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ÖA/Folien//Vers.1.0/03.2007, © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Mobbing von Lehrkräften - Hotline 0 Gewalt MSW NRW - 0800 0 439258 Erfahrungsbericht.

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1 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Mobbing von Lehrkräften - Hotline 0 Gewalt MSW NRW Erfahrungsbericht Siegfried Lakeberg Dipl.-Psych.

2 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Erfahrungsbericht 0 Gewalt Seit im Betrieb Dienstags und Donnerstags von 14:00 – 18:00; 2 BeraterInnen Anrufe innerhalb der Hotlinezeiten 33 (Gesprächsdauer bis 1:30 min.) mögl. Aufleger, Tester, … 14 (Gesprächsdauer über 1:30 min.) = Beratungen Anrufe außerhalb der Hotlinezeiten 65 Anrufe an 13 Tagen

3 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Erfahrungsbericht 0 Gewalt Themen: Mobbing (4x) Internetkriminalität (9x) Körperlicher Übergriff (versicherungstechnische Fragen)

4 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Wirklichkeit als autonomer Prozess der Bedeutungsgebung

5 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Rolle im systemischen Beratungskontext Erfahrungen anbieten Fragen zu stellen, die Such und Findeprozesse auslösen Ratsuchende dabei zu unterstützen, aus ihrer eigenen Lebenserfahrung zu lernen

6 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Probleme und Restriktion Gewisse Dinge sind schlimm, einige sind ziemlich schlimm aber wirklich schlimm sind provokante Restriktionen!

7 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Ihr Ansprechpartner: Hotline 0-Gewalt: Siegfried Lakeberg; Bonn Teamleiter MFB in der Region 0228 / Herbert-Rabius-Str. 24, Bonn

8 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG führende, unabhängige Dienstleistungsgruppe im Bereich Gesundheits- vorsorge und Arbeitsschutz Mitarbeiter (Frühjahr 07) 509 Ärzte mit der erforderlichen arbeitsmedizinischen Fachkunde 304 Fachkräfte für Arbeitssicherheit meist Ingenieure neuer Geschäftsbereich: Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung sowie Psychologen, Ergotherapeuten, Physiotherapeuten u.a. Kunden: über 3 Millionen Erwerbstätige in mehr als Betrieben Alle Branchen, unterschiedliche Größen, 40% der Kunden werden überregional betreut weitergehende Informationen: Informationen für Experten unter Das Unternehmen

9 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Modulares Angebot Individuelle (Face to Face) Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams Freecall-Serviceline Präventive Maßnahmen (Seminare, Workshops, Vorträge)

10 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Individuelle Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams Konflikte/Mobbing Belastungssymptomatik am Arbeitsplatz Belastungssymptomatiken in Partnerschaft und Familie Stressproblematiken /Burn- out Situationen Befindlichkeitsstörungen (psychische Belastungen)/Auswirkungen von Krankheit Sucht Auswirkungen von Changesituationen Wirtschaftliche Probleme Krisen/Extremsituationen Führungsfragen

11 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Beratung der Führungskräfte Zeitnahe Beratung und Begleitung bei schwierigen Mitarbeiterproblemen Lösung sozialer Teamkonflikte Eigene Rollenklärung und persönliches Ressourcenmanagement Und damit: Managemententlastung, Erweiterung sozialer Handlungskompetenzen

12 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Beratungsschwerpunkte Top 1: Konflikte Top 2: Belastungssymptomatik Top 3: Auswirkungen von Krankheit Top 4: Psychische Befindlichkeitsstörungen

13 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Freecallserviceline Telefonische Beratung von Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr Akutintervention in eskalierten Lebenslagen Anlaufstelle bei extremen Situationen, z.B. Unfall, Übergriffe, Suizid Weitervermittlung an externe Experten, Institutionen (Adressenpools von Kliniken, Therapeuten etc.) Anonym und niedrigschwellig Ausgebildete Beratungsfachkräfte, keine angelernten Agents

14 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Präventionsmaßnahmen Vorträge, Seminare, Workshops zu Themenfeldern der psychosozialen Beratung Zusammenarbeit mit Betriebsarzt und internen Experten bei: Projekten des BGM Gesundheitszirkeln Maßnahmen des Eingliederungsmanagement Psychosoziale Begleitung bei Changemanagementprojekten Teambuilding- und Teamentwicklungsmaßnahmen Training von Führungskräften im Umgang mit schwierigen Führungssituationen

15 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Servicelevel Erste Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden Erstes Vier-Augen-Gespräch spätestens innerhalb 2 Wochen Bei Extremsituationen Beratung möglichst am selben Tag Qualifizierte Weitervermittlung an spezialisierte Dienstleister Beratung am Telefon, in BAD-Räumen, in den Betrieben Integrative Begleitung bis zur Lösung (MFB-Casemanagement)

16 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Rahmenbedingungen MFB unterliegt der Schweigepflicht Psychosoziale Beratung ist personengebunden Fachliche Qualitätssicherung

17 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Personelle Ausstattung 45 Mitarbeiter bundesweit Qualifikationen: Überwiegend einschlägiges Studium, Systemische Beratungs(Therapie)ausbildung Zusatzqualifikationen in Moderation, Mediation, Konfliktmanagment, Sucht, Stressmanagement, Organisationsberatung, Coaching etc. Kontinuierliche Qualitätssicherung

18 ÖA/Folien//Vers.1.0/ , © B·A·D GmbH MITARBEITER- UND FÜHRUNGSKRÄFTEBERATUNG Referenzen Deutsche Telekom( MA)All Inclusive Beratung BAUAIndividualberatung PostbankIndividualberatung, Serviceline Erbslöh AGIndividualberatung PLUS Konfliktberatung Bundessortenamt Suchtberatung


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