Intro Persönliche Story: Einkauf Spielwarengeschäft: Fazit: keine Vision CRM Vision Ohne Vision People perish (Salomon) Umfragen CRM Vision unseren Kunden.

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1 Intro Persönliche Story: Einkauf Spielwarengeschäft: Fazit: keine Vision CRM Vision Ohne Vision People perish (Salomon) Umfragen CRM Vision unseren Kunden (VZ, Biella, Siegfried) und isolutions (is Experiance) Gemeinsamkeiten (People, Emotions/experience, Personal) Digitale Disruption und CRM Neue Geschäftsmodelle (Bsp. Air BnB, Mila) Veränderte Kundenbedürfnisse (Bsp. Mulitchannel, Bsp. Gutschrift über OnlineChat, Fazit: Di Welt verändert sich so schnell wie noch nie. Aber CRM Vision / Essenz bleibt (People, Emotions/Expe und personal) 1 INTERNAL Story Line (10’)

2 Welcome isolutions CRM Roadshow 2015

3 3 CRM als VISION

4 4 Unterschied zu FCW?

5 5 Where there is no vision, the people perish

6 6 Fehlende CRM Vision und Strategie als top Pain – Tendenz steigend.

7 CRM Vision in der Beratung Best Advice: Jede Beratung zielt auf den grössten, individuellen Kundennutzen ab. Impact: Eine Beratung ist dann erfolgreich, wenn eine messbare Verbesserung herbeigeführt wird. Quick Response Time: Ein Kunde wartet nie länger als 24 Stunden auf eine Antwort. Client First: Sämtliche Aufgaben sind dem Kundenauftrag untergeordnet. Happiness: Wichtigster Erfolgsmassstab ist die subjektive Kundenzufriedenheit.

8 CRM Vision in Pharma und Chemie «Unser CRM soll uns eine komplette Übersicht aller laufenden Aktivitäten bieten und Planungen, Analysen und Simulationen unterstützen und so eine 360° Sicht auf unsere Kunden und ihre Bedürfnisse ermöglichen mit dem Ziel den Kunden einen messbaren Mehrwert zu liefern. “

9 CRM Vision grösster Büromaterialhersteller «Unsere Vision ist, mit Dynamics CRM den Kunden spürbar besser zu beraten und dadurch eine höhere Kundenbindung zu schaffen».

10 10 Essenz einer CRM Vision Kunden im Zentrum Messbarer Kundennutzen Persönliches Erlebnis

11 FORTUNE 500 CHURN AT 8% YEARLY

12 12 Disruption, Digitalisierung und rasende Veränderung

13 13 Essenz einer CRM Vision Kunden im Zentrum Messbarer Kundennutzen Persönliches Erlebnis

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16 Die isolutions CRM Vision 16