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Workshop Customer Service / Shop GmbH 17.09.2004 10:00 - 13:00 Uhr.

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Präsentation zum Thema: "Workshop Customer Service / Shop GmbH 17.09.2004 10:00 - 13:00 Uhr."—  Präsentation transkript:

1 Workshop Customer Service / Shop GmbH : :00 Uhr

2 Customer Service MA Mitarbeiter Shop GmbH Kunde Customer Care Aktivitäten des Shop MA Installation CS Mitarbeiter im Shop Aktive Zusammenarbeit Steigerung Kundenzufriedenheit am POS can do

3 To do´s Maßnahmen Zusätzlicher Mitarbeiter zur Bestandskundenbetreuung im Shop durch CS bundesweite Umsetzung der Maßnahmen Erfahrungsaustausch mit allen CS- Mitarbeitern Hardwarereturnprozess weiterentwickeln/optimieren Zuverlässigkeit bei Homezonen- Check der Partnershops verbessern Prio 2 Maßnahmen Handybörse auf das Portal Prio 3 Maßnahmen Shopunterstützung durch Kundenbetreuung, insbesondere im Weihnachtsgeschäft SALCUS -Zugriffe erweitern Einrichtung eines zusätzlichen PC mit SALCUS-Zugriff/damit Trennung vom Kassen-PC Zugriff auf Knowledge-Base (KB) im Shop ermöglichen, Einheitliche Aussagen gegenüber dem Kunden durch beide Bereiche Checkliste für Shopmitarbeiter vor Anruf in der Shophotline erstellen Prio 1


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