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Händlerkongress 2006 Workshop 3 Lexware warenwirtschaft pro in Kombination mit Lexware kundenmanager pro:  Vorteile und Möglichkeiten.

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1 Händlerkongress 2006 Workshop 3 Lexware warenwirtschaft pro in Kombination mit Lexware kundenmanager pro:  Vorteile und Möglichkeiten

2 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 2 Agenda Was ist CRM? Wie funktioniert CRM? Warum Lexware kundenmanager pro? Was sind die Highlights der Beziehung Lexware warenwirtschaft pro und kundenmanager pro?

3 Was ist CRM? CRM steht für: Customer Relationship Management --> siehe Kunden Beziehungs Management

4 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 4 Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bezeichnet die Organisation von Kundenbeziehungen, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ursächlich hierfür ist, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer ist als die Kundenbindung. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen verbundenen Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen überall und in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten. So gibt die CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten.

5 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 5 Kundenbeziehungsmanagement Mit andern Worten: Eine Liebeserklärung an Ihre Kunden

6 Wie funktioniert CRM?

7 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 7 Wie funktioniert CRM? Das Entscheidende ist die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen zu erhalten und aus Interessenten Kunden zu machen die Kundenorientierung zu verbessern, um dem Kunden individualisierte, seinen Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten zu können durch die Analyse des Kaufverhaltens in der Datenbank und entsprechenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern das Kundenpotenzial durch Up- und Cross Selling besser auszuschöpfen sowie durch die zentrale Erfassung der Daten Kosten zu senken.

8 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 8 Anforderungen an ein CRM System Visualisierung aller Daten aus dem ERP System (Kunden) -Belege -Umsatzdaten Eingabe von Interessenten -Messebesucher -Versand eines Kataloges etc. Zusätzliche personenbezogene Informationen -Kontaktinformationen (Telefonate, Vereinbarungen) -Besuchsberichte -Serviceberichte Dokumentenablage -Briefe -

9 Warum Lexware kundenmanager pro?

10 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 10 Warum Lexware kundenmanager pro? Komfortables Adressmanagement -Dublettenkontrolle -Beliebige Adressverknüpfungen Umfangreiches Kontaktmanagement -Termin- und Aufgabenplaner -Telefonmanager mit Anruferkennung (CTI) Zielgerichtetes Marketing -personifizierte Serienbrief und Serienmail -Kontaktfilter und mehrstufige Stichworte Automatische Dokumentenablage

11 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 11 Warum Lexware kundenmanager pro? Kontaktmanagement

12 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 12 Warum Lexware kundenmanager pro? Serienbrief und Serienmail - Assistent Einfache Erstellung von Serienbriefen mit Assistent

13 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 13 Warum Lexware kundenmanager pro? Personifizierte Serienbriefe und Serienmails

14 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 14 Warum Lexware kundenmanager pro? Automatische Dokumentenablage

15 Highlights Lexware warenwirtschaft pro & kundenmanager pro

16 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 16 Durch das perfekte Zusammenspiel von Lexware kundenmanager pro und Lexware warenwirtschaft pro/handel erhalten Sie das entscheidende Mehr an Effizienz in Ihrem Kundenmanagement  So gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche. Highlights der Beziehung

17 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 17 Highlights der Beziehung Funktionsaufrufe aus Lexware kundenmanager pro Direkt zu Lexware warenwirtschaft pro wechseln Adresse in Lexware warenwirtschaft pro aufnehmen Alle recherchierten Adressen aus dem Lexware kundenmanager pro in Lexware warenwirtschaft übernehmen Aus Lexware kundenmanager pro heraus direkt ein Angebot oder eine Rechnung an den Kunden schreiben Adressen recherchieren, die bestimmten Artikeln zugeordnet sind oder nach bestimmte Belegen des Kunden

18 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 18 Highlights der Beziehung Anzeigen der offenen Rechnungen

19 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 19 Highlights der Beziehung Adressen recherchieren, die bestimmten Belegen zugeordnet sind

20 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 20 Highlights der Beziehung Adressen recherchieren, die bestimmten Artikeln zugeordnet sind Die Artikelauswahl erfolgt direkt aus Ihrer Artikelverwaltung

21 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 21 Highlights der Beziehung Recherchierte Kunden werden angezeigt Alle Kunden werden recherchiert, die den ausgewählten Artikel bezogen haben

22 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 22 Highlights der Beziehung Statistik der Recherchierten Kunden

23 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 23 Highlights der Beziehung Recherchierte Kunden - wer kauft sonst noch was

24 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 24 Highlights der Beziehung Nahtlose Integration in Lexware warenwirtschaft pro Beidseitiger Adressabgleich Direkte Anzeige von Kundenbelegen Erstellung von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen direkt aus dem Lexware kundenmanager pro Umfangreiche Umsatzauswertungen Recherche nach verkauften Artikeln Recherche nach offenen Belegen

25 Zum Schluß

26 Lexware Händlerkongress 2006 Erstellt von: Christoph Müller Seite: 26 Lexware kundenmanager pro Welche Firmen beschäftigen sich mit CRM?  alle Erfolgreichen! CRM beginnt im Kopf und hört nie auf – Software kann dabei helfen! (Wolfgang Mehl, Geschäftsführer Fa. Cobra)

27 Fragen? Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


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