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IT - Systeme 2009 Shops Teltow,

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Präsentation zum Thema: "IT - Systeme 2009 Shops Teltow,"—  Präsentation transkript:

1 IT - Systeme 2009 Shops Teltow, 10. 02
IT - Systeme 2009 Shops Teltow, Walid Hassen, Peter Anderle, Carmen Bzik, Torsten Knopp

2 Agenda Fastfree System 1.1 Fastfree System Details
2. Partneronline System 2.1 Partneronline System Details 3. Wincash System 3.1 Wincash System Details 4. ASES und Chorus System

3 1. Fastfree System Fehlende Auftragsbestätigung Nachweiserfassung ASC
Rufnummerportierung Homezone -Abfrage Ausdruck von Daten Unterschriften Priorität A (hoch) Priorität C Michael Heim confidential slide 3

4 1.1 Fastfree System - Details
Aspekt wird benötigt für Problembeschrei-bung Auswirkungen auf: Folgen: Häufigkeit pro KW Bemerkungen Homezone Vertragserfassung Genion / DSL lange Abfragezeit fehlende Aktualität Adressentausch Kunde Mitarbeiter o2 Kunde erhält kein Vertrag Prüfung über alternative Systeme 20 % Update der Adressen einheitliche Datenauskunft Fehlende Auftragsbestätigung Herausgabe der Hardware keine Bestätigungs- Faxe lange Wartezeit Fehlbuchung manuelle Nach- arbeit 60 % Rufnummerportierung Erfassung mehrer Verträge unterschiedliche Kundennummern viele Unterschriften 100 % Nachweiserfassung ASC von ASC Kunden oder SOHO Manuelle Erfassung der Sonder- konditionen manuelle Erfassung Faxversand Ausdruck zusätzlich zu den Vertragsunterlagen Kunde muss ca. 4 – 7 Unterschriften leisten Zeitaufwand Skepsis des Kunden event. Fehlende Vertragsvereitelung Ausdruck von Daten RV-Nummer simple Daten müssen manuell nachgetragen werden RV ist für Kunden nicht nachvollziehbar Imageverlust Vertrauensverlust Michael Heim confidential slide 4

5 2. Partner Online System Aufnahme von Zusatzverträgen Bestätigungsfaxe
Shop Tools Stabilität NBA IKP Priorität A (hoch) Priorität C Michael Heim confidential slide 5

6 2.1 Partner Online System - Details
Aspekt wird benötigt für Problembeschrei-bung Auswirkungen auf: Folgen: Häufigkeit pro KW Bemerkungen Stabilität VVL NBA IKP Shoparbeit Systemabstürze Startprobleme Eingeschränkte VVL Tätigkeiten Kunde Mitarbeiter o2 Shop manuelle Nacharbeit lange Wartezeit Umsatzeinbuße 40 % Bestätigungsfaxe Herausgabe der Hardware keine Bestätigungs- Faxe Fehlbuchung manuelle Nach- arbeit 50 % Aufnahme von Zusatzverträgen Vertragserfassung innerhalb einer weitere Kunden- unterschriften zusätzliche Nutzung von Systemen Switch zwischen mehreren Systemen 100 % Generierung von Zusatzverkäufen fehlende NAB Aktivitäten Fehlender APRU Umsatzeinbusse 35 % Freunde werben Freunde Erfassung der Daten im IKP vor Vertragsaufnahme Imageverlust Vertrauensverlust 100% Shop Tools Etikettenausdruck Formulare Preise sind nicht korrekt hinterlegt Zeitaufwand Prio 1 Prio 2 Michael Heim confidential slide 6

7 3. Wincash System Erfassung Loop Up Voucher EAN Anzeige bei Zubehör
Rechnungseinzahlung Kassenabschluss Systemausfall Kassenstart Priorität A (hoch) Priorität C Michael Heim confidential slide 7

8 3.1 Wincash System - Details
Aspekt wird benötigt für Problembeschrei-bung Auswirkungen auf: Folgen: Häufigkeit pro KW Bemerkungen Systemausfall Tagesgeschäft Umsatz- generierung Absturz der Systeme Mitarbeiter o2 Shop Kunde Zeitaufwand Benutzung von Ausweich formularen unregl. Kassenstart Systemabstürze Mehrfacher Systemneustart manuelle Nacharbeit lange Wartezeit Umsatzeinbruch 90 % Kassenabschluss Abschluss des Tagesgeschäfts fehlender Ausdruck von Dokumenten Revisionsunklarheit Zeitressourcen Erfassung der Loop Up Voucher allg. Verkauf nur Einzelerfassung möglich Systemabsturz Mehrfacherfassung eventuelle Kassendifferenz 100 % Rechnungseinzahlung Einzahlung offener Rechnungs- Betrag kann nicht ersehen werden umständliche Betragsermittlung EAN Anzeige bei Zubehör Scannvorgang nicht möglich EAN Code wird nicht erkannt Fehlbuchungen 25 % Michael Heim confidential slide 8

9 4. ASES und Chorus System ASES CHORUS Problembeschreibung
Auswirkungen: ASES Dienstplanerstellung erfolgt manuell Sollzeiten werden falsch ausgewiesen Schnittstelle zu SAP funktioniert nur bedingt manuelle Korrekturen falsche Arbeitsnachweise Einbinden von anderen Abteilungen CHORUS Mitarbeiter werden falsch oder gar nicht angezeigt schwierige Urlaubs- und Krankheitserfassung Performancedialoge teilweise nicht möglich falsche Zuordnungen Kooperation mit HR Abteilung Michael Heim confidential slide 9

10 Vielen Dank


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