIE UND BUSINESS ZU EINER 360° PERSPEKTIVE AUF DEN ARBEITSPLATZ

8 DYNAMISCHE ARBEITSPLÄTZE UND EINE ENTLASTETE IT MIT WORKPLACE MANAGEMENT Nahtlose Konsolidierung und die Integration aller Systeme erzeugen eine ganzheitliche 360° Arbeitsplatzsicht. KONSOLIDIERUNG Automation und Standardisierung stellen jedem Anwender alle Service auf jedem physikalischen, virtuellen oder mobilen Gerät zur Verfügung. AUTOMATION Self-Service und Delegation ermöglichen es dem Anwender jeden Service von jedem Ort zu jeder Zeit aus dem IT Portfolio zu beantragen. SELF-SERVICE MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

9 GESAMTHEITLICHE BETRACHTUNG MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT Mobile Device Management ist ein Teilprozess von Mobile Workplace Management Service Desk Incidents Problems Changes Mobile Device Management iOS, Android Samsung SAFE Samsung Knox Windows Phone 8,... Powered by WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM Service Compliance Licenses Assets Contracts Request Catalog Users Delegates Planning

10 SERVICE CATALOG - MEHRWERTE Vordefinierte IT Self-Services Benutzerfreundliches Portal Für IT-Mitarbeiter und Endanwender Auch für NON-IT-Services Automatisierte Provisioning-Funktionen Beschaffungsprozesse mit Freigabeworkflows Kostentrendauswertungen Kostentransparenz und interne Verrechnung Für Geräte, Apps und/oder Dienstleistungen MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

11 ZENTRALES BENUTZERPORTAL FÜR IT SERVICES MATRIX42 SERVICE CATALOG Der Service Catalog ist der Einstiegspunkt für den Endanwender für IT Dienstleistungen. Unter anderem können mobile Geräte beantragt und Management Prozesse angestoßen werden..

12 BENUTZER ORDERN IT SERVICES MATRIX42 SERVICE CATALOG Über die Suchfunktion findet der Endanwender den entsprechenden Service und legt ihn in den Warenkorb.

13 ANPASSBARE GENEHMIGUNGSPROZESSE MATRIX42 SERVICE CATALOG Über das Antrags- und Genehmigungsverfahren wird der bzw. die Entscheider informiert. Der Endanwender erhält maximale Transparenz über seine Aufrage.

14 INTEGRIERTE MDM REGISTRIERUNGSPROZESSE API INTEGRATION ZUR MDM LÖSUNG Nach erfolgter Genehmigung beginnt die automatisierte Bereitstellung (Enrollment) auf dem mobilen Endgerät.

15 ASSET MANAGEMENT - MEHRWERTE Auswertungen von Daten nach Kostenstellen Ganzheitliche Ansicht aller Assets eines Benutzers Desktop, Laptops, virtueller Arbeitsplatz, Tablets, Smartphones,... Integrierte SIM-Kartenverwaltung Mobile Assets mit allen betriebswirtschaftlich relevanten Daten Ausbau auf ein NON-Mobile-Device-Asset Management Verwaltung von Mobile-Device Zubehör, Cases, Kabel, Adapter, Bluetooth-Accessoires MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

16 GERÄTEÜBERNAHME AUS MDM LÖSUNG MATRIX42 ASSET MANAGEMENT Alle Endanwender Assets (PC, Drucker, Handy, Tablet, Auto usw...) werden von der IT verwaltet. Der Fachanwender hat eine zentralisierte Ansicht pro Benutzer.

17 GERÄTEINFORMATIONEN AUS MDM LÖSUNG MATRIX42 ASSET MANAGEMENT Detaillierte Informationen zum Mobilen Device. Es werden u.a. zugewiesene MDM Profile und installierte Anwendungen angezeigt.

18 SIM KARTENVERWALTUNG MATRIX42 ASSET MANAGEMENT Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten. Dadurch wird Transparenz und eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

19 CONTRACT MANAGEMENT - MEHRWERTE Verwaltung von Rahmenverträgen Verwaltung von Beschaffungsverträgen und Buchungen Abbildung nichtkomplexer Mobilverträge Abbildung und Steuerung von Verträgen SIM-Karten, Mobile Devices, Wartung, Support, Equipment, etc. MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

20 ERSTELLUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGEN MATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

21 ZUWEISUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGEN MATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

22 LICENSE MANAGEMENT - MEHRWERTE Auswertungen über Mobile Apps inklusive Versionen und Plattformen Kostenauswertungen der Lizenzwerte Abbilden von Gerätebasierten und nicht komplexen Lizenzbilanzen App pro Device CALs für Server-Apps MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

23 AUSWERTUNG MOBILER APPS MATRIX42 LICENSE MANAGEMENT Matrix42 erfasst mobile Anwendungen aus der MDM Lösung.. Matrix42 ermöglicht Kostenauswertung und Lizenzbilanzen von mobiler Endgeräten.

24 SERVICE DESK - MEHRWERTE Einfacher Aufbau einer leicht zugänglichen Knowledge Base Integration verschiedener Quick-Resolution-Tasks Self-Service-Portal für End-User Self-Service-Style-Resolution-Tasks für IT Support MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

25 OPTIMIERTE TICKETPROZESSE MATRIX42 SERVICE DESK Matrix42 übernimmt bei Incidents alle Informationen aus dem Asset Management. Dadurch wird eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

26 INTEGRIERTE MDM FUNKTIONEN MATRIX42 SERVICE DESK Der Fachanwender kann MDM Aktionen auf das Asset ausführen.

27 Endpoint Management (SCCM, etc.) ITSM Lösungen (Remedy, ServiceNow, etc.) Generischer Import (CSV, XLS, SQL, OLEDB) Identity Connectors (LDAP, Active Directory) Web Services MATRIX42 PLATTFORM MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM MOBILE WORKPLACES WORKPLACE AUTOMATION WORKPLACE VIRTUALIZATION WORKPLACE COMPLIANCE WORKPLACE SERVICES

28 WARUM MATRIX42 MOBILE IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION In das Matrix42 Mobile Portfolio Asset Management Contract Management License Management Service Desk Service Catalog Standard MWM Connector zur Anbindung an MDM ITSM INTEGRATION 250+ On-premises Kunden 50+ M42Cloud Kunden Ein Ansprechpartner für MDM und IT Service Management Deutschsprachiger Support MWM ERFAHRUNG Schnelle Business Integration mobiler Arbeitsplätze Erhöhte Produktivität durch Prozessoptimierung Kostenreduktion durch Lizenz- und Vertragsmanagement Attraktive Paketpreise MEHRWERTE

29 WARUM MATRIX42 MWM? Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis Ein Ansprechpartner für MDM und integrierte Service-Management-Funktionen Matrix42 ist auch SPOC für Support von MWM bis in den 3rd Level Auslieferung von Standardschnittstellen zu Matrix42, die kein separates Integrationsprojekt der MDM-Lösung erfordern. Mehr kostensenkende Prozessorientierung als andere MDM-Lösungen Service Catalog, License-, Asset-, Contract-Management, Service Desk mit Schnell- Lösungsfunktionen IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION

30 WORKPLACE MANAGEMENT


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