Ergebnisse Gruppe 1 „Betrieb“ ZMI Klausurtagung 05.05.2006 Arcadeon Fr. Jürgens, Hr. Schiffer, Hr. Schippang, Hr. Feuerstack, Hr. Hildebrandt.

Präsentation zum Thema: "Ergebnisse Gruppe 1 „Betrieb“ ZMI Klausurtagung 05.05.2006 Arcadeon Fr. Jürgens, Hr. Schiffer, Hr. Schippang, Hr. Feuerstack, Hr. Hildebrandt."—  Präsentation transkript:

1 Ergebnisse Gruppe 1 „Betrieb“ ZMI Klausurtagung 05.05.2006 Arcadeon Fr. Jürgens, Hr. Schiffer, Hr. Schippang, Hr. Feuerstack, Hr. Hildebrandt

2 Betrieb umfasst Operating Serveradministration Netze Endgerätesupport Helpdesk

3 0. Operating Verfügbarkeit sicherstellen Server- und Netzüberwachung Zentraler Druckerbetrieb Backup (Bänder wechseln, Logfileanalyse)

4 1. Serveradmin Installation, patchen, konfigurieren Infrastrukturdienste/Kommunikationsdienste Datenbanken (noch näher zu spezifizieren) Backup/Restore/Archivierung SAN Cluster Druckserver Software zentral zur Verfügung stellen

5 2. Netze Konfiguration aktiver Komponenten Aufzeichnung und Analyse von Betriebsdaten Netzinfrastruktur

6 3. Endgerätesupport Hardwareunterstützung Softwareinstallation (Applikationen freischalten, ODBC installieren etc.) Drucker, Scanner etc. (alte Hotline Aufgaben)

7 4. Helpdesk Problemannahme und Verfolgung Problemlösung und/oder Weiterleitung Problemüberwachung

8 NEU Operating muss deutlich höhere Anforderungen erfüllen Operating muss ausgebaut werden Konzentration der Serveradministration in einen Bereich

9 Probleme Übergabe von Entwicklung in den Produktivbetrieb Zu beachten: Vermeidung von zu hoher Spezialisierung Überführung von Benutzerberatung und Hotline in Helpdesk Überführung des Endgerätesupports zur Hotline Schnittstelle „Betrieb“-“Basis Dienste“ (Übergabeproblematik)

10 Probleme Überprüfung des Trouble-Ticket Systems/der Knowledge Database Akzeptanz dieses Systems seitens der Mitarbeiter Interner Informationsfluss Entwicklung von internen Tools