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E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. TK-Symposium des BfDI, Bonn 19. November 2008 Datenschutz und Kundengewinnung Dr. Rainer Liedtke Datenschutzbeauftragter.

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1 E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. TK-Symposium des BfDI, Bonn 19. November 2008 Datenschutz und Kundengewinnung Dr. Rainer Liedtke Datenschutzbeauftragter E-Plus Gruppe rainer.liedtke@eplus-gruppe.de

2 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 2 Die E-Plus Gruppe im Überblick Kundengewinnung im aktuellen Umfeld Aspekte des Datenschutzes Die E-Plus Gruppe im Überblick Kundengewinnung im aktuellen Umfeld Aspekte des Datenschutzes Agenda

3 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 3 E-Plus Gruppe im Überblick Gründung der E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG im Jahr 1993; Marktstart 1994 Seit 2002 ist die niederländische KPN alleiniger E-Plus Gesellschafter -Der Telekommunikationsanbieter ist in den Niederlanden, Belgien, Spanien und Deutschland aktiv Die E-Plus Gruppe ist die Nr. 3 im deutschen Mobilfunk und derzeit der am stärksten und profitabelsten wachsende Netzbetreiber -3 Milliarden Euro Jahresumsatz -1,1 Milliarden Euro EBITDA -17 Millionen Kunden (= Marktanteil > 15 %) Beteiligungen (Auswahl): -simyo GmbH, Düsseldorf -AY YILDIZ Communications GmbH, Frankfurt/Main -E-Plus Shop GmbH, Düsseldorf Gesamt-Markt Serviceumsatz-Entwicklung in %

4 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 4 Shops für BASE und E-Plus – das Filialnetz wächst -Über 500 Shops (inkl. Partnershops) Ende 2007 über 700 bis Ende 2008 -Zusätzlich ca. 6.000 Handels-Outlets Zahlreiche Service Provider, die E-Plus Produkte anbieten Online-Vertrieb über das Internet Vertrieb & Service: Nah am Kunden Beste Tarifberatung im Shop-Test E-Plus erhielt als einziger Anbieter die Note gut (2007). Die Studie Kundenzufriedenheit mit Mobilfunkanbietern 2007 beweist: E-Plus liegt gerade im Vertragsgeschäft klar vor den Mitbewerbern, vor allem bei Abrechnung und Kundenservice.

5 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 5 Die E-Plus Gruppe im Überblick Kundengewinnung im aktuellen Umfeld Aspekte des Datenschutzes

6 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 6 Anzahl der Mobilfunkteilnehmer stagniert, die Preise fallen, die Nutzung steigt Quelle: Bundesnetzagentur, Jahresbericht 2006/Tätigkeitsbericht 2006/2007; Statistisches Bundesamt; 2008: Schätzung Dialog Consult/VATM Die Deutschen greifen öfter zum Handy und telefonieren länger Nach 16% in 2005 gehen inzwischen rund 25% des Gesprächsvolumens in Deutschland über die Mobilfunknetze Aber: Im EU-Vergleich liegt Deutschland weiter zurück Preisentwicklung: -2006 sanken die Mobilfunkpreise um 10,7% - so stark wie seit fünf Jahren nicht -2007 sind die Preise erneut um über 2% gefallen 43 Mrd 2005 79 Mio 57 Mrd 2006 84 Mio Verbindungsminuten Teilnehmer Verbindungsminuten und Teilnehmerentwicklung 68 Mrd 2007 96 Mio 2008 110 Mio + 20% + 14% Preise: -2 % + 33% + 6,3% Preise: -10,7 % 84 Mrd + 23% + 14%

7 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 7 Motivation und Struktur der (Neu-) Kunden Mehrkarten- und Wechselwünsche Kundenmotivation für einen neuen Postpaid-Vertrag Kundenbonität

8 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 8 Rahmenbedingungen Prozess im Massengeschäft -> unwägbare Risiken machen Prüfung des Auftrages ist unumgänglich oft geäußerte Meinung: Die Antragsprüfungen dient nur als Methode zur Ablehnung von Kunden Nein, die Bonitätsprüfung dient nicht der Abschreckung, sondern der Suche nach Alternativen

9 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 9 Risiken aber: Risiken müssen kalkulierbar bleiben das Risiko in Zahlen Prüfung der Bonität auch eine Form des Kundenschutzes

10 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 10 Lösungsmöglichkeiten Bonitätsgerechtes Win-Win-Produkt für Kunden und Anbieter: Wir denken laufend darüber nach, wie wir Angebote zum beiderseitigen Nutzen auch für risikobehaftete Kundengruppen gestalten können es gibt prinzipielle Alternativen für alle, die unbedingt einen Laufzeitvertrag haben wollen und die nicht zu Prepaid wechseln wollen

11 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 11 Auftragsprüfung (schematische Darstellung) Auftrag Eingang Manuelle Entscheidung (z.B. wg Beschwerde) eigene Kunden- u. Vertragsdaten Erfahrungen Entscheidungs- historie Vorprüfung Auskunft- teien Prüfung ext. Quellen finale Entscheidung Entscheidungs- findung Regelwerk Auftrag bearbeitet

12 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 12 Entscheidungskriterien Interne Kriterien Hart negative Informationen über Auskunfteien Ergänzende Informationen von Auskunftteien

13 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 13 Die E-Plus Gruppe im Überblick Kundengewinnung im aktuellen Umfeld Aspekte des Datenschutzes

14 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 14 Datenschutz als Geschäftsbasis das Unternehmen als vertrauenswürdiger Partner transparente Prozesse Transparenz im Spannungsfeld von Kunde und Unternehmen

15 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 15 BDSG und die Novellen 2007 / 2008 sachgerechte Regelungen ? Kundeninformation mit Augenmaß ? geglückter Spagat zwischen vermutetem Kundenwunsch und Risiko ?

16 Seite E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG IX. Symposium TK-Datenschutz, 2008 16 Kundenakzeptanz als Meßlatte des Datenschutzes Entscheidend ist der Quotient aus Anzahl der Transaktionen und Kundenbeschwerden

17 E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG TK-Symposium des BfDI, Bonn 19. November 2008 Danke!


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