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O2 Premium in den O2 Shops und O2 Partnershops

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Präsentation zum Thema: "O2 Premium in den O2 Shops und O2 Partnershops"—  Präsentation transkript:

1 O2 Premium in den O2 Shops und O2 Partnershops

2 O2 Premium in den O2 Shops und O2 Partnershops
Inhalte und Ziele Vorstellung O2 Premium Leistungen O2 Premium zum Launch / POS

3 Die Ziele von O2 Premium Ziele aus Kundensicht – Customer Experience – Kunden zu Fans Maximale Zufriedenheit unserer hochwertigen Kunden erreichen Treue zu O2 bei unseren Topkunden erhöhen Gutes Gefühl vermitteln einen besonderen Service erwarten zu dürfen Höchste Wertschätzung dieser Kunden Positive Emotionen unserer besten Kunden wecken Ziele aus O2 Sicht (Zeithorizont: 3 Jahre) High Value Segment: Churn Reduktion um 7% (von aktuell 17% auf 10%)  500 Premium VVLs mehr pro Monat in den Shops & Partnershops High Value GA durch Vermarktung GA MGM Vertriebsprogramm* (3-Karten Gutscheinheft für den POS) * eigener RV; 3-Karten Gutscheinheft; 24 Monate 5 € GG Rabatt

4 VVL Potential am POS pro Monat ca. 7500 (bei gleichem Kanalsplitt)
O2 Premium aktueller Status und weitere Entwicklung Ende 2007 ca Verträge im Programm o2 Premium seit August 2006 – erste Erfolge Testpilot: Verträge Weiterempfehlungsquote: 52% vgl. 38% (EDCSM Studie Okt.2006) O2 Premium wirkt mit seinen Leistungen an der Premium-Hotline O2 Premium Launch Mai 2007 Ankündigung: „Launch O2 Premium“ im März auf der CeBIT 2007 Launch: ab dem 21. Mai werden Kunden eingeladen (ca pro Monat) Ziel: Kunden  Verträge (10% der Postpaid CB) bis Ende 2007 VVL Potential am POS pro Monat ca (bei gleichem Kanalsplitt)

5 O2 Premium Leistungsübersicht
Zum Launch gab es bisher nur 2 Leistungen am POS - möglich fast alle – Voraussetzung: Backoffice Händlerhotline & Schulungen Leistungen Hotline O2 Shops Früher neues Handy (jederzeit VVL gegen Zuzahlung – Winback System) ja Nie (Systeme) 50% Rabatt auf Prämien in der Bonuswelt Nein Exklusiver Vorzugspreis bei VVL von € 1,- bei ausgewählten Handys Ja o2 Premium Vertriebsprogramm 3-Karten nein o2 Pioniere // Handys testen, Handys früher bekommen vor offiziellem Launch Rabatte auf KFZ-Freisprecheinrichtung inkl. vor Ort Einbauservice Ja (Dokument in Partos) Eigene Premiumhotline unter 0179/ Ja Premium Back Office Wartelistenpriorität, falls Wunschhandy bei VVL vergriffen 14-tägige Rückgabegarantie (Try&Buy) Ja durch Back Office und Wincash Funktion Can do Termine im Shop (Terminvereinbarung über die Hotline) Feeback vom Vertrieb über Premium MA ins Marketing (Kontaktschleife) Aufgabe: Vermarktung in den Shop von anderen MA // Verbindlich zuständig, dass o2 Premium stattfinden tut

6 Shop Info // Shop Handbücher
o2 Premium Kommunikation und Schulung Informationen über alle Medien vermittelt Kommunikation des Programms für die Mitarbeiter in den O2Shops Partos Alle Informationen eingestellt Updates des Piloten auf Startseite angekündigt Road Show o2 Premium in die Regionenmeetings (direkte Kanäle) WBT mit o2 Premium Handbuch für alle Mitarbeiter Energizer Classes mit Poster und Beraterunterlagen für alle Mitarbeiter Tagesseminare für O2 Premium Zertifizierung für spezielle Mitarbeiter (Softskills) Schulungskonzept Shop Info // Shop Handbücher Monatliche Shop Infos zu o2 Premium Aktualisierung der Shop Handbücher mit Informationen zum Programm und Leistungen Feeback vom Vertrieb über Premium MA ins Marketing (Kontaktschleife) Aufgabe: Vermarktung in den Shop von anderen MA // Verbindlich zuständig, dass o2 Premium stattfinden tut

7 o2 Premium Kunden So erkennen wir sie O2 Premium Regeln & Prozesse
Kunden werden automatisch ernannt 6 Monate in Folge mindestens 90 € brutto Rechnungssumme pro Account 6 Monate in Folge nicht im Mahnwesen aktiv gewesen sein Ab dann: Status gilt immer für Monate nach Ablauf erneute Bewertung Zwischencheck vor Ablauf mit ARPU Up Kampagnen und Warnkommunikation Identifikation über NBA am POS

8 Backup Folien

9 Wettbewerbsvergleich zum Service
Servicekonzept von der Deutschen Telekom am POS Service-Initiative der Telekom für alle Kunden o2 Premium Leistungen Can Do Termine am POS 48 Stunden SWAP-Service Rückgabegarantie 14 Tage FTD : „ René Obermann schwört Telekom auf Service-Offensive ein“


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