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DHL Vertriebs GmbH April 2014 So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit: Die Empfängerservices von DHL PAKET.

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Präsentation zum Thema: "DHL Vertriebs GmbH April 2014 So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit: Die Empfängerservices von DHL PAKET."—  Präsentation transkript:

1 DHL Vertriebs GmbH April 2014 So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit: Die Empfängerservices von DHL PAKET

2 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite2 Kundenerwartungen: Online Käufer wünschen sich maximale Flexibilität beim Paketempfang *Download unter: 54% der Online Käufer würden gern eine Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen.* 54% der Online Käufer würden gern eine Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen.* Jeder Fünfte möchte wählen können, wo und wann sein Paket zugestellt wird.* 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine Lieferung durch DHL Paket.* „Immer mehr Kunden der Versandhändler wollen selbst festlegen, wann der Paketdienst kommt und bei ihm klingelt.“ Thomas Lipke (Präsident des Bundesverbands des Deutsches Versandhandels)

3 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite3 Die DHL Empfängerservices ermöglichen Ihren Kunden größtmögliche Flexibilität und Kontrolle beim Paketempfang Übersicht Bevor eine Sendung zugestellt wird, erhält Ihr Kunde eine kostenlose SMS- oder -Benachrichtigung über den geplanten Zustellzeitpunkt. Die Zustellung an die Packstation ermöglicht es Ihrem Kunden, seine Pakete innerhalb von 9 Tagen abzuholen – und zwar 24 Stunden am Tag. Ihr Kunde wählt die Filiale aus, die für Ihn einfach und bequem zu erreichen ist, und lässt sich dort sein Paket zustellen. Wenn Ihr Kunde einen Wunschnachbar benennt, werden Pakete automatisch bei diesem abgeliefert – sofern Ihr Kunde selber nicht zu Hause ist. Auf Wunsch kann Ihr Kunde den angekündigten Zustelltag um bis zu vier Werktage auf einen Wunschtag verlegen. Gibt Ihr Kunde einen Ablageort auf seinem Grundstück an, werden seine Pakete dort für ihn hinterlegt, falls er sie nicht selbst annehmen kann. Packstation Postfiliale Direkt Paketankündigung Wunschtag Wunschort Wunschnachbar

4 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite4 Über Automaten mit mehr als Fächern stehen aktuell zur Verfügung 5 Millionen registrierte und aktive Kunden nutzen den PACKSTATION Service Rund 90% der Bevölkerung erreicht eine DHL PACKSTATION innerhalb von ca. 10 Minuten Der Kunde adressiert seine Pakete direkt im Bestellprozess an die Packstationen Packstation Lieferung zur Packstation Mit Packstation erhält Ihr Kunde seine Bestellung, wann und wo er will

5 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite5 Angabe einer teilnehmenden Wunschfiliale für die Zustellung im Bestellprozess Kundenbenachrichtigung über die Zustellung per SMS und/oder Abholung mit Kundenkarte und Ausweis Lieferung an eine Postfiliale Über Postfiliale Direkt erhält Ihr Kunde seine Sendungen an seine Wunschfiliale Postfiliale Direkt

6 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite6 Kostenlose Ankündigung des voraussichtlichen Zustelltages und Zeitfenster* von 2-3 Stunden per SMS und/oder Ihr Kunde hat so die Möglichkeit, gezielt zuhause sein Paket in Empfang zu nehmen Bei Abwesenheit erhält Ihr Kunde eine zusätzliche Nachricht über den Verbleib seiner Sendung * Das Zustellzeitfenster kann bei ca. 90% aller Paketankündigungen angegeben werden. Paketankündigung Lieferung mit Paketankündigung Mit der Paketankündigung weiß Ihr Kunde, wann seine Sendung ankommt

7 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite7 Ihr Kunde kann den genannten Zustelltag auf Wunsch um bis zu vier Werktage verschieben Ein Wunschtag kann vom Kunden über Paket.de und die DHL App beauftragt werden Ihr Kunde hat so die Möglichkeit, gezielt zuhause sein Paket in Empfang zu nehmen Lieferung zum Wunschtag Mit dem Wunschtag entscheidet Ihr Kunde, wann die Sendung zugestellt wird Wunschtag

8 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite8 Einmalige Angabe eines sicheren, uneinsehbaren und trockene Ablageorts auf dem Grundstück des Empfängers Zustellung bei Abwesenheit des Empfängers am vereinbarten Ort Zustellbenachrichtigung per SMS/ Relevante Informationen hinterlegt der Kunde auf Paket.de Lieferung zum Wunschort Mit der Option “Wunschort“ kommt Ihr Paket auch an, wenn Ihr Kunde nicht zu Hause ist Wunschort

9 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite9 Einmalige Angabe eines unmittelbaren Nachbarn als Ersatzempfänger auf Paket.de Zustellung bei Abwesenheit des Empfängers an den gewünschten Nachbarn Zustellbenachrichtigung per SMS/ Lieferung zum Wunschnachbar Mit der Option „Wunschnachbar“ entscheidet Ihr Kunde, an welchen Nachbarn bei Abwesenheit zugestellt wird Wunschnachbar

10 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite10 Um die Empfängerservices nutzen zu können, müssen Ihre Kunden die PostNummer im Bestellprozess angeben Max Mustermann Straße / Packstation / Postfiliale Musterstadt Angabe der PostNummer bei der Adressierung Die PostNummer… ermöglicht die Nutzung aller DHL Empfängerservices. wird vom Kunden im Adresszusatzfeld eingegeben. ist für den Versand an eine Packstation und Postfiliale Direkt verpflichtend. Empfängerservices Wunschnachbar Paketankündigung Wunschort Packstation Postfiliale Direkt Wunschtag Weitere Informationen zur Adressierung im Backup

11 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite11 So bieten Sie Ihren Kunden die maximale Flexibilität beim Paketempfang Jede Menge Pluspunkte für Sie! Mit den Empfängerservices… …erreichen Sie Ihre Kunden wann und wo diese es wünschen. …verringern Sie die Anzahl der Rücksendungen. …erhalten Sie schneller das Geld für Ihre Waren. …binden Sie Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit …haben Sie und Ihre Kunden volle Transparenz über anstehende Sendungen. +

12 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite12 Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur Verfügung * Stand: Mio. registrierte Kunden* Einfacher und zentraler Zugang zu allen Empfängerservices Zusätzliche Kundennutzen durch das Bonusprogramm und die exklusiven Features der Online Frankierung Alle DHL Sendungen auf einen Blick Übersichtliche Kontrolle der Online- Einkäufe Das Privatkundenportal für den Paketempfang nach Wunsch

13 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite13 Android App iPhone App Synchronisation des Sendungsstatus und Buchung eines „Wunschtags“ dank Login Services auch unterwegs nutzen Funktionen von Paket.de können über die Mobile Webseite oder die Apps für iPhone und Android genutzt werden

14 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite14 Ihre Vorteile auf einen Blick Neben einer attraktiven Provision von 6,- € pro Neukunde bietet Ihnen das DHL Partnerprogramm viele weitere Vorteile Anmeldung unter Ihre Vorteile 6,- € Provision pro Neukunde Einfache Einbindung Fachkundige Beratung zur Steigerung der Neukunden Persönlicher Support Transparente Statistiken sowie zeitnahe Erfolgskontrollen

15 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite15 Max Mustermann Funktion Telefon +49 xxx Mobil+49 xxx Fax+49 xxx DHL Vertriebs GmbH Straße PLZ Ort Ich bin jederzeit gerne für Sie da. Haben Sie noch Fragen?

16 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite16 BACKUP Informationen zur Adressierung

17 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite17 Nach Hause Definieren Sie ein Feld für die PostNummer und ermöglichen Sie so Ihren Kunden die Nutzung der Empfängerservices Integration der PostNummer in Ihren Bestellprozess Machen Sie Ihre Kunden mit einem Hinweis auf die mögliche Nutzung der Empfängerservices* aufmerksam Integrieren Sie ein Feld für die Eingabe der PostNummer in Ihren Bestellprozess In dieses vordefinierte Feld tragen Ihre Kunden bei der Adresseingabe die PostNummer ein und können so alle Vorteile der Empfängerservices nutzen Ich möchte von DHL informiert werden, wann mein Paket geliefert wird. Auf Wunsch kann ich die Lieferung auf einen anderen Tag verschieben. Meine DHL Kundenummer (Postnummer) lautet * Hier am Beispiel Paketankündigung Machen Sie Ihre Kunden im Bestell- prozess auf Packstation und/oder Postfiliale Direkt aufmerksam Integrieren Sie Pflichtfelder für die Eingabe der PostNummer und der Packstations- bzw. Postfilialdaten in Ihren Bestellprozess Optional können Sie Ihren Kunden über den Webservice Postfinder die nächstgelegene Packstation und Postfiliale anzeigen Postfiliale Packstation

18 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite18 Systemseitige Anpassung Passen Sie den Versandschein in dem von Ihnen genutzten Versandlogistiksystem an, indem Sie die PostNummer in das Namensfeld 2 übernehmen Auf dem Versandschein erscheint die PostNummer ohne weitere Zusätze in einer separaten Zeile unter dem Namen Ein Vermerk der PostNummer neben / über dem Namen, oder neben / unter der Straße führt zu Einschränkungen bei der Nutzung der Empfängerservices. Max Mustermann Packstation 123 oder Postfilale Musterstadt Packstation Max Mustermann Musterstraße Musterstadt Nach Hause Postfiliale So platzieren Sie die PostNummer auf dem Paketlabel

19 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite19 So wird die gewünschte Packstation/Postfiliale angegeben Über die abweichende Lieferanschrift können Kunden Ihre Sendung an eine Packstation oder Postfiliale adressieren Die Eingabe der 6-10 stelligen PostNummer erfolgt im Adresszusatzfeld der Lieferadresse. Im Feld „Straße“ müssen die Wörter „Packstation“ und „Postfiliale“ akzeptiert werden. TIPP Wir empfehlen die Eingabe von Packstationen und Postfilialen in der Rechnungsanschrift auszuschließen. So wird sichergestellt, dass Sie über eine valide Rechnungsanschrift Ihrer Kunden verfügen. Sie können die Eingabe der Schlüsselworte "Packstation" und "Postfiliale" im Straßenfeld ablehnen und Kunden auf die Lieferadresse verweisen. Unter finden Sie Beispiele, wie Sie Ihren Kunden im Bestellprozess die Lieferung an eine PACKSTATION/Postfiliale besonders komfortabel anbieten können.

20 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite20 So nutzen Ihre Kunden die DHL Paketankündigung Bei der Paketankündigung wird die Postnummer in Verbindung mit der Hausanschrift angegeben Die Eingabe der 6-10 stelligen PostNummer erfolgt auch bei Hauszustellung im Adresszusatzfeld. Die Anschrift inkl. PostNummer trägt der Kunde in der Rechnungsadresse ein. TIPP Unter finden Sie Beispiele, wie Sie Ihren Kunden die Paketankündigung besonders komfortabel im Bestellprozess anbieten können.

21 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite21 So erleichtern Sie sich Ihren Versand Diese Software erleichtert Ihnen den Versand an Packstation Mit Hilfe der Datafactoy Cargo wird die korrekte Leitcodierung der Sendungen sichergestellt. Der Leitcode ist wie folgt aufgebaut: Produktcode: Kennzeichnung des Produkts PLZ: Entspricht der PLZ des Packstation- bzw. Filialstandorts Straßencode: für Packstation konstant 994, für Postfiliale Direkt 993 Hausnummer: die dreistellige Packstation- bzw. Filialnummer Prüfziffer: berechnet sich gemäß dem Standardverfahren von DHL EasyLog Die Versandsoftware EasyLog ermöglicht es, Versanddaten wie Barcodes zu erstellen, Tarife zu hinterlegen u.v.m. Versender mit kleinerem Versandvolumen können über das Online- Versandsystem DHL Intraship Ihren Versand ebenfalls schnell und unkompliziert abwickeln. Informationen finden Sie auf Datafactory Cargo Die Datafactory Cargo enthält Postleitzahlen, Orts-, Postfach- und Straßenverzeichnisse für ganz Deutschland. Von einer separaten Datei können jeweils alle DHL PACKSTATIONEN und teilnehmende Filialen am Service Postfilialen Direkt dem Straßennetz hinzugefügt werden. DHL Paket bietet Partnern vier kostenlose Aktualisierungen pro Jahr.

22 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite22 Packstation: Zugelassene Sendungen Folgende Sendungen können Sie an einen Packstation adressieren Grundvoraussetzungen Sendungen, die über die Deutsche Post DHL verschickt werden Sendungen bis zu einer Größe von 60x35x35 cm Zugelassene Sendungsarten DHL Paket und DHL Paket mit Abrechnungsvariante DHL Paketmarke (Freischaltung der Nummernkreise erforderlich) Retouren- und Rücknahmepakete Nachnahmesendungen bis zu einem Höchstbetrag von € Bücher- und Warensendungen Express-Sendungen Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen Pluspäckchen sowie Sendungen mit DHL Paketmarke oder Päckchenmarke Blinden- und Fotopost Sendungen aus dem Ausland via DHL Europaket (Ausnahme: Auslandsnachnahme, Sendungen für Selbstverzoller und Sendungen, bei denen Zollgebühren anfallen.)

23 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite23 Packstation: Nicht zugelassene Sendungen Folgende Sendungen sind nicht für Packstation geeignet: Sendungen, die in die Filiale umgeleitet werden Sendungen, die die maximale Größe von 60x35x35 cm überschreiten Sendungen, die an den Absender zurück geschickt werden Sendungen, bei denen die Zuordnung PostNummer und Nachname nicht eindeutig ist Briefsendungen, die kleiner sind als Großbrief (Standardbrief, Kompaktbrief, Postkarte) Briefsendungen mit Zusatzleistungen (z. B. Nachnahme, Einschreiben) Sendungen mit Nachentgelt oder Zollgebühren Infopostsendungen Schwer mit Vorausverfügung. (Infopostsendungen „Schwer ohne Vorausverfügung“ können nicht an den Absender zurückgeschickt werden) Mehrpaket-Sendungen Sperrgut

24 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite24 Paketankündigung: Zugelassene Sendungen Folgende Sendungen sind mit der Paketankündigung kombinierbar: Via Paketankündigung werden benachrichtigt DHL Paket Sendungen DHL Paket Sendungen mit Abrechnungsvariante DHL Paketmarke Nachnahmesendungen Sendungen aus dem Ausland Nicht benachrichtigt werden Briefsendungen Express-Sendungen Infopost Sendungen Mehrpaketsendungen Lieferungen an Packstation (hier erfolgt die Benachrichtigung bei Einstellen der Sendung in den Automaten, nicht jedoch am Vortag) Sendungen mit Service „Terminzustellung“

25 Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite25 Postfiliale Direkt: Nicht zugelassene Sendungen Folgende Sendungen sind nicht für den Versand an Postfilialen zugelassen: * Geschäftskunden können den Empfängern, die Waren an eine Postfiliale bestellen, Retourenlösungen anbieten. Die Retoure, die der Empfängerkunde zurücksendet, darf jedoch nicht an eine Postfiliale gerichtet sein. Produkte DHL Infopost DHL 1- und 2-Mann-Handling DHL Retoure* Briefsendungen (inkl. Bücher-/Warensendungen sowie Groß- und Maxibriefe) Express-Sendungen Sendungen, die über den Wettbewerb verschickt werden Services Vorausverfügung Tauschverfahren Mehrpaket Identitäts- und Altersprüfung Nachnahme


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