Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. 1 STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager – Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. 1 STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager – Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten."—  Präsentation transkript:

1 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. 1 STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager – Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten rund um STLB-Bau! Ich möchte Ihnen folgende Fragen beantworten: Wie können Sie Ihre Fragen stellen? Wo können Sie Ihre Fragen stellen? Was passiert mit Ihren Fragen? Wer beantwortet Ihre Fragen?

2 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Es gibt drei Möglichkeiten im Programm Ihre Fragen zu stellen: Allgemeine Fragen zum Standardleistungsbuch Direkte Fragen zu einer Position Fehlendes Schlagwort (nur offline) 2

3 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Allgemeine Anfrage => Briefumschlag oben rechts Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder. 3

4 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Direkte Fragen zum Leistungstext => Briefumschlag am Leistungstext rechts 4

5 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder aus. 5

6 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Tragen Sie Ihre Anregungen ein und senden die Anfrage ab. 6 Hier kann der Text verändert oder das Anliegen beschrieben werden!

7 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Sie bekommen eine Bestätigung für den erfolgreichen Versand. 7

8 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Vorgangsnummer. 8

9 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Schlagwort nicht gefunden => Schlagwort senden rechts klicken Hier wirklich ein Hinweis aus den Arbeitskreisen: Senden Sie bitte nicht nur das Schlagwort, sondern erklären Sie auch was Sie meinen, das kann regional unterschiedlich sein, z. B. Liegefenster. 9

10 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! 10 Füllen Sie auch hier die entsprechenden Felder aus und senden die Anfrage ab.

11 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Was passiert mit Ihrer Anfrage? 11 Natürlich nicht. Die Anfrage landet im STLB- Kundenmanager.

12 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Was passiert mit Ihrer Anfrage? 12 Der Eingang im STLB-Kundenmanager.

13 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Was passiert mit Ihrer Anfrage? Die Anfrage durchläuft verschiedene Status. 13

14 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden direkt von Schiller & Partner, dem Softwarehouse, innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, hierbei handelt es sich um Fragen wie: - etwas nicht gefunden - Funktionalität von STLB-Bau - oder die Anfrage ist bereits bekannt und die Umsetzung ist in Vorbereitung - etc. 14

15 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden an die Arbeitskreise des GAEB weitergeleitet. In den Arbeitskreisen beraten die Experten diese Anfragen in der nächsten Sitzung, die je nach Arbeitskreis 2-3x jährlich tagt. Aus dieser Sitzung erfolgt auch die Beantwortung. An dieser Stelle sei der Hinweis gegeben, das der Arbeitskreis nicht berechtigt ist, Rechtauskünfte für Auslegungen und Streitfälle zu erteilen. Wichtige und immer wiederkehrende Fragen werden im STLB-Bau bei den Fachinformationen als FAQ hinterlegt, siehe wie folgt: 15

16 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wo sind Ihre Fragen beantwortet? 16

17 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. FAQ ab

18 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Ein wenig Statistik! 18

19 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen! Wie stellen Sie Ihre Fragen? Möglichst ausführlich, damit eine schnelle Zuordnung Ihres Problems/Ihrer Anfrage stattfinden kann! Natürlich sind wir auch an Ihren Anregungen und Kritiken für STLB-Bau interessiert. Selbstverständlich können Sie auch telefonisch Ihre Fragen an die Hotline unter stellen 19

20 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. 20 Martina Kliemchen Projektassistentin DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Am DIN-Platz Burggrafenstraße Berlin Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Telefon: Fax: Normenausschuss Bauwesen (NABau)


Herunterladen ppt "DIN Deutsches Institut für Normung e. V. © 2012 DIN e. V. 1 STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager – Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen