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Shop Intake Training für neue Mitarbeiter aus O 2 Shops, O 2 Partnershops und Franchisern.

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Präsentation zum Thema: "Shop Intake Training für neue Mitarbeiter aus O 2 Shops, O 2 Partnershops und Franchisern."—  Präsentation transkript:

1 Shop Intake Training für neue Mitarbeiter aus O 2 Shops, O 2 Partnershops und Franchisern

2 Seite 2 Shop Intake Teilnehmer –kennen die Bedeutung der Marke für den Erfolg von O 2 –kennen die Marketing Strategie –haben Can do positiv erlebt –können die Produkte erfolgreich verkaufen –setzen den Verkaufsprozess von O 2 erfolgreich um –verhalten sich unseren Werten entsprechend Ziele

3 Seite 3 Shop Intake Trainingsdauer: 12 Tage Training findet monatlich in den ersten zwei Wochen des Monats statt eingeladen werden alle Shop/OPs/Franchisemitarbeiter Gruppengröße: 12 Teilnehmer max. 2 Gruppen parallel Trainingsstandort: –z. Zt.: Berlin Teltow –Ziel: Berlin Mitte Rahmenbedingungen

4 Seite 4 Shop Intake Einführung –Begrüßung der Teilnehmer - ideal durch Top-Management –Unternehmenspräsentation, Struktur des Bereichs Sales & Marketing bei O 2 Markenwelt O 2 –Costumer Centricity, O 2 can do: erlebnisorientierte Trainingsmodule, was man selbst erlebt, gespürt hat, bleibt länger, intensiver im Gedächtnis –Teamgefühl entwickeln und Unternehmensidentifikation aufbauen –Brand und Marketing –Einrichtung, Ordnung im Shop – Referenten Regionale Marketing Betreuer Inhalte

5 Seite 5 Shop Intake Produkte –Produkte selbst erleben und Produktwissen selbst erarbeiten: Shoppen beim Wettbewerber und in den O 2 Shops, erlebnisintensives, interaktives Lernen –Vertiefung des Produktwissens durch Selbststudium – Web based Trainings –Produkte ausprobieren – Bsp.: Demoelement Technik und Systeme –Grundlagen Technik des Mobilfunks – Materie von Grund auf verstehen lernen –Systeme von O 2, fastfree, wincash, Partner Online System etc., erlernen und selbst ausprobieren Inhalte

6 Seite 6 Shop Intake Verkauf –Verkaufsprozess: selbst erleben durch Praxistage, wie verkaufen die Wettbewerber, wie verkaufen die eigenen Outlets –Erlernen des Verkaufsprozesses von O 2 durch Rollenspiele und Videoanalyse –Vertiefung des Verkaufsprozesses von O 2 durch Praxistag im Shop mit Coaching durch den Trainer der Sales&Marketing Academy Verhalten –Benimm-Regeln – wie verhalte ich mich im Shop –Kommunikation, Feedbackregeln, Stressmanagement, Konfliktverhalten im Team: erlebnisorientierter Ansatz, Erleben, Umsetzen und emotionales Verankern Inhalte

7 Seite 7 Shop Intake weitere Schwerpunkte: – BWL Grundlagen – KPI Cockpit, Best Practise, Aktionspläne – Besuch bei der Kundenhotline – Verständnis schaffen – Cross-/Upselling Inhalte

8 O 2 can do


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