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Patientenzufriedenheit: Eine empirische Erhebung im eigenen Krankenhaus Bianca Haas, Krankenhaus Barmherzige Brüder, Regensburg Certified Healthcare Marketing.

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Präsentation zum Thema: "Patientenzufriedenheit: Eine empirische Erhebung im eigenen Krankenhaus Bianca Haas, Krankenhaus Barmherzige Brüder, Regensburg Certified Healthcare Marketing."—  Präsentation transkript:

1 Patientenzufriedenheit: Eine empirische Erhebung im eigenen Krankenhaus Bianca Haas, Krankenhaus Barmherzige Brüder, Regensburg Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit

2 Certified Healthcare Marketing Manager Marketing in der Radiologie: Ansätze für eine wettbewerbsorientierte Profilierung und Positionierung Stephan Breidt, Thüringen-Kliniken "Georgius Agricola", Saalfeld Lehrgang 2010 Thema der Abschlussarbeit

3 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Krisen-PR: Analyse und Bewertung zweier empirischer Beispiele und daraus ableitende Vorgehensweise für das eigene Unternehmen Eva !!! Gesundheitswelt Chiemgau, Bad Endorf Thema der Abschlussarbeit

4 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Zuweisermarketing als Erfolgsfaktor zur strategischen Positionierung eines Krankenhauses Uta Buch Evangelisches Krankenhaus, Göttingen-Weende Thema der Abschlussarbeit

5 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010 Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Strategische Optionen zur Anwerbung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter im ärztlichen Dienst Gabriele Sonsmann Marienhospital, Emsdetten Thema der Abschlussarbeit

6 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011 Forensische Kliniken im Fokus der Öffentlichkeit: Eine Herausforderung für strategisches Marketing Britta Ellerkamp Alexianer Beteiligungs- und Verwaltungsgesellschaft, Köln Thema der Abschlussarbeit

7 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011 Der Klinik-Außendienst – ein neues Marketing-Instrument. oder: Brauchen Krankenhäuser Vertriebsbeauftragte? Friedhelm Bohla BG Unfallklinik, Duisburg Thema der Abschlussarbeit

8 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011 Gewinnung internationaler Patienten für das Prostatazentrum Nordwest (PZNW) Andreas Koch European Robotic Institute, Gronau Thema der Abschlussarbeit

9 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011 Marketingkonzept für die geburtshilfliche Abteilung St. Josef Krankenhaus Moers Regina Ozwirk St. Josef-Krankenhaus, Moers Thema der Abschlussarbeit

10 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011 Implementierung einer Akutgeriatrie im Klinikum Main-Spessart Bettina Schäffer-Johnson Klinikum Main-Spessart, Marktheidenfeld Thema der Abschlussarbeit

11 Certified Healthcare Marketing Manager 5-Tages-Studienmodell International Hospital and Marketing Management Phoenix, USA

12 Certified Healthcare Marketing Manager Krankenhaus-Marketing professionalisieren Zertifizierte, universitäre Fortbildung Berufsbegleitend und praxisnah Flexibel gestaltbar (8-10 Monate) 21 Fortbildungstage in Köln und Münster Abschluss mit Projektarbeit und Fallstudien Anrechnung für den MBA-Studiengang General Management mit dem Schwerpunkt Hospital Management (Studiengang des Centrum für Krankenhaus-Management an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster in Kooperation mit der Donau-Universität Krems, Österreich) Überblick

13 Certified Healthcare Marketing Manager Die Zielgruppe Das Programm zum Certified Health Care Marketing Manager richtet sich an: Marketing-Beauftragte in den Einrichtungen des Gesundheitswesen Mitarbeiter, die den Zusammenhang zwischen Marketing, Markenstatus, Patientenzufriedenheit und wirtschaftlichem Krankenhauserfolg verstehen möchten und erfahren wollen, wie ihr eigener Leistungsbeitrag aussehen kann Controller und Geschäftsführer, die Informationen über die Denkweise des Market-into-Company-Approach erhalten möchten

14 Certified Healthcare Marketing Manager Das Studien-Konzept I Zweiter Studienabschnitt Abschluss Erster Studienabschnitt 4 Tage5 Tage 1 Tag Gesundheitsmarkt und Besonderheiten medizinischer Leistungsprozesse Marketing im Gesundheitsmarkt Marketing und strategisches Management Marktforschung: Zielgruppen und relevanter Markt Marketing-Mix aus Sicht medizinischer Leistungsanbieter Personal-Marketing Einweiser-Marketing Kostenträger-Marketing Netzwerkmarketing Kritische Würdigung ausgewählter Marketing- Konzepte Krisen-Marketing Präsentation und Reflektion der Projektarbeit

15 Certified Healthcare Marketing Manager Lernziele Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten des Gesundheitsmarktes; können Strategien zur Positionierung entwickeln und beherrschen die Anwendung des Marketing-Mix.

16 Certified Healthcare Marketing Manager Inhalte – Teil II Vierter Studienabschnitt Abschluss Dritter Studienabschnitt 5 Tage 1 Tag Marketing-Besonderheiten im Gesundheitsmarkt Präventions-Marketing Compliance-Marketing Kompetenz-Marketing Marken-Management Marketing-Organisation Kampagnen-Management Marketing-Controlling Apotheken-Marketing Ausgewählte Marketing- Konzepte Winners Choice CRM Guerilla-Marketing Healing Environment Umgang mit Medien und PR-Agenturen Präsentation der Fallstudie: Entwicklung eines Marketing- Konzepts

17 Certified Healthcare Marketing Manager Lernziele Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten des Compliance- und Präventionsmarketing; können Marketingkonzepte für die Schlüsselzielgruppen entwickeln und beherrschen den zielorientierten Umgang mit externen Kommunikationspartnern, insbesondere in Krisensituationen.

18 Certified Healthcare Marketing Manager Die wichtigsten Vorteile Berufsbegleitend, an zentralen Orten (Köln, Münster) Anrechnung auf weiterführenden, internationalen MBA-Studiengang Durchführung durch ausgewiesene Wissenschaftler und Praktiker Teilnahme am 5. Kongress Klinik Kommunikation, der vom 8. bis 12. November 2010 in Köln stattfindet. Einmalige kostenlose Teilnahme an einem der jährlich stattfindenden Kongresse Internationales Marketing Management; danach Teilnahme zu Vorzugsbedingungen (25%)

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20 CKM-Cirkel Mitgliedschaft Die Teilnehmer am Certified Healthcare Marketing Manager Programm erhalten für ein Jahr eine kostenlose Mitgliedschaft im CKM-Cirkel. Der CKM-Cirkel ist ein gemeinnütziger Verein, der eine Plattform zur Förderung des fach- und berufsgruppenübergreifenden Dialogs zu gesellschaftspolitischen und ökonomischen Fragen des Gesundheitswesens bietet. Im Mittelpunkt dieses Dialogs soll der systematische Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Entscheidungsträgern in den verschiedenen Institutionen des Gesundheitswesens sowie zwischen Forschung, Lehre und Praxis stehen. CKM-Cirkel

21 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010

22 Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2011

23 Certified Healthcare Marketing Manager Das Zertifikat


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