STLB-Bau Kundenmanager

Präsentation zum Thema: "STLB-Bau Kundenmanager"—  Präsentation transkript:

1 STLB-Bau Kundenmanager
Kundenmanager – Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten rund um STLB-Bau! Ich möchte Ihnen folgende Fragen beantworten: Wie können Sie Ihre Fragen stellen? Wo können Sie Ihre Fragen stellen? Was passiert mit Ihren Fragen? Wer beantwortet Ihre Fragen?

2 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Es gibt drei Möglichkeiten im Programm Ihre Fragen zu stellen: Allgemeine Fragen zum Standardleistungsbuch Direkte Fragen zu einer Position Fehlendes Schlagwort (nur offline)

3 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Allgemeine Anfrage => Briefumschlag oben rechts Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder.

4 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Direkte Fragen zum Leistungstext => Briefumschlag am Leistungstext rechts

5 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder aus.

6 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Tragen Sie Ihre Anregungen ein und senden die Anfrage ab. Hier kann der Text verändert oder das Anliegen beschrieben werden!

7 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Sie bekommen eine Bestätigung für den erfolgreichen Versand.

8 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Vorgangsnummer.

9 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Schlagwort nicht gefunden => Schlagwort senden rechts klicken Hier wirklich ein Hinweis aus den Arbeitskreisen: Senden Sie bitte nicht nur das Schlagwort, sondern erklären Sie auch was Sie meinen, das kann regional unterschiedlich sein, z. B. Liegefenster.

10 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Füllen Sie auch hier die entsprechenden Felder aus und senden die Anfrage ab.

11 Was passiert mit Ihrer Anfrage?
Natürlich nicht. Die Anfrage landet im STLB-Kundenmanager.

12 Was passiert mit Ihrer Anfrage?
Der Eingang im STLB-Kundenmanager.

13 Was passiert mit Ihrer Anfrage?
Die Anfrage durchläuft verschiedene Status.

14 Wer beantwortet die Fragen?
50% der Anfragen werden direkt von Schiller & Partner, dem Softwarehouse, innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, hierbei handelt es sich um Fragen wie: - etwas nicht gefunden - Funktionalität von STLB-Bau - oder die Anfrage ist bereits bekannt und die Umsetzung ist in Vorbereitung - etc.

15 Wer beantwortet die Fragen?
50% der Anfragen werden an die Arbeitskreise des GAEB weitergeleitet. In den Arbeitskreisen beraten die Experten diese Anfragen in der nächsten Sitzung, die je nach Arbeitskreis 2-3x jährlich tagt. Aus dieser Sitzung erfolgt auch die Beantwortung. An dieser Stelle sei der Hinweis gegeben, das der Arbeitskreis nicht berechtigt ist, Rechtauskünfte für Auslegungen und Streitfälle zu erteilen. Wichtige und immer wiederkehrende Fragen werden im STLB-Bau bei den Fachinformationen als FAQ hinterlegt, siehe wie folgt:

16 Wo sind Ihre Fragen beantwortet?

17 FAQ ab

18 Ein wenig Statistik!

19 Wie/Wo können Sie Ihre Fragen stellen!
Wie stellen Sie Ihre Fragen? Möglichst ausführlich, damit eine schnelle Zuordnung Ihres Problems/Ihrer Anfrage stattfinden kann! Natürlich sind wir auch an Ihren Anregungen und Kritiken für STLB-Bau interessiert. Selbstverständlich können Sie auch telefonisch Ihre Fragen an die Hotline unter stellen

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Martina Kliemchen Projektassistentin DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Am DIN-Platz Burggrafenstraße Berlin Normenausschuss Bauwesen (NABau) Telefon: Fax: