Karl-Heinz Maier, Director - Central Europe Von den vier “P”s zu den vier “R”s Die neue Sprache des Marketings.

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1 Karl-Heinz Maier, Director - Central Europe Von den vier “P”s zu den vier “R”s Die neue Sprache des Marketings

2 Jeder wird mit mehr als 3000 Nachrichten täglich überschüttet aber nur wenige davon bieten dem Empfänger wirklich relevante Informationen

3 Über 80% der Führungskräfte… sind überzeugt, dass ihr Unternehmen aus einem Mangel an echter Kundenbindung jährlich an Umsatz verliert. Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007

4 Für 47% ist die Schwierigkeit der Messung… von Kundenbindung das größte Hindernis, um diese zu verbessern. Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007

5 Vor 50 Jahren war die Welt noch übersichtli ch… Marketer sicherten sich ihren Erfolg mit einfachen, schematisierten Push-Kampagnen und konnten dabei auf eine Generation mit großem Konsumwunsch bauen.

6 4 “P”s markierten das Aktionsfel d des Marketing. Prospects durchliefen die Schritte… Aufmerksamkeit Interesse Wunsch Kauf/Aktion PRODUCTPRICE PLACE PROMOTION

7 UnbekanntBekannt ?

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9 REVEALREWARD RESPECT RETAIN

10 REVEAL Reveal: Erkennen Sie die aktuellen Interessen Ihrer Website-Besucher und identifizieren Sie gemeinsame Merkmale, um sinnvolle Marketingsegmente zu erstellen!

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12 Kettle’s wichtigste Marketing-Taktik “Die Tüte soll riesig sein!” “Für Meersalz & Essig- geschmack würde ich alles geben!”

13 Reveal Unique Visitor Abgeschlossene Handlungen  Voting  Registrierun g  Send-to-a- Friend Weiterfüherend e URLs

14 Reveal Anonyme Website- Besucher werden zu wirkliche n Menschen

15 REWARD Reward : Belohnen Sie das Verhalten des Kunden mit speziellen Angeboten und Informationen, um seine Zufriedenheit und damit Bindung zu erhöhen!

16 Reward Bestimme die nächsten Geschmacks- richtungen! Entscheide, welche Geschmacks- richtungen ins Sortiment aufgenommen werden!

17 People’s Choice 2004 People’s Choice 2005 People’s Choice 2007 Und es geht weiter… Reward

18 RESPECT Respect: Kunden zeigen mehr Vertrauen und Wertschätzung gegenüber einer Marke, wenn sie relevante, zielgerichtete Angebote erhalten.

19 Respect Kundendial og über das Produkt hinaus fördern

20 Respect Auf Ideen und Wünsche der Kunden eingehen

21 RETAIN Retain: Verstärken Sie die Interaktion der Kunden mit dem Produkt durch witzige und einfallsreiche Maßnahmen!

22 Retain Vom herzhaften Snack zum Lifestyle- Spiel!

23 Retain Kunden erfinden sogar neue Sprachen…

24 Organic 2006: Consumer Attitudes & Behaviors, Five Years Later and Into the Future. The Hartman Group, Inc. May 2006 43% 41% 40% 40% 40% Kettle gehört mittlerweile zu den Top 5 der Bio-Marken

25 CRM Offline Daten Website Onsite Suche Umfrage E-Mail Direct Mail Behavioral Targeting Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten! Zuhören Lernen Handeln

26 Ruft den Kundenservice mit Fragen bezüglich Garantie an Erstellen Sie ein Interessensprofil des Kunden im Zeitverlauf Hat nach SUVs gesucht Hat Bannerwerbung angeklickt, um neue Modelle anzusehen Hat zwei Blog- Einträge über Babysitze veröffentl icht 32 Jahre, Single, geboren in Vancouver Antwortet auf E-Mail- Kampagne Hat das Forum für Produkt- bewertungen besucht Hat Podcast über die besten Geländetouren heruntergeladen

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28 Segment SUV Segment Sedan Kampagnen - maßnahmen

29 SUV-PRODUKTSSICHERHEIT VIDEO

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32 WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung = Keine Konversion = Keine Transaktion Erstellen einer E- Mail- Einladung zum neuen Auto Ergebniss e:

33 20 Score Bindung 5 Score SUV Aktion : Zielgruppenspezifis ches Marketing fördern Personalisierte E-Mail senden Online Promotions individualisieren 300 Video 0 455 Score Bindung 140 Score SUV 5 SUV-Seiten 140 SUV-Seiten WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung 15 Auto- Konfigurator 15 Auto- Konfigurato r

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35 www.webtrends.com/4 Rs REVEALREWARD RESPECT RETAIN

36 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Karl-Heinz Maier Director – Central Europe Karl-Heinz.Maier@WebTrends.com