Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 1 O 2 Premium in den O 2 Shops und O 2 Partnershops.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 1 O 2 Premium in den O 2 Shops und O 2 Partnershops."—  Präsentation transkript:

1 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 1 O 2 Premium in den O 2 Shops und O 2 Partnershops

2 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 2 1.Vorstellung O 2 Premium 2.Leistungen O 2 Premium zum Launch / POS Inhalte und Ziele O 2 Premium in den O 2 Shops und O 2 Partnershops

3 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 3 Die Ziele von O 2 Premium Ziele aus Kundensicht – Customer Experience – Kunden zu Fans – Maximale Zufriedenheit unserer hochwertigen Kunden erreichen – Treue zu O 2 bei unseren Topkunden erhöhen – Gutes Gefühl vermitteln einen besonderen Service erwarten zu dürfen – Höchste Wertschätzung dieser Kunden – Positive Emotionen unserer besten Kunden wecken Ziele aus O 2 Sicht (Zeithorizont: 3 Jahre) – High Value Segment: Churn Reduktion um 7% (von aktuell 17% auf 10%) 500 Premium VVLs mehr pro Monat in den Shops & Partnershops – High Value GA durch Vermarktung – GA MGM Vertriebsprogramm* (3-Karten Gutscheinheft für den POS) * eigener RV; 3-Karten Gutscheinheft; 24 Monate 5 GG Rabatt

4 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 4 O 2 Premium aktueller Status und weitere Entwicklung Ende 2007 ca Verträge im Programm o2 Premium seit August 2006 – erste Erfolge O 2 Premium Launch Mai 2007 Testpilot: Verträge Weiterempfehlungsquote: 52% vgl. 38% (EDCSM Studie Okt.2006) O 2 Premium wirkt mit seinen Leistungen an der Premium-Hotline – Ankündigung: Launch O 2 Premium im März auf der CeBIT 2007 – Launch: ab dem 21. Mai werden Kunden eingeladen (ca pro Monat) Ziel: Kunden Verträge (10% der Postpaid CB) bis Ende 2007 VVL Potential am POS pro Monat ca (bei gleichem Kanalsplitt)

5 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 5 O 2 Premium Leistungsübersicht Zum Launch gab es bisher nur 2 Leistungen am POS - möglich fast alle – Voraussetzung: Backoffice Händlerhotline & Schulungen LeistungenHotlineO 2 Shops Früher neues Handy (jederzeit VVL gegen Zuzahlung – Winback System) jaNie (Systeme) 50% Rabatt auf Prämien in der BonusweltjaNein Exklusiver Vorzugspreis bei VVL von 1,- bei ausgewählten Handys Ja o2 Premium Vertriebsprogramm 3-KartenneinJa o2 Pioniere // Handys testen, Handys früher bekommen vor offiziellem Launch jaNein Rabatte auf KFZ-Freisprecheinrichtung inkl. vor Ort Einbauservice jaJa (Dokument in Partos) Eigene Premiumhotline unter 0179/ jaJa Premium Back Office Wartelistenpriorität, falls Wunschhandy bei VVL vergriffen jaJa 14-tägige Rückgabegarantie (Try&Buy)jaJa durch Back Office und Wincash Funktion Can do Termine im Shop (Terminvereinbarung über die Hotline) neinJa

6 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 6 o2 Premium Kommunikation und Schulung Informationen über alle Medien vermittelt Kommunikation des Programms für die Mitarbeiter in den O 2 Shops – Alle Informationen eingestellt – Updates des Piloten auf Startseite angekündigt Partos – Road Show o2 Premium in die Regionenmeetings (direkte Kanäle) – WBT mit o2 Premium Handbuch für alle Mitarbeiter – Energizer Classes mit Poster und Beraterunterlagen für alle Mitarbeiter – Tagesseminare für O 2 Premium Zertifizierung für spezielle Mitarbeiter (Softskills) Shop Info // Shop Handbücher – Monatliche Shop Infos zu o2 Premium – Aktualisierung der Shop Handbücher mit Informationen zum Programm und Leistungen Schulungskonzept

7 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 7 o2 Premium Kunden So erkennen wir sie O 2 Premium Regeln & Prozesse – 6 Monate in Folge mindestens 90 brutto Rechnungssumme pro Account – 6 Monate in Folge nicht im Mahnwesen aktiv gewesen sein Ab dann: – Status gilt immer für 12 Monate – nach Ablauf erneute Bewertung – Zwischencheck vor Ablauf mit ARPU Up Kampagnen und Warnkommunikation Kunden werden automatisch ernannt Identifikation über NBA am POS

8 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 8 Backup Folien

9 3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 9 Wettbewerbsvergleich zum Service Servicekonzept von der Deutschen Telekom am POS Service-Initiative der Telekom für alle Kunden Can Do Termine am POS 48 Stunden SWAP-Service Rückgabegarantie 14 Tage o2 Premium Leistungen FTD : René Obermann schwört Telekom auf Service- Offensive ein


Herunterladen ppt "3/2007 Rene Rink >> O 2 Premium am POS << vertraulichSeite 1 O 2 Premium in den O 2 Shops und O 2 Partnershops."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen