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Dr. Klaus von Schierstedt WM-2001, Baden-Baden, März 2001 Wissensmanagement bei sd&m.

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1 Dr. Klaus von Schierstedt WM-2001, Baden-Baden, März 2001 Wissensmanagement bei sd&m

2 2 Agenda Wissensmanagement bei sd&m Warum Wissensmanagement bei sd&m Die 5 Säulen des Wissensmanagement bei sd&m Verbesserungen durch den Einsatz von Ontologien

3 3 sd&m auf einen Blick Detroit München Frankfurt Hamburg Stuttgart Hannover Düsseldorf Köln Bonn Name: sd&m software design & management Rechtsform: Aktiengesellschaft Gründung: 1982 Aktionär: Cap Gemini Ernst & Young Wissensmanagement bei sd&m

4 4 Geschäftsfelder von sd&m Entwicklung von Individualsoftware, die für einen bestimmten Kunden maßgeschneidert ist Branche und Bereich der Lösung sind nicht festgelegt (technische, betriebliche oder Finanz-IT-system) Die eingesetzte Technologie hängt von den Anforderungen des Knuden ab Kernkompetenz bei der Durchführung und dem Management von großen IT-Projekten Keine Produkte Wissensmanagement bei sd&m

5 Umsatz in Mio. Mitarbeiter Mitarbeiter und Umsatz Wissensmanagement bei sd&m

6 6 Erkannte Probleme Wissensmanagement bei sd&m sd&m besitzt heute in ca. 800 Köpfen hervorragendes (spezialisiertes) Wissen, dieses Wissen ist aber –flüchtig bei steigender Mitarbeiterzahl –nicht immer optimal auf Projekte verteilt –generell eine knappe Ressource Projekte ändern sich –technische Komplexität nimmt zu –Projektlaufzeiten werden immer kürzer –Anspruch an Qualität und Sicherheit bleibt hoch –Individuallösungen stehen immer stärker im Wettbewerb mit Standardlösungen

7 7 Ziel des sd&m Wissensmanagements Wissensmanagement bei sd&m Verfügbares Know-how durch Personen und technische Mittel in die Projekte bringen, damit –sd&m in Entwicklung und Beratung kontinuierlich besser wird –der Erfolg von sd&m von Einzelpersonen unabhängiger wird –wichtige Informationen von außen nach innen getragen werden

8 8 Die 5 Säulen des Wissensmanagements Wissensmanagement bei sd&m Lernende Organisation MenschenOrganisation ThemenProzesse Technologie

9 9 Menschen: Ausgangspunkt bei sd&m Wissensmanagement bei sd&m Wichtigste Voraussetzung: Bereitschaft Wissen zu teilen und zu vermitteln zu lernen Offene Türen Kaffeeküchen zu viele 100% Projektorientierung Starkes Wachstum mit entsprechenden Problemen

10 10 Wissensmanagement bei sd&m Menschen: Vorgehen bei sd&m Wissensbroker –verantwortlich für ein Thema –erfahren –Vollzeit (idR) –Rotationsprinzip (1 bis 2 Jahre) –aus allen Geschäftsbereichen Hauptaufgaben –interne Beratung –Verantwortung für Wissensspeicher –Weiterbildung –Ansprechpartner für externe Partner

11 11 Themen Wissensmanagement bei sd&m Ausrichtung an Kerngeschäft und Strategie Warnung vor Taxonomien Einbeziehung möglichst vieler Mitarbeiter Regelmäßige Überprüfung Software-Wiederverwendung SW-Entwicklungswerkzeuge Datenbanken Middleware Internet-Technologie ERP-Systeme Testen Qualitätsmanagement Konfigurationsmanagement Projektmanagement Frühe Phasen Oberflächendesign Software-Architektur Reengineering

12 12 Organisation Wissensmanagement bei sd&m ! Eine lernende Organisation braucht für ihr Wissensmanagement eine Organisationsform Eigener Bereich (sd&m-Technologiemanagement) ! Wissensmanagement als interner Dienstleister Zentrale Verantwortung ! Unterstützung und Verantwortung durch Top-Management Berichtsweg des Leiters (chief knowledge officer) an Geschäftsführung ! Verankerung im gesamten Unternehmen Mitarbeiter aus allen Niederlassungen und Geschäftsbereichen

13 13 Prozesse Wissensmanagement bei sd&m Wissensmanagement-Prozesse müssen sorgfältig geplant werden Wissensmanagement muß mit Kernprozessen verzahnt werden

14 14 Technologie: sd&m Knowledge-Web Wissensmanagement bei sd&m Eine technische Plattform für Wissensmanagement... nach heutigem Stand der Technik ein strukturiertes Intranet mit guten Navigations- und Suchmöglichkeiten! Einfacher und schneller Zugang für alle Mitarbeiter (deshalb Intranet!) Eine unternehmensweite Integrationsplattform für alle Arten von Dokumenten und Datenbanken!... mit einer Verzahnung zu den operativen Systemen Vorsicht : Technik ist keine Wunderwaffe!

15 15 Elemente des sd&m K-Web Wissensmanagement bei sd&m Klare Struktur mit Rubriken und Unterrubriken, Vermeidung von Redundanzen Mitarbeiter-Skillverwaltung Umfassende Suchmöglichkeit Fassaden-Prinzipien Externe Informationsquellen Korona-Prinzipien

16 16 Struktur Wissensmanagement bei sd&m Mitarbeiter Organisationseinheiten Kunden Projekte Service Themen Externe Quellen

17 17 Skillverwaltung: wie finde ich einen Wissenden? Wissensmanagement bei sd&m Zuordnung durch jeden Mitarbeiter selbst von jedem Mitarbeiter frei erweiterbarer Skillbaum Suchen kombinierbar und einschränkbar Administrator konsolidiert Skillbaum regelmäßig kein gläserner Mitarbeiter (nur eigene Skills werden vollständig dargestellt)

18 18 Wissensmanagement bei sd&m Skillverwaltung

19 19 Zentrale Suchmaschine Wissensmanagement bei sd&m Umfassende Suchmöglichkeit über alle Arten von Dokumenten unter Berücksichtigung der Rubrikenstruktur einfache Benutzbarkeit ersetzt dutzende unterschiedlicher Suchen im Intra- und Internet erlaubt durch gute Strukturierung schnelle Einschätzung der Quelle und der Qualität Navigation im Ergebnisraum aufbauend auf Search-97 von Verity DIE wichtigste Intranet-Seite!

20 20 Auf der Suche nach... Wissensmanagement bei sd&m Definitionen, Architekturen, Produktbewertungen, Mitarbeiter, Projekte, Organisationseinheiten,... Aber : Meist finden wir nur Dokumente Standardlösung : komplexe Taxonomien Autor, Wissensgebiet, Dokumentart, Schlüsselworte... werden angegeben Problem: es gibt keine gemeingültige Taxonomie für Dokumente verschiedene Ablagen haben unterschiedliche Taxonomien keine übergreifende Suchen (und kein übergreifendes Finden) möglich

21 21 sd&m auf der Suche nach... Wissensmanagement bei sd&m Projekte mit Erfahrung zu einem Produkt Mitarbeiter mit Wissen zu einem Thema Standardarchitektur zu einem technologischen Umfeld Gute Spezifikation als Vorlage... Suche nach Mitarbeitern oder Projekten

22 22 Schritt 1 : Struktur der Dokumentenablage (Ontologie) Wissensmanagement bei sd&m Mitarbeiter –Ernst Denert –Klaus von Schierstedt –Stefan Scheidle –... Projekte –AKDB-IASPERS –ALLIANZ-EC –BAYWA-EURO –BLB-DALI –DC-GO –... Organisationseinheiten Kunden

23 23 Schritt 2 : Unterstruktur der Projekte (Elemente eines Knotens) Wissensmanagement bei sd&m Projekt –Stammdaten Kurzbezeichnung Kunden Termine Techinfo Mitarbeiter –Dokumentenablage –Homepage –weitere Dokumente im Intranet

24 24 Schritt 3 : Suchstrategie (Inferenz) Wissensmanagement bei sd&m Gib alle Projekte aus, zu denen in Dokumenten ein bestimmter Suchstring gefunden wird Sortierung nach –Stelle 1 : Stammdaten(Projektbeschreibung, Techinfo,...) –Stelle 2 : Projektdokumente (Steckbrief, Angebot,...) –Stelle 3 : freiwillige Projektdokumente (Homepage) –Stelle 4 : weitere Dokumente im Intranet Gewichtung : Anzahl der relevanten Dokumente Ergebnis : Projekte!

25 25 Schritt 4 : Skill-Baum als Ontologie Wissensmanagement bei sd&m Der Skillbaum wird als 2. Ontologie verwendet Die Knoten des Skill-Baumes werden erweitert um veränderte Schreibweisen, Synonyme, Übersetzungen, Begriffsdefinitionen,... Die Suche erfolgt nicht nur über einen Knoten mit seinen Synonymen, sondern auch über die Ober- und Unterbegriffe Komplexer Suchstring

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28 28 Wissensmanagement kostet Geld Unterstützung durch das Top-Management ist erforderlich Verzahnung mit der gesamten Firma ist unverzichtbar Integration der operativen Systeme hilft,aktuell zu bleiben Der Einsatz einer einfachen stabilen Struktur (Ontologie) als Dokumentablage hat sich bewährt Eine inhaltliche Struktur (2. Ontologie) sollte losgelöst von den Dokumenten entwickelt werden Zusammenfassung Wissensmanagement bei sd&m

29 Dr. Klaus von Schierstedt WM-2001, Baden-Baden, März 2001 Wissensmanagement bei sd&m


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