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Programm Re-Start Sales & Marketing Sebastian Prange, 17. Juli 2006 O 2 Shop GmbH Programm- und Projektübersicht.

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Präsentation zum Thema: "Programm Re-Start Sales & Marketing Sebastian Prange, 17. Juli 2006 O 2 Shop GmbH Programm- und Projektübersicht."—  Präsentation transkript:

1 Programm Re-Start Sales & Marketing Sebastian Prange, 17. Juli 2006 O 2 Shop GmbH Programm- und Projektübersicht

2 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 2 Programmübersicht ProjektZeitrahmen Projekt Kick-off 17./24.7. A: Performance 1. Verkaufsprozess 2. Abschlussquotenprozess 3a. Vertriebsreporting 3b. Zielabweichungen 4. Salesbotschaften B: Mitarbeiterentwicklung 1a. Einstellung 1b. SM-Besetzungsplan 2. Personalentwicklung 3. Personalausstellung 4. MA-Zufriedenheit C: Vernetzung / Kommunikation 1. Vernetzungskonzept 2. Kommunikationskonzept D: Flagship Store / POS 1. Außenwirkung Flagship Store 2. Außenauftritt POS JulAugSeptOktNovDez OZ OZ ST ST SP SP OZ OZ MH YD SP YD RD tbd.

3 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 3 Projekt A Performance (Sales / Kundenorientierung) StreamZielMaßnahmen / MeilensteineWannOwner 1. Verkaufs- prozess Anwenden eines einheitlichen Verkaufsprozesses in den O 2 Shops KPI: MSI >= 80 –Analyse des aktuellen Verkaufsprozess –Definition eines einheitlichen Prozesses –Abstimmung mit Sales-Prioritäten –Implementierung in Trainingsprogramm 12/06OZ 2. Abschluss- quotenkonzept Anwenden eines Abschlussquotenkonzepts KPI: tbd. –Definition eines Abschlussquotenkonzepts –Implementierung in Sales Reporting –Integration ins Trainingsprogramm –Kommunikation des Konzepts 09/06OZ 3a. Vertriebs- Reporting Nutzen eines einheitlichen Vertriebs-Reporting-Tools KPI: tbd. –Analyse des bestehenden Reporting –Definition und Abstimmung eines einheitlichen Tools und Reporting Prozess –Implementierung des Tools und des Prozesses 08/06ST 3b. Zielab- weichungen Einleiten von abgestimmten (best-in-class) Maßnahmen bei Zielabweichungen KPI: tbd. –Erarbeiten eines Konzepts bei Zielabweichungen –Definition eines Prozesses / Maßnahmenkatalog –Kommunikation des Prozesses / Maßnahmenkatalog 10/06ST 4. Sales- Botschaften Priorisieren und Kommunizieren von Sales- Botschaften KPI: tbd. –Analyse des aktuellen Prozesses (bestehende Sales-Botschaften) –Aufsetzen eines Prozesses zur Definition und Abstimmung der Sales-Botschaften mit Marketing (OHG) –Integration in Kommunikationskonzept 10/06SP

4 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 4 Projekt B Mitarbeiterentwicklung StreamZielMaßnahmen / MeilensteineWannOwner 1a. Einstellung (Recruiting) Erhöhen der Anzahl und der Qualität der Bewerber KPI: tbd. –Analyse des bestehenden Prozesses –Optimierung, Abstimmung und Implementierung neuer Prozess 12/06SP 1b. SM- Besetzungs- plan Besetzen von möglichst vielen Shops mit SM KPI: tbd. –Erarbeiten eines Besetzungsplans für Shops –Erarbeiten eines Maßnahmenkatalogs zur SM- Einstellung/Entwicklung (Recruiting, Personal- entwicklung) 08/06OZ 2. Personal- Entwicklung Verbessern der Qualität der Mitarbeiter KPI: tbd. –Erarbeitung eines übergreifenden Schulungsplans –Erarbeiten eines Reporting des Ausbildungsstands der Mitarbeiter –Review und Anpassen des Coaching-Konzepts 12/06OZ 3. Personal- Ausstellung Transparente Freistellung / Ausstellung von Mitarbeitern KPI: tbd. –Analyse des bestehenden Prozesses –Entwerfen von Ausstellungskriterien –Definition und Abstimmung eines einheitlichen Prozesses –Implementierung des Prozesses 09/06MH 4. MA- Zufriedenheit Erhöhen der MA-Zufriedenheit KPI: Reflect-Index +3 Punkte p.a. –Aufnahme des Status Quo –Ermittlung der Faktoren zur Mitarbeiterzufriedenheit –Definition von Maßnahmen 10/06YD

5 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 5 Projekt C Vernetzung / Kommunikation StreamZielMaßnahmen / MeilensteineWannOwner 1. VernetzungEtablieren einer effizienten Vernetzung (intern und extern) KPI: tbd. –Aufnahme und Analyse der Schnittstellen innerhalb Shop GmbH, zu OHG und nach extern (inkl. Besetzung) –Definition der Verantwortlichen für Informationen und Abstimmungen (z.B. Meeting-Besetzungsplan) –Implementierung des Vernetzungsplans 11/06SP 2. KommunikationEtablieren einer Kommunikationsstruktur (intern und extern) KPI: tbd. –Analyse der bisherigen Kommunikations-, - Mittel und -Inhalte –Definition eines Kommunikationskonzepts für Regel- und Ad-hoc Kommunikation –Definition und Abstimmung der Rollen und Verantwortlichen (interne Coms / Presse / PR) –Implementierung des Konzepts 11/06YD (SP)

6 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 6 Projekt D Flagship Store / POS StreamZielMaßnahmen / MeilensteineWannOwner 1. Flagship Store Außenwirkung Verbessern der Außenwirkung des Flagship Stores (Shop und Mitarbeiter) KPI: tbd. –Recrutieren eines Shop Managers –Optimieren des Designs/Ausstattung –Optimieren der Prozesse Flagship Store vs. Shop GmbH vs. OHG –Abstimmung und Implementieren der neuen Prozesse 11/06RD 2. Außenauftritt POSVerbessern der Außenwirkung der O 2 Shops KPI: POS Check >= 90% –Analyse des bisherigen Außenauftritts –Erarbeiten von Verbesserungsmaßnahmen –Kommunikation und Umsetzung der Maßnahmen 12/06Tbd. (Alle)

7 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 7 Nächste Schritte Durchsicht des Programms und Feedback an SP Aufstellen der Projektpläne (Template folgt) Definition der Projektteams (Template folgt) Offizielles Projekt Kick-off WasBis wannWer Alle Bisherige Projektleiter Bisherige Projektleiter Alle

8 Programm Re-Start Sales & Marketing Sebastian Prange, 14. Juli 2006 O 2 Shop GmbH Programm- und Projektübersicht

9 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 9 Die Rolle der O 2 Shop GmbH

10 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 10 Dokumentation Kloster Irsee ThemaBis wannOwner Mitarbeiterzufriedenheit Die Teilnahmequote von Reflect liegt bei 80% 10/06OZ (M) Der Index von Reflect verbessert sich um 3% Punkte10/06Alle Trennung von Low Performern (Leistung + Klima) – Identifikation der Kandidaten – HR Prozeß Vorgehen 07/06 09/06 MH (M) OZ, CZ Umsetzen der vereinbarten Maßnahmen aus PD12/06Alle Entwickeln von High Performern (Shop Manager) – Indentifikation TN – Entwurf des Programms – Umsetzung 11/06 ab 1.Q/07 OZ, MH (M) MZ, ST Aufbau eines Infokonzeptes zu Veränderungen / Neuerungen09/06YD (M) SP Sonstiges / Positionierung Erwartungsabfrage, strukturiert mit Share Holdern, Consumer Mgmt., Brand 08/06SP (M) YD, MH, MZ Aufbau eines Vernetzungs-/Abstimmungsplans Besetzen von Positionen in Meetings RD (M) MZ, MH Erstellen eines Kommunikationsplans zur Kommunikation der Rolle an die OHG 08/06SP (M) OZ, YD, ST, MH, MZ Top Shop Manager ins RVL-Meeting einladen, monatliche Einladung auf Grund Quartalsergebnis SP

11 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 11 Dokumentation Kloster Irsee ThemaBis wannOwner Kundenorientierung 1.Implementierung eines einheitlichen Verkaufsprozesses –Erstellen eines einheitlichen übergreifenden Schulungsplanes inkl. Einarbeitung sowie Reporting –Review + Anpassen eines Coaching Konzeptes 12/06OZ (M) MH, ST, SP MSI Zielerreichung 80%12/06RD, SP (M) YD, MZ Definition eines Abschlussquotenkonzeptes09/06OZ Aufbau eines Vertriebs-Reporting-Tools (Shop Cockpit, BIC) / Umgang mit Zielabweichungen 08/06ST (M) CZ, MH,SP Konzept zur Priorisierung der Sales Botschaften Von der Zentrale -> Shops Von den Shops -> Zentrale 10/06SP (M) OZ Aussenauftritt POS Check 90% 12/06Alle Infrastruktur Besetzungsplan für Shops, revolvierende Ergänzung alle 3 Monate 07/06OZ Flagship Store Review / Neuaufstellung SP, OZ (M) RD IGI Experte Robert Dill Recruiting ProzeßSP (M) JB

12 Programm Re-Start Sales & Marketing der O 2 Shop GmbH Seite 12 Dokumentation Kloster Irsee ThemaBis wannOwner Praxis-check der Rollendefinition mit den Shop Managern Kommunikation der Rolle an die Mitarbeiter - Sales Kickoff mit allen Mitarbeitern - abgestimmter einheitlicher Auftritt - Implementierungsdesign für Shop Mitarbeiter Konzept und Botschaften für Vertriebssammlung (Arbeitsplatzsicherheit)


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