Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Entwurf München, 19. Januar 2006 Einführung einer Kündigungshotline: Argumentationshilfe für Kanäle.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "Entwurf München, 19. Januar 2006 Einführung einer Kündigungshotline: Argumentationshilfe für Kanäle."—  Präsentation transkript:

1 Entwurf München, 19. Januar 2006 Einführung einer Kündigungshotline: Argumentationshilfe für Kanäle

2 Confidential MVA VMS-7-k 1 - ZUSAMMENFASSUNG: DIE NEUE KÜNDIGUNGSHOTLINE Quelle:Save Desk Team ZUR DISKUSSION Zukünftig verweisen die Mitarbeiter in allen Kanälen kündigungswillige Kunden auf die neu eingerichtete Kündigungshotline durch Herausgabe einer Visitenkarte mit Telefonnummer und Öffnungszeiten Die Kündigungshotline ist unter der kostenfreien Rufnummer von Montag bis Freitag 9.00 – Uhr und am Samstag 9.00 – Uhr zu erreichen In der Hotline wird kündigungswilligen Kunden einfach, kompetent und schnell bei der Kündigung geholfen. So stellt die Hotline z.B. ein fertiges Formular mit allen für die Kündigung relevanten Daten bereit, das nur noch unterschrieben werden muss Eine Kommunikation anderer Kündigungswege durch Kanal-Mitarbeiter (z.B. Herausgabe von Adressen bzw. Faxnummern) findet zukünftig nicht mehr statt

3 Confidential MVA VMS-7-k 2 - ARGUMENTE FÜR DEN NEUEN SERVICE Quelle:Save Desk Team ZUR DISKUSSION Convenience. Der neue Service bietet dem Kunden die Möglichkeit, auf einfache, bequeme und schnelle Art und Weise seinen Vertrag bei O 2 zu kündigen (ein kostenfreier Anruf) Sicherheit. Der Kunde kann sicher- gehen, dass alle für die Kündigung notwendigen Angaben enthalten sind, Rückfragen werden vermieden Kundenorientierung. O 2 erfragt die Kündigungsgründe und kann in Zukunft sein Angebot noch besser auf die Wünsche des einzelnen Kunden abstimmen Möglichkeit zur VVL besteht weiter. Der Kanal kann (und sollte) wie bisher versuchen, den Kunden zu verlängern, (Provision wie bisher). Erst bei Ableh- nung der VVL durch den Kunden verweist der Kanal an die Hotline Arbeitserleichterung. Der Kanal kann auf unkomplizierte und professionelle Art und Weise Kundenanfragen zur Kündigung beantworten Ggf. Erhalt der Airtime. Kann der Kunde in der Hotline doch noch von den Vorteilen, die O 2 ihm bietet, überzeugt werden, partizipiert der Händler über die Airtimeprovision Vorteile für den KundenVorteile für die Kanäle


Herunterladen ppt "Entwurf München, 19. Januar 2006 Einführung einer Kündigungshotline: Argumentationshilfe für Kanäle."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen