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Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Aufbau eines internet-basierten Service Dr.- Ing. Heinz Scheibner, Dipl.-Phys. Hans Jürgen Richter LERNSTATT Industrie-

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Präsentation zum Thema: "Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Aufbau eines internet-basierten Service Dr.- Ing. Heinz Scheibner, Dipl.-Phys. Hans Jürgen Richter LERNSTATT Industrie-"—  Präsentation transkript:

1 Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Aufbau eines internet-basierten Service Dr.- Ing. Heinz Scheibner, Dipl.-Phys. Hans Jürgen Richter LERNSTATT Industrie- und Automatisierungstechnik GmbH Markteintritt über internationale Kooperationen

2 Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Entscheidungsfindungsprozess Erarbeitung von Lösungswegen und Vereinbarung konkreter Maßnahmen Informationen der Servicemitarbeiter über Veränderungen Beurteilung von Chancen und Risiken Aufarbeiten von internen Schwachstellen und Problemen

3 Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Ergebnisse der Strategieentwicklung Entwicklung eines Qualifikationsprofils für den international einsetzbaren Servicetechniker der LERNSTATT GmbH Organisation und Durchführung einer systematischen Aus- und Weiterbildung im Servicebereich Anpassung der technischen Ausstattung des Servicebereichs an die internationalen Anforderungen (internet-basierter Service) Verbesserung des Informationsflusses im Unternehmen über internationale Aufträge durch Feedback zwischen Service und Konstruktion Systematische Nachbetrachtung von internationalen Aufträgen

4 Abschluss-Sitzung am 18./19. Juni 2002 Umgesetzte Maßnahmen Einführung eines Konsultationssystems für Serienmaschinen zwischen Konstruktion, Elektroprojektierung, Inbetriebnahme, Vertrieb und Service Systematische Auswertung von internationalen Serviceeinsätzen – Feststellung der gefundenen Fehler und Ursachensuche (z.B. Mechanik, Elektrik, Pneumatik, Steuerung) – Dokumentation in einem „Service-Einsatzbericht“ – Änderungsmaßnahmen zur zukünftigen Vermeidung der Fehler Schaffung der technischen Voraussetzungen durch Aufbau einer Servicedatenbank Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen – CNC-Benutzeroberflächen für Werkzeugmaschinen – Service / Inbetriebnahme numerischer Steuerungen Bereitstellung des notwendigen Equipments


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