Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Bucureşti, Aprilie 2005 1 Conferinta e-Business Managementul Centrat pe Procese: SALTUL CUANTIC Mihai Pascadi 0788 122881.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "Bucureşti, Aprilie 2005 1 Conferinta e-Business Managementul Centrat pe Procese: SALTUL CUANTIC Mihai Pascadi 0788 122881."—  Präsentation transkript:

1 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Managementul Centrat pe Procese: SALTUL CUANTIC Mihai Pascadi

2 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Viziunea noastră: Există multe soluţii pentru o problemă organizaţională. Dintre acestea, câteva sunt aplicabile. Una dintre ele răspunde cel mai bine obiectivelor clientului.

3 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Misiunea noastră: Să punem la dispoziţia beneficiarilor noştri soluţii adecvate pentru dinamizarea şi accelerarea dezvoltării lor sistematice, continue, pe baze solide şi orientarea activităţii lor spre excelenţă, utilizând cele mai moderne instrumente şi tehnici de management, cu un pas înaintea timpului lor. Avant-Era.

4 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Valorile Avantera: Parteneriat Inovaţie Cunoştinţe Calitate Performanţă Viteză Integritate Perseverenţă Respect Succes

5 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Ofertă pentru ciclul de viaţă al unei organizaţii LansareStructurareReorientare Extindere, Diversificare Succesul continuu criză

6 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Oferta Avantera

7 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Instruire Instruire personalizată Tehnici de comunicare Tehnici de prezentare Tehnici de negociere Tehnici de grup Management de proiect Standardul de calitate ISO 9000 Standarde de excelenţă Proiectarea şi optimizarea proceselor organizaţiei Tehnici de audit de proces

8 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Beneficiari Avantera BIROUL DE CREDIT S.A.

9 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Piaţă-Mediu Viziune Misiune Linii de activitate-Afaceri Obiective Metrici Sistem de interese Linii de autoritate Conducere Colaborare Comunicare Cunoştinţe Atitudine Valori Procese, Proiecte Posturi Unităţi de muncă Funcţii Strategie Ce ? MotivaţieDe ce ? OperaţionalCum ? “HARTA” Organizaţiei Infrastructură Tehnologică

10 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Metodologia SMARTFORM TM Procesul de consultanţă SMARTFORM TM

11 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Planificarea Proiectului

12 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Planificarea Proiectului

13 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Legea În cazul unei bune proiectări a organizaţiei: Performanţa organizaţiei poate fi determinată în proporţie de 85% de “sistem” şi doar 15% de capacitatea individuală

14 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Legea “SISTEMUL”: Strategie, Valori, Procese, Sistem de Interese Performanţă

15 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Cei 5 FCS Strategie Ce ? MotivaţieDe ce ? OperaţionalCum ? Piaţă-Mediu Viziune Misiune Linii de activitate-Afaceri Obiective Metrici Sistem de interese Linii de autoritate Conducere Colaborare Comunicare Cunoştinţe Atitudine Valori Procese, Proiecte Posturi Unităţi de muncă Funcţii Infrastructură Tehnologică

16 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Calitate şi Excelenţă

17 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Instrument pentru Modelare “Asistată de Calculator” PROIECTARE IMPLEMENTARE CONTROL ANALIZĂ

18 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Analiza proceselor Evaluează procesele actuale din organizaţie Descoperă punctele slabe din evoluţia proceselor Pune în evidenţă potenţiale îmbunătăţiri Procesele create pe baza acestei analize ajută organizaţia în crearea de valoare adăugată

19 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Proiectarea proceselor Determină reprezentarea (grafică a) proceselor existente în organizaţie cu asigurarea consistenţei datorită Bazei de date din spatele reprezentării grafice Răspunde la întrebările: –cine ce face şi în ce ordine? –ce produse şi/sau servicii se realizează? –ce resurse, produse software se folosesc?

20 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Implementarea proceselor Trebuie să fie flexibilă pentru a face faţă ritmului schimbărilor din Mediu. Trebuie să poată răspunde la cerinţe viitoare în proiectarea proceselor. Transpune procesele organizaţionale optimizate în aplicaţia software operaţională.

21 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Controlul proceselor Completează ciclul de management al proceselor organizaţiei. Permite măsurarea eficienţei şi a costurilor proceselor în desfăşurare. Determină îmbunătăţirea continuă a proceselor.

22 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Avantera şi ARIS Grupe de procese. Procese. Liste de activităţi. Cazuri de utilizare. Ecrane de aplicaţie. Evenimente, Activităţi, Departamente, Posturi, Persoane, Fişe ale Postului, Aplicaţii, Module, Funcţionalităţi, Cazuri de utilizare, Ecrane, Hardware, Reţea, Documente, Servicii, Obiective şi relaţiile între ele. 20 de ani de cercetare operaţională incluşi într-un pachet integrat : –Servicii de Proiectare Organizaţională –Metodologie şi Know-how –Instrument software cu aplicabilitate universală Analiză, Proiectare, Implementare, Control

23 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business ARIS - IDS Scheer IDS Scheer este un furnizor internaţional de soluţii pentru Managementul Proceselor de Afaceri. Fondată în 1985 IDS Scheer AG Saarbrücken,Germany Angajaţi >2000 Clienţi > 4000 Parteneri > 200

24 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Procesele de management al Proceselor

25 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Business Process Excellence prin ARIS Procese în Timp Real

26 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Proiecte ARIS

27 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Procesul de selecţie a unei soluţii TI Furnizori IT şi un 1 utilizator

28 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business “35-40% din sistemele TI implementate nu îşi ating beneficiul economic scontat. În consecinţă, aceste proiecte trebuie reimplementate din punctul de vedere al optimizării proceselor de afaceri. “ Helmut Gümbel Strategy Partners Ce spun experţii

29 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business... dacă managementul ar cere din nou implementarea unui sistem ERP? [Computerweek (Germany)] 80 % 65 % 60 % 50 % 45 % 35 % 30 % 20 % Mai multă atenţie la optimizarea Proceselor Impetuozitate şi sistematicitate în aplicarea obiectivelor companiei Mai multă atenţie în corelarea conceptelor Recrutarea project managerilor din departamentele relevante Intensificarea instruirii Implicare mai mare a sindicatelor Aplicarea schimbării cu mai multă energie şi curaj Punerea în evidenţă a economiilor Evitarea implementărilor “big-bang” 55 % Implementarea simultană a unui MIS Ce aţi schimba data viitoare...

30 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Cazuri reale (Bazat pe prezentarea „Processworld 2003“ de Dr. Christian Frühwald, SIEMENS AG)

31 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business „[...] The to-be business processes were made and documented with the tool ARIS from IDS Scheer, which is used in the whole SIEMENS organization worldwide. [...] In the last year SIEMENS realized savings of 129 mio € at IT budgets. Within this there is a saving of 53 mio € which is derived directly from tool- supported harmonization of business processes at SIEMENS ICN. [...]“

32 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Core- Processes C3I-Systems Weapon-Systems Support- processes ERP-Systems Control- processes ERP-Systems Armed Forces Planning Controlling Information Base Human Resources Infrastructure, Environment Acquisition and Logistics Finance, Budgeting and Acounting Organisation Intelligence Peace-keeping process Command and Control Land forcesNavyAir forceHealth care Administration Arhitectura Proceselor la Bundeswehr

33 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business „Utilizatorii au fost încântaţi de înalta calitate a documentaţiei. Le-a permis să vadă imaginea de ansamblu pentru prima dată. Le-a permis de asemenea să verifice cu încredere şi să aprobe specificaţia sistemului informatic.”„Utilizatorii au fost încântaţi de înalta calitate a documentaţiei. Le-a permis să vadă imaginea de ansamblu pentru prima dată. Le-a permis de asemenea să verifice cu încredere şi să aprobe specificaţia sistemului informatic.” Ewa Szambelan, SAP R/3 ManagerEwa Szambelan, SAP R/3 Manager GSK Polonia

34 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Reklamationen_Anzahl Trades Reklamationen (Anzahl) Trades (Anzahl) PPM pentru Volkswagen Auftrag des Kunden liegt vor Orderzettel vervollständigen z.B. Ausführungswünsche Grosse Orders können zur weiteren Bearbeitung direkt von Sales an Sales/Trading gegeben werden. Order kann bei , , eingehen. Festpreisgeschäft oder AQR liegt vor Normale Execution liegt vor Order an Executor weiterleiten GER Domestic Institutions International Institutions GER Domestic Institutions International Institutions Orderzettel (Aktien) Orderzettel (Aktien) Order liegt Executor vor Hier gibt es keine eindeutige Regelung. Die Order kann mündlich weitergeleitet werden oder per Orderzettel. Order erfassen Order an Broker weiterleiten GL-TRADE Bestätigung aus GL-Trade liegt vor kann gleichtägig abgerufen werden; telefonische Ausführungs- bestätigung erfolgt taggleich Bestätigung vom Broker liegt vor i.d.R. am nächsten Morgen; telefonische Ausführungs- bestätigung erfolgt taggleich Orderzettel vervollständigen GER Domestic Institutions International Institutions Agency Dealing/ Execution Telefon alternativ (s.o.) Orderzettel vervollständigt Anfrage an Trading stellen Zusage aus Trading liegt vor Orderzettel vervollständigen - Kurs - EB-account - Valuta - Währung Orderzettel vervollständigt Orderzettel (Aktien) Prüfen, ob Kunde Währungssicherungs- geschäft abschliessen will GER Domestic Institutions International Institutions Orderzettel (Aktien) GER Domestic Institutions International Institutions GER Domestic Institutions International Institutions Kunde will Währungssicherungs- geschäft abschliessen Kunde will kein Währungssicherungs- geschäft abschliessen Treasury informieren Kurs und CPD werden auf dem Orderzettel vermerkt Geschäftsbestätigung durch Treasury liegt vor am nächsten Tag Geschäfts- bestätigung abzeichnen 4-Augen-Prinzip Geschäfts- bestätigung abgezeichnet Orderzettel weiterleiten Orderzettel liegt Desk Support vor Broker- bestätigung zuordnen Broker- bestätigung zugeordnet Geschäfts- bestätigung (Treasury) Broker- bestätigung Geschäft erfassen erfolgt erst nach Eingang der Brokerbestätigung - Art des Geschäfts - Menge - Gattung - Limit - brutto/netto - Kunde/account - Währung (bei FW-Sicherungsgeschäft wird die "Trading Cross Rate" auf Basis des Orderzettels erfasst) Geschäft erfas st Faxbestätigung an Kunden senden (Vorabbestätigung) Erfolgt i.d.R. erst nach Eingang der Brokerbestätigung Faxbestätigung an Kunden gesandt Telefon GER Domestic Institutions International Institutions OMNI GER Domestic Institutions International Institutions GER Domestic Institutions International Institutions Orderzettel (Aktien) FAX Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zuordnen Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zugeordnet Geschäfte zu Kunden zuordnen Geschäfte zu Kunden zugeordnet AKTIAS z.B. bei Investment- gesellschaften Zuteilung eines Geschäfts auf mehrere Fonds Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Sales Trading Sales Trading Sales Trading Sales Trading Sales Trading Sales Trading Sales Trading Sales Trading Aktien handeln (Kassa) Auslandsbörsen - Eigenhandel Brokerbestätigung an WPS weiterleiten per Fahrrdakurier Broker- bestätigung Brokerbestätigung an WPS weitergeleitet liegt i.d.R. erst 2-3 Tage in Panmure vor. (eher internes Problem) Taggleiche Weiterleitung an MidOffice! AKTIAS Daten an Schnittstelle zu BSP-TRADE weiterleiten Daten liegen in Schnittstelle zu BSP-Trade vor Vom Ordereingang bis zur Vorlage in der WPS vergehen teilweise ca. 48 Std. Ca. 80% liegen nach einem Tag vor. Settlement muß in der Regel mit T+3 erfolgen. Broker- bestätigung ergänzen Für Weiterbearbeitung in WPS: Kundennummer Kundenname EB-account (ggfs. Zuordnung zu Fonds) (ggfs. FW-Sicherungsgeschäft) Broker- bestätigung ergänzt Broker- bestätigung Orderzettel (Aktien) Bei europäischen Märkten liegen ca. 50% der Bestätigungen gleichtägig (nach 17:00) und ca. 50% am nächsten Morgen vor. Geschäfts- bestätigung ablegen Unterschriebene Geschäftsbestätigung an Treasury weiterleiten Geschäfts- bestätigung (Treasury) GER Domestic Institutions International Institutions Sales Trading Geschäfts- bestätigung (Treasury) Geschäfts- bestätigung abgelegt Geschäfts- bestätigung liegt Treasury vor GER Domestic Institutions International Institutions Sales Trading Orderzettel (Aktien) GER Domestic Institutions Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Broker-Faxe werden per Fax Weiche auch direkt an WPS weitergeleitet. Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Broker- bestätigung liegt vor liegen i.d.R. am nächsten Tag vor! Gehen per Fax oder über GL ein. Kunden über Ausführung informieren taggleich; insbesondere bei Nettokunden erforderlich Kunde über Ausführung informiert Telefon GER Domestic Institutions International Institutions Telefon Orderzettel (Aktien) MA Execution Aktien MA Execution Aktien MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf Weiterbearbeitung durch Treasury Trade Control: Marktgerechte Bedingungen überwachen Aktien Orderannahme: - Notieren der Order durch Sales auf einem Orderzettel (papiergestützt!) - keine Vergabe einer lfd. Nummer (nicht MAH-konform) - Orderzettel dient als Grundlage zur weiteren Bearbeitung; Daten auf dem Orderzettel sind nicht immer vollständig vorhanden (Ursache für Fehler in der Weiterbearbeitung) - Sales und Handel füllen Orderzettel teilweise nur unzureichend aus. - keine Systemunterstützung! Vollständig manuelles Arbeiten. Orderverwaltung: - keine Übersicht über vorhandene Orders und jeweiligen Status, da keine Systemunterstützung - Orderzettel liegen lose auf den Händlertischen - keine Übersicht über den Status der Orders, d.h. Gefahr der Doppelbearbeitung oder Nichtbearbeitung Orderausführung: - Manuelle Weiterleitung des Orderzettels zum Execution Desk, Gefahr des Informationsverlustes bei der manuellen Übertragung - Zeitaufwendige, manuelle Ergänzung des Orderzettels erforderlich (z.B. Kurs); es wird letztendlich doppelt erfaßt: 1mal auf Zettel, 1mal im System Weiterbearbeitung: - Manuelle Weiterleitung des Orderzettels an das MidOffice, auch hierbei Übertragungsfehler und zeitliche Verzögerungen - Weiterbearbeitung im MidOffice erst am nächsten Tag - Brokerfax als externe Geschäftsbestätigung wird abgewartet (liegt erst am nächsten Tag vor) - aufgrund der unzureichenden internen Informationslage muss auf externe Daten zurückgegriffen werden; operationelles Risiko! - Daten auf dem Orderzettel weichen von denen auf dem Brokerfax häufiger ab - Daten auf dem Orderzettel sindöfter fehlerhaft Weiterbearbeitung (nächster Tag): - Langwieriger manueller Abgleich der Daten auf dem Orderzettel und Daten auf dem Brokerfax durch MidOffice nötig. - Versenden einer Faxbestätigung an den Kunden (manuell, daher Fehlerquellen und Verzögerungen) Weiterbearbeitung (2 redundante Schritte): 1. - Manuelles Ergänzen des Brokerfaxes um relevante Daten für die Weiterbearbeitung in der WPS Bank (z.B. Kundennummer, Kundenname, EB-account, …) - Weiterleitung des Brokerfaxes per Fahrradkurier (!) an die WPS Bank 2. - Erfassung des Geschäftes im System OMNI (nicht MAH konform, da nicht taggleich) - Ergänzung des Geschäftes (z.B. Settlementinstruktionen) in AKTIAS (Doppelarbeit!) Eingang der externen Brokerbestätigung im Handel ist nicht MAH-konform! Probe 1 Probe 2 Finish Process Start Ende Reclamation handling Probe 3 Probe 4

35 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Omniprezenţă Orice REZULTAT (“IEŞIRE”) al unei organizaţii este de fapt rezultatul unui proces –Intenţionat sau ca efect secundar –Proiectat sau întâmplător –Optimizat sau ineficient –Măsurat sau neobservat –Controlat sau scăpat de sub control

36 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Procesul

37 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Relaţia între Departamente şi Procese

38 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Mentalitate Funcţie nouă = Departament nou Funcţie nouă = Angajat nou Funcţie nouă = Proces nou

39 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Cei doi factori de Putere “Administrativă” S Ş Ierarhie Comenzi Rezultate Relaţia “tradiţională” FB Procese $ Livrare Putere Economică

40 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Principiile Managementului Centrat pe Procese Conştienţă şi Cunoştinţe Organizaţia ştie cum se obţine un “livrabil” – produs sau serviciu – de la început până la sfârşit, de la intrare la ieşire, activitate cu activitate, de- a lungul procesului Responsabilitate Rolurile pentru fiecare activitate sunt clar definite Alocare Resursele (materiale, financiare, instrumentale, informaţionale) sunt clar definite pentru fiecare activitate în parte Necesitate Fiecare livrabil este descris prin caracteristici care răspund unor cerinţe ale clienţilor Măsurabilitate Îndeplinirea cerinţelor este măsurabilă Predictibilitate Acelaşi livrabil se obţine în mod sistematic urmând aceleaşi activităţi Monitorizare, Corecţie, Perfecţionare Fiecare “livrabil” este “măsurat” sistematic iar informaţiile obţinute se folosesc pentru –Identificarea “neconformităţilor” –Corectarea punctuală, imediată a “neconformităţilor” –Prevenirea potenţialelor “neconformităţi” viitoare prin re-proiectarea sistemului

41 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Management Integrat Managementul Afacerii Managementul Calităţii: ISO 9000 Managementul Mediului: ISO Managementul Sănătăţii şi Siguranţei Ocupaţionale: ISO Managementul Securităţii: ISO 17799

42 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business O aceeaşi înţelegere a Proceselor pe tot cuprinsul Companiei Re-proiectarea proceselor pe baza unui Standard “to-be” definit în echipă Configurare şi Proiectare de procese specifice cap-coadă Depăşirea modelelor-referinţă (benchmarking) şi partajarea “celor mai bune practici” Atingerea obiectivelor de Eficienţă prin: –Implementarea mai rapidă a Proceselor Standard –Consolidarea Aplicaţiilor –Valorificarea Sinergiilor Arhitectura Proceselor Organizaţiei este baza pentru:

43 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Modelarea unui proces organizaţional Resursele organizaţiei: simboluri grafice. Relaţii între resurse: conectori. Nu e un desen: e o bază de date reprezentată grafic.

44 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business Exemplu de Proces descris în ARIS Stocul de material sub prag Lansare comandă Recepţie Urmărire livrare Achiziţii Preţuri Modalitate de plată Termene livrare Responsabil livrare George GEORGESCU Caracteristici tehnice Contracte client Interogare Stoc Contacte furnizori Eveniment Activitate Regulă Post Persoană Aplicaţie informatică Suport informaţional Obiecte- Date Obiecte- Cunoştinţe Unitate organizaţională Obiecte -OLE Confirmare livrare ERP Gestiunea stocurilor Contabili- tate Interfeţe către alte Procese

45 Bucureşti, Aprilie Conferinta e-Business ? şi !


Herunterladen ppt "Bucureşti, Aprilie 2005 1 Conferinta e-Business Managementul Centrat pe Procese: SALTUL CUANTIC Mihai Pascadi 0788 122881."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen